无锡汽车客运站是一级汽车客运站、全国道路运输百强诚信汽车客运站，位于无锡综合交通枢纽的北区。车站占地6.49万平方米，建筑面积12.4万平方米，高3层，班线遍及苏、浙、沪、皖等21个省、市、自治区，日发班次1900余班车站致力推进服务便捷化。日均发运量3.5万人次，高峰日旅客发运量9万余人次。

车站简介

车站概况

车站引入“零换乘”的现代交通理念，与国铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接，共同构成无锡市综合交通枢纽，是无锡地区运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，是无锡市公路旅客集散地。，

车站功能

车站致力推进服务便捷化。拥有一个层面的旅客到达区、两个层面的旅客出发区，车流采用“下进上出”的形式设计，将进出站的车流、人流、物流有序分开。车站引入“零换乘”的现代交通理念，与国铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接，共同构成无锡市综合交通枢纽，是无锡地区运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，是无锡市公路旅客集散地。

车站致力打造“感知车站”新形象。配有现代化的售检网络系统、信息发布系统、自助服务系统、到达服务系统、智能化调度系统、智能化停车场管理系统、智能化安防系统、智能化物管系统等八大信息化系统，使车站信息化、智能化、网络化发展水平上了一个新的台阶，荣获首届全国道路运输站场“十佳科技管理创新奖”称号。

车站文化

新的车站，新的起点，新的征程。无锡汽车客运站将秉承“为更多的旅客服务、为旅客服务得更多”的服务宗旨，以市场为导向，以旅客为关注焦点，积极倡导和致力推进运输服务便捷化，通过服务流程标准化、服务手段便捷化、服务内容人性化、服务设施智能化的构建，深入推进“快乐之行”服务品牌的创建，努力打造成服务一流、设施一流、管理一流的现代化汽车客运站，成为无锡城市的一张靓丽的名片！国内汽车客运站服务现代化的倡导者和引领者！

车站特色

一、急难旅客救助基金

为因钱物遗失、被盗等而无钱乘车的急难旅客提供乘车帮助。

1998年设立，资金来源由无锡汽车站全体员工和公司、分公司部分管理人员自发捐款。至2007年底已为325名急难旅客提供乘车帮助。因其体现社会主义道德风尚和人性化服务理念，于2003年荣获无锡市“精神文

明十佳新事”奖。

二、助残助学基金

为家境贫困的学生、残疾人和孤寡老人提供经济援助。

1998年5月由无锡汽车站快客服务组设立，资金来源于快客服务组的成员自发捐款。1999年9月至2005年7月的7年间，资助贫困学生王益善同学顺利完成了九年制义务教育。同年，又为贫困大学生何杏娟同学进行学习资助。

三、首问负责制

对待旅客的任何询问和服务要求，不论是否属于本岗位的职能，都必须做到全程服务、决不推诿、礼貌待客、耐心解答。

是体现现代服务理念，实行第一时间接待旅客、全程服务的责任制。由无锡汽车站快客服务组倡导，现适用于站务服务的各个岗位。

四、绿色通道服务在高密度班线上设专用售票窗、专用检票通道等相关服务设施，为在该班线上出行旅客提供购票、换票、检票的便捷化服务。

为顺应现代服务趋势，满足旅客需求，而在高密度班线上推出的便捷化服务举措。无锡汽车站的第一条绿色通道——沪宁线绿色通道，由快客服务班推出。这一便捷化服务的举措已在越来越多的高密度班线上得到推广。

五、无障碍换票服务

凡在开车前，旅客要求在快客班次间换票，不论时间往前还是往后，不论目的站是否相同，均给予无条件换票，不收手续费。

是为进一步满足旅客需求，体现人性化、便捷化服务理念的服务举措。在无锡汽车站快客服务组服务的班线上首先推出，全省首创。

六、全天候全方位服务平台

为进一步树立“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的宗旨，无锡汽车站先后创建了无锡汽车客运服务热线和无锡汽车站网站这两大服务平台，实行“全天候开通，全方位服务”。

无锡汽车客运服务热线于2005年4月28日开通，在江苏省及长三角地区首创24小时不间断人工客运咨询服务，2007年9月被评为无锡市第二批优质服务品牌二等奖。

无锡汽车站网站于2004年9月28日创建，2007年12月28日成功开通网上订购票服务，并在全国首推公路电子客票。

车站荣誉

无锡汽车站始终本着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨，在服务上体现人性化和便捷化，并不断推陈出新，推出了十大服务承诺、首问负责制、“绿色通道”、快客服务法、无障碍换票、客运在线等服务举措，设立了“急难旅客救助基金”、“助残助学基金”和江苏省首条24小时人工服务热线，逐步形成了包括规范服务、人性化服务、便捷化服务、特色服务和延伸服务为一体的服务体系，并顺利通过了ISO9001国际质量认证。

体现自身服务特色的服务品牌——“快乐之行”，荣获无锡市首批优质服务品牌的称号，“急难旅客救助基金”被评为无锡市“精神文明十佳新事”，无锡汽车站网站访问量名列全国同类网站前五名、江苏省及华东地区第一位。

无锡汽车站在各级领导的关心下和全站员工的努力下，多次荣获江苏省和无锡市“文明单位”称号，先后被评为江苏省和无锡市创建文明行业“示范窗口”，无锡市春运先进集体，无锡市平安车站。快客服务组荣获全国“巾帼文明示范岗”、全国交通系统“先进班组”、江苏省质量信得过班组和省市“青年文明号”等荣誉称号。

售票服务组荣获江苏省“巾帼文明示范岗”、江苏省质量信得过班组、无锡市“五一示范岗”等荣誉称号。热线服务中心荣获无锡市“巾帼文明示范岗”、“五一示范岗”荣誉称号。

购票提醒

1、成人及身高超过1.50米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.20米以下儿童一人乘车，但不供给座位。携带免费乘车儿童超过一人或者要求供给座位时，须购买儿童票。

2、身高1.20—1.50米的儿童乘车购买儿童票，供给座位。革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票，享受全价票旅客待遇。儿童票和优待票优待票按照具体执行票价的50%计算。

3、执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，以及新闻记者、军人、劳动模范、教师等可优先购票。

4、购票时应仔细核对所购客票的车次、乘车日期、开车时间、到达站名和票价等内容，并且当面点清票款。如有差错，应立即向售票员核实纠正。

各汽车站

无锡汽车北站,无锡周山浜,无锡汽车西站,无锡东门车站,宜兴总站,江阴客运站,丁山客运东站,江阴东门客运站,江阴西门客运站,新街客运站,张渚客运站,江阴西门汽车站,宜兴桥头车站,江阴东门汽车站,无锡汽车站,宜兴汽车站,无锡汽车南站,江阴杏春客运站,无锡华东商贸城站,江阴汽车站,宜兴丁山汽车站,张渚汽车站,官林汽车站,山观汽车站,峭岐汽车站,周山浜汽车客运站,江阴璜土汽车站,江阴西石桥汽车站,江阴夏港汽车站,江阴申港汽车站,江阴虞门桥汽车站,江阴利港汽车站,宜兴屺亭桥汽车站,宜兴十里牌汽车站,宜兴万石桥汽车站,宜兴和桥汽车站,宜兴漕桥汽车站