客服专员就是为客户服务的人员，接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

编辑本段客户服务方针

疑难解答

在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。

技术支持

对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。

意见处理

有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。

过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”

资料管理

对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。

内部合作

客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。