1、心态

我们因服务而获得收益，真心为人解决问题，客户能感受得到，为赚钱去的，客户更能感受到。同时明确：业绩好的时候，不受诱惑的原则是什么；业绩不好的时候，支撑自己的信念是什么。

2、认知

通过自己的思考和向前辈请教，提升自己对工作的理解。包括：对商品和服务的认知，了解我们的商品或服务本质上是在做什么；对服务对象的认知，我服务于谁，客户的需求是什么，怎样触发客户需求；对自己的认知，了解自己的特点，扬长避短。

3、行动

借鉴5w1h，确定什么时候行动，到哪里去行动，找什么样的人，做什么，怎么做，为什么这样做。做不好就不断改善，做得好就不断重复。

4、形象

第一印象很重要，并且很难扭转。包括外在形象和内在性格，这些是可以通过 不断学习来打磨的。干净整洁是起码的要求，如果能打造自己的风格，就更有魅力了。