小i机器人成立于2001年，是人工智能技术公司，专注于认知智能的自主研发和产业化应用，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，形成了面向企业服务、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的专业服务体系。业务覆盖通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业。为近千家大中型企业和政府、几十万小企业及开发者提供服务，全球终端用户超过8亿。中国建行官方数据显示，由小i机器人提供技术支持的“小微”服务能力已经相当于9000个人工座席的工作。

简介

小i机器人成立于2001年，是人工智能技术公司。小i机器人与贵阳市政府联手打造的“人工智能大数据云服务平台”，基于该平台的多个政用、商用、民用项目在国际上属于首创。

Gartner2017年度十大战略技术趋势报告中，以小i机器人、Siri、Contana等为例，阐述在物联网时代，作为人与物沟通的新型界面“Conversational+”将连接万物，小i机器人被放在了第一个。

专利证书

经过十余年的不懈努力，小i机器人拥有包括聊天机器人系统专利证书、短信机器人系统专利证书、基于人工智能的知识问答快速处理系统专利证书、实现网页自动客户服务的方法和装置专利证书、用于进行语音识别的方法、装置和设备专利证书、通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备专利证书、通过人机交互技术与用户进行个性化营销的方法和设备专利证书等在内的多项专业专利证书。

产业方向

小i机器人的主要产业方向有：全渠道跨领域智能客服机器人、智能呼叫中心解决方案、智能营销解决方案、智能语音交互解决方案、智能导航机器人、智能培训机器人等。

发展历程

2001年，小i机器人公司成立

2004年1月，小机器人推出了MSN上的小i机器人，一时间在白领间迅速传播并积累了大量用户

2004年4月，小i机器人登上中国大陆最知名的即时通信平台“腾讯QQ”的互动空间，成为腾讯互动空间的第一个合作伙伴

2005年，与新浪无线、TOM无线等SP公司合作推出全球首个短信版和WAP版智能聊天机器人。

2006年2月，成为微软全球机器人战略合作伙伴，iBot Platform发展为全球唯一微软官方认证的MSN机器人开发平台。

2006年9月，成功推出上海科委客服机器人，成为中国第一个政府领域的中文智能客服机器人。

2006年12月，小i机器人成为雅虎中国战略合作伙伴，Yahoo Messenger 中文版内置小i机器人。

2007年7月，小i机器人继2006年后再次入选“清科—中国最具投资价值企业50强”。

2007年8月，小i机器人当选“2007 Red Herring（红鲱鱼）最具潜力科技创投公司亚洲百强”

2008年8月，小i机器人为江苏移动开发的智能客服机器人上线，成为全球第一个为移动运营商领域服务的智能机器人，并荣获移动集团创新一等奖

2008年9月，小i机器人的“面向电信领域智能客服机器人关键技术研究及应用示范”重点科技攻关研究项目获得了上海市资助扶持，这也是政府首次扶持以人工智能为基础的网络机器人的科技项目（2010 年10月通过验收）。

2009年5月，和中国移动合作的上海世博机器人“海宝博士”上线，成为第一个为世博会提供服务的智能机器人。

2009年9月，小i机器人为交通银行总行开发的智能服务MS机器人上线，成为第一个为金融领域服务的智能机器人。

2010年9月，小i机器人为京东商城开发的智能客服机器人项目启动，成为第一个为电子商务领域服务的智能机器人。

2010年10月，小i机器人为湖北电信开发的智能客服机器人上线，成为第一个为电信运营商领域服务的智能机器人。

2010年10月，小i机器人为上海12333开发的在线咨询机器人（12333智询通）上线，完整的智能机器人解决方案受到政府的表彰。

2011年10月，小i机器人为中国海关总署开发的客服机器人项目启动，成为第一个进入海关的智能机器人。

2011年12月，小i机器人分别进驻中国联通及中国电信总部客服基地，推出QQ渠道上的智能客服机器人。

2012年2月，小i机器人语音助手版对外开放测试，陆续推出Android、iPhone等版本。

2012年3月，和中国移动研究院达成协议，为其提供智能语义理解技术，共同打造OPhone上的语音助手。

2012年5月，联想智能电视发布，小i机器人开发的智能语音助手-“小乐”成为其突出亮点。

2012年6月，小i机器人和合作伙伴共同推出Android 智能车载语音交互解决方案。

201年8月，小i机器人与腾讯微博建立合作伙伴关系，并在腾讯微博推出智能机器人与用户互动。

2012年12月，小i机器人为招商银行信用卡开发的“微信客服机器人”上线，成为国内首款可以互动的微信商业应用。今后，小i机器人的全渠道智能机器人解决方案将会应用到更多的现代服务业、智能家电和车载、移动互联网等领域，多种重量级产品即将陆续推出。

2016年5月，小i机器人正式发布“中国最强大脑云智能平台2.0”和新一代智能IVR解决方案。

2017年5月，小i机器人与贵阳市政府在2017数博会共同启动了贵阳人工智能大数据云服务平台和基于平台的11项试点应用的上线仪式，发布了小i中文深度语义开放平台。

2018年7月，小i机器人在发布会上公布了8大领域解决方案：智能客服、智慧金融、智慧城市、智能办公、智慧医疗、智能机器人、智能硬件、智能制造。

2018年11月，小i机器人亚太地区总部正式落户我国香港地区，香港特别行政区行政长官林郑月娥为开幕仪式揭幕并致辞。

2019年3月，香港科技大学联合小i机器人共同成立的“机器学习和认知推理联合实验室”举办揭幕仪式。

2019年10月，小i机器人凭借优秀的技术创新能力和成熟的商业应用能力获得“第九届吴文俊人工智能科技进步奖”。

案例

金融

招行信用卡中心“AI+智能服务”

政务

贵阳人工智能大数据云服务平台

运营商

中国移动小i机器人解决方案（江苏移动）

江苏移动智能客服机器人是应用于移动电信运营商领域的首个多渠道智能客服机器人，它通过网页浏览器、WAP、短信和飞的形式表现，为用户提供实时信息服务，业务知识问答，业务查询和业务办理引导等服务。

江苏移动智能客服机器人实现了省、地市两层的知识库结构体系，同时与移动统一认证服务、网厅、掌厅、短厅、人工在线服务无缝结合，为不同的用户提供差异化服务。

网页机器人日均访问次数4 万次，日节约人工成本超过8 万元。短信机器人日均交互量35万左右，在提升短厅服务能力的同时为江苏移动创造了额外业务营收，根据局方测算，每月可增收210 万。

电子商务

凡客诚品小i机器人解决方案

凡客诚品智能客服机器人为在线购物用户提供了全面的售前和售后服务，包括产品咨询、在线购物咨询和关联产品推荐等。除此以外，还深度整合了在线人工客服系统，提高了凡客诚品的客户自助服务能力和在线服务的质量。凡客诚品智能客服机器人上线半年平均每天接待用户数35978 位，回答用户提问数89139个，回答准确率98.68%。

问题解答

1、小i显示为脱机的原因

可能是因为你碰巧遇到了机器人的维护时期，遇到这种情况，建议稍等一会儿等它上线。

还可以：退出并重新登录MSN，看看它是否在线。添加其它的小i机器人帐号，看看它是否在线。这些账号都是小i入口机器人，使用起来完全一样，你在上面保留的个人资料也是完全同步的。

2、小i不给发邀请

如果你是在刚刚添加机器人的时候碰到这种现象，是因为你的帐号正从微软申请通过，此时重新登录MSN即可。

如果你是在其他时候碰到这种现象，是由于MSN网络平台的不稳定造成的，建议你退出MSN重新登录或稍后再试。

3、和小i说话没有反应

如果你的MSN已符合版本要求，但是在输入相应命令后小i没有给出相应的回答，这是由于MSN网络平台的不稳定造成的。在这种情况下建议你退出MSN重新登录或稍后再试。

4、小i支持其他语言

目前除了中文聊天以外，你还可以和机器人进行一些简单的英语对话。你可以直接输入英文，也可以输入“英语聊天”或者“YYLT”进入英语聊天模式。