珠宝店员服务态度（珠宝店员服务态度评价）

做珠宝柜台营业员,应注意哪些?和珠宝的相关知识,

珠宝首饰营业员销售技巧

1． 初识顾客

人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意 识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢！特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景：一位文雅的小姐走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位小姐始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗？其 实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。

初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾 客展示货品，什么是接近顾客的最佳时机？顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：

——顾客较长时间在柜台前驻足

——顾客较长时间看某一类首饰

——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。

这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗？如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。

2． 货品推介

当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。千万 不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步地拉近与顾客之间的距离。

当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。通过与顾客的交流，你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和购买倾向。

影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：

——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。

——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解到你的顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。

——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。漂亮的珠宝确实能给人以美的享受，特别是品质优良、设计独特、做工精细的珠宝饰品，配衬以相应的服装，更让人觉得高雅华丽，当向一位打扮入时的女士推荐一款首饰时，你可以说：“这款首饰很适合你的气质”这类恰如其分的赞美的话往往能起到令客人最终做出购买决定的作用。

龙凤珠宝黄金怎么样

龙凤珠宝的优点：

龙凤珠宝的服务较为特色：龙凤珠宝始终为客户以旧换新，铂金、18K戒指换黄金首饰、黄金戒指等服务。

龙凤珠宝拥有较大的业务广泛：龙凤珠宝主要经营产品有黄金、铂金、钯金、钻石、翡翠等珠宝首饰。

业务涵盖产品研发、产品生产、产品批发和零售等多个领域，在行业内荣获中华金银珠宝名牌、中华珠宝名店 、同时也获得中国珠宝玉石首饰行业协会会员单位、深圳市黄金珠宝首饰行业协会会员单位、中华工商联合会理事单位等殊荣。

龙凤珠宝的缺点：

龙凤珠宝在产品设计上不够新颖，很多产品的设计具有过度模仿的现象。

黄金首饰的制作工艺：

黄金首饰制作工艺体现了首饰制作的精致程度，这也是首饰好坏的一个重要因素。精湛、细腻的制作工艺能更好地展现首饰的品质。黄金比较柔软，易磨损，所以我们在挑选黄金首饰的时候一定要注意表面是否有划痕、连接处是否有断痕，边角是否光滑等。

由此可见，如果无法自身从成色、制作工艺上去判断黄金首饰的品质，那就只能借助品牌了，品牌会在黄金首饰的品质上替我们把关。但并非意味着是品牌，黄金首饰就一定是好的。如果非要推荐几个品牌，那可以选择周大福、周生生、德西尔、菜百、老凤祥等，但即便是选择品牌，也一定要看清楚检测证书与首饰上的标记。

以上内容参考 百度百科-龙凤珠宝

珠宝店服务员该具备哪些条件？

做一个成功的珠宝顾问 （一）成功销售员的心态1、销售员常见的心态转变为良好的销售心态2、销售员与解说员的差别：销售服务能为产品增值3、销售员不要害怕被拒绝4、销售的信心是对公司、对产品、对自己的信心，信心来自于哪里呢？销售信心的练习5、成功的销售：尽力而为与全力以赴 （二）销售职业的前景1、思考：保险与珠宝销售的区别2、你想成为什么角色3、在今天的社会你想扮演什么：心理学家 演员 记者 效率专家 谈判专家 形象大师思考：以上角色在销售中分别是怎样应用的？ （三）销售员应掌握的技能1、应掌握的技能：专业知识（越精深越好，包括首饰的生产工艺、使用保养、评价标准、售后服务、竞争优势等）、业务政策（越细致越好）顾客心理（越准确越好）销售技巧（越熟练越好）2、销售前的序曲细节是职业化、专业化的表现思考：顾客心目中的珠宝销售员是怎样的？3、检查好身体语言：检查仪容练习 （四）销售流程等待时机，观察顾客接近顾客，主动询问介绍商品、鼓励试用聆听意见、耐心解答成功交易、感谢送客 1、等待时机，观察顾客顾客走到你旁边的商品时应如何等待如何观察与找出顾客需要练习：一男一女主要有哪些关系，怎么判断？中国珠宝消费市场调查 2、接近顾客，主动询问怎样接近顾客：怎样的开场白吸引客人 3、介绍商品、鼓励试用主动展示货品！将最适合的货品介绍给客人谈话的BIG与FABC 4、聆听意见，耐心解答绝大部分客人会有异议嫌货才是买货人货品质量的异义货品款式的异议货品价格的异议售后服务的异议处理异议的方法议价的策略客户的消费类型与应对每个顾客的心理不同，我们如何调整自己适应消费者 5、成功交易，感谢送客抓住成功交易的时机； （五）留住顾客的“心”（六）人生就是销售

具体的你到我空间里看吧资料比较多，密码是“常”/SPAN

周生生买的足金坠克数和标签不符 店员款式拿错 店长服务态度极差？

周生生珠宝首饰有限公司是国内知名的品牌，一般情况下在这里买东西是非常让人放心的，今天出了这种问题，珠宝店和店员都有责任，他们必须赔礼道歉，无条件退货和换货，如果他们不给解决问题，你可以到消费者协会投诉他们。

大家来说说，在珠宝店上班的人是一种怎样的感受？

作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。

现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。

没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。