话费即电话通信产生的费用，费用的收取者为电信营运部门。通常是指电话的预存费用，当话费余额不足时，就会造成停机现象，会导致服务商无法继续为用户提供服务，电话不能使用。

未出帐话费

一般来说，移动电话是及时扣款的。移动电话签约用户的话费都是一个月一出账单的，未出帐话费就是上次出账单后，到现在为止的话费。

话费有效期

话费有效期，是指预存的话费本身对应的一个固定的有效期，它是从充值后拨打的第一个充值电话开始计算的期限，客户可以通过充值延长有效期。

查询方法

移动客户

1、移动客户本机国内发送101或YE到10086；

2、本地拨打1008611或10086按提示音操作；

3、本机国内通过CMWAP方式免流量费接入WAP服务厅查询；

4、凭服务密码电脑登录移动门户网站请按上述方法查询；

由于地市有差异，可以与归属地的10086联系，咨询具体的话费查询方法。

5、发送话费到10086即可。

联通客户

1、联通客户拨打10010按照提示语音进行操作；

2、登录联通网上营业厅。

电信客户

1、电信用户可拨打10000按照语音操作；

2、电信用户编辑102发送到10001可以查话费余额；

3、登录电信网上营业厅。

800免费电话

800免费电话全称国际国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用，无论拥有800号码的企业有多少分支机构，也无论各个机构分布在国内的什么地方，均可由唯一的号码控制，即800*******，由此赋予企业一个完整的形象；同时拥有800号码的企业为内部职工出差时给单位打电话提供了方便，免去了出差人员在外用现金支付电话费的麻烦。

国内方面开展此项业务较晚，1998年邮电总局才引进此项业务，平安保险成为中国第一个用户，此后国内有实力的企业、有意识的企业家纷纷效仿，并在某些地方一度成为热门话题。国内使用800电话最多的行业是IT业，评论人士认为此现象与此行业领军者多有海外经历有关。据最新资料统计：截止2003年底全国开通800线路已达2万条。

在美国许多公司把拥有800业务号码作为招揽客户的手段和企业实力的象征，使得客户非常愿意与企业联系。据统计，在美70%以上的企业拥有800电话。美国厂商提供800电话来处理抱怨、询问及订货方面的问题。

◆什么是800免费电话，有多少企业在用800电话？

800免费电话简单讲就是打电话者(通常是客户)不付话费，而由受话人(即登记开通此电话的单位或个人)集中支付话费的一种业务。此业务在经济发达国家早已盛行，比如在美国70%以上的企业使用800免费电话业务，此业务充分体现了客户至上的理念，真正将客户当成是客人，因而也受到了客户的广泛欢迎。

◆使用800电话能给企业带来什么？

-强烈提升企业形象，但又比广告费便宜许多

-号码永享用有，即使办公地址更换n次也不用更改号码

-为您赢得与更多客户的沟通机会（与竞争对手相比）

-更便捷的来话管理（详细参阅800电话功能部分）

◆国内800电话、国际800电话、全球800电话有什么区别？

-国内800：即面向国内客户的800电话业务。例：联想开通的号码8008108888即是国内800，全国各地的用户（除西藏）外均可免费拨打（注：手机暂不可拨打800电话）。

-国际800：是指您通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的人们利用这些特别号码免费向您拨打电话，所有服务费和通话费均由您支付，简称"国际800业务"。

-全球800：是指您拥有一个唯一的全球通用的800号码，世界各国的人们（须具备国际直拨功能）可以用这个全球通用的号码呼叫您，通话费由您支付，简称"全球800业务"。

◆怎么申办上海电信800免费电话、过户可以吗？

如您需要申请800电话请与我们取得联系，您可以直接来电咨询也可以用本站的在线订单系统提交用户信息，我们会及时与您取得联系，按上海电信的要求提供上门服务。

单位用户申请提供营业执照复印件并在上海电信统一格式的受理单上加盖公章即可，两个工作日内开通。个人用户要提供身份证复印件与电话帐单。800电话号码可以过户及转让。

◆非上海公司可以申请上海800820800988开头的电话吗？

可以，800电话可以异地申请与使用，上海开户的800电话号码均以800820开头，能给人以更好的印象。如北京的英特尔就开通了上海申请的8008201100号码，虽然这样，当北京的用户拨打英特尔北京总部时，英特尔仍只支付市话费。

◆800业务可应用于哪些方面？

答：800可作为企业服务热线（如咨询、销售热线）、防伪认证、会员热线、内部使用（如员工外出时联系公司的免费通讯线路、利用800作为连通内部路由器接入工具）等。

◆800业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答：可以。可运用800“按照打电话者所在位置选择目的地”的功能来实现，如发话客户与转接电话属同一区号，按0.15元/分钟通话费计收，比0.07元/6秒的长途话费节省了近80%，如发话客户与转接电话都在上海，按0.08元/分钟通话费计收。

◆公司搬迁会影响800号码吗？

答：不影响。用户只需到电信公司更改800翻译号码即可，原800号码不变。

◆用户如需了解800来电明细清单，电信公司能提供吗?？

答：可以。电信公司根据用户需求可提供800的月明细清单。

◆由于800话费无法预计，电信公司有何办法帮助用户控制话费？

答：800现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数的限制”、“按照打电话者所在位置选择目的地”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

◆800电话能否转接到手机上？

答：800电话只能转接到固定电话上，而固定电话可转接到手机上，这样通过固话办理呼叫转移功能即能实现用手机接听800来电。

◆非上海企业申请上海属地800电话的条件

-申请条件1：在上海有分支机构结付话费或有上海的企业担保结付话费

-申请条件2：无以上述条件的客户可采用预付话费的方式，上海电信帐务中心可为贵公司单独开设预付费帐户，起付金额1万元。

◆800电话可以选号吗？

-800号码原则上采用随机核配方法分配，但在本站申请的VIP大客户，可给您最大的选择空间：如贵公司中继线数量达30条以上(30B+D)，我们可为您选取最好的A类800号码；如中继线数量达10条以上，我们可为您在B类800号码中选取最好的号码；如中继线10条以下，那么在C类800号码中我们也可以为您挑选到中意的800电话号码!

◆国内800电话提供的功能

1、唯一号码

企业或个人在申请800业务时，只需登记一个800号码，就可连接到企业的多个电话号码上，不管这些企业的分支机构是否在同一个省市，都可实现全国唯一号码拉入。

2、按区域选择来话

按照拨打电话者所在位置选择目的地可以按照拨打电话者所在区域来选择800呼叫的通达线路，将800呼叫转接到他所在区域的电话号码上。

3、按时间选择电话

可以按不同时间将800电话转接到企业内部不同的电话号码上。

4、呼叫转移

当有人拨打800号码却遇到占线或无应答时，这次的呼叫可被转接到事先预定的其他电话号码上。

同时呼叫某一目的地的次数限制

拥有800号码后，根据您的要求，当同时拨打电话者的呼叫达到一定的限值时，系统将不再继续接线，并以录音通知拨打电话者。

5、呼叫分配

可把对该800号码的呼叫，按比例分配到企业内部不同电话号码上。

6、呼叫次数的限制

拥有800号码后，根据您的要求，在某一时间段可接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时系统将不再继续接线，并以录音通知拨打者。

7、呼叫阻截

按照长途区号或具体号码来限制某些地区或某一具体号码的呼叫。

8、密码接入

该功能使拨打800电话者在拨号时，必须输入事先预定的密码才可被接通，这项功能尤其适合企业合理控制职员出差通信费用

◆800电话的业务资费

-国内800电话：开户费100元，月租费50元/月(以上费用均在首期电信帐单中支付)

-国际800电话：开户费200元，月租费100元/月(以上费用均在首期电信帐单中支付)

-全球800电话：开户费1500元，月租费100元/月(以上费用均在首期电信帐单中支付)

-功能费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数的限制，每项20元/月（不开通此功能不收费）。

-通话费：

1）上海本地通话费每分钟0.08元。

2）国内长途通话费按DDD资费标准收取（7分/6秒)，国际长途按IDD标准收取。并按话费金额分级累进优惠：501—3000元部分/月，优惠5%；3001—10000元部分/月，优惠10%；10001—40000部分/月，优惠15%；40001—100000元部分/月，优惠20%；100001—200000元部分/月，优惠25%；200001—300000元部分/月，优惠30%；300000元以上部分/月，优惠40%。

◆申请800电话需提供的材料

-企业营业执照复印件

-经办人身份证复印件

-800号码邦定号码帐单复印件

-个人申办提供以上第二、三项

国际８００和全球８００通常申请手续要长。

◆国际800电话开通范围

澳门CTM巴林巴林电信比利时BELGACOM

波兰POLISHTELECOM丹麦TELEDANMARK德国DT

菲律宾ETPI韩国KT荷兰KPN

加拿大TELEGLOBE挪威TELENOR日本KDD

日本IDC日本JT日本NTT

台湾CHT-1泰国THAILAND

香港HK新西兰TELECOMNZ以色列BEZEQ

以色列GOLDENLINES美国MCIWORLDCOM

◆全球800电话开通范围

大利亚TELSTRA比利时BELGACOM丹麦TELEDANMARK

德国DEUTSCHETELEKOM法国FT韩国DACOM

荷兰KPN加拿大TELEGLOBE美国SPRINT

国MCIWORLDCOM挪威TELENOR日本KDD

日本IDC日本NTT

瑞士SWISSCOM台湾中华电讯香港HK

新加坡SINGAPORE新西兰NZ美国AT&T