境外代购护肤品、加微信购买高端玉石水晶、独家代理美瞳……你在朋友圈、微博等是否见过此类宣传？

近年来，在网购大潮的发展之下，交易渠道已经从淘宝、京东等网购平台逐渐扩散，通过微信购买各种商品的人越来越多。然而微信购物并不靠谱，“售后服务没保证”“实物与图片不符”“商家不予以退货”等消费纠纷时常出现。

杨女士在某购物网站上看中了一款翡玉镯，在与商家沟通过程中，被商家诱导通过添加微信的方式进行交易。后来杨女士便通过微信向商家订购了一件30000元的翡翠手镯，到货后消费者发现手镯色泽“青色和灰色，暗泽无光”，并非商家微信朋友圈图片所呈现出的“白绿相间、油润发亮”，所以消费者当场进行了退件。杨女士认为，玉镯宣传图片与实物严重不符，商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，应立即退款，但却遭商家拒绝。

商品实物与宣传不符，消费者该如何维权？杨女士向广东消费者委员会投诉，请求帮助维权。接到投诉后，消委会工作人员立即与商家取得联系并核实投诉情况。商家称，消费者在购买手镯前，已经査看商品照片并确认购买，且商品不存在质量问题，故不同意退货退款。针对投诉双方所反映的情况，消委会工作人员向商家耐心地讲解《消费者权益保护法》关于网络购物对于退货的相关规定，并经反复调解，最终商家同意全额退款。

面对购物纠纷，法律为消费者维权提供了有力的支持。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。＂

在杨女士的案子中，商家提供的玉镯与杨女士看到的宣传图片不符，侵犯了消费者的知情权。同时，《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担”，赋予了消费者网购七天无理由退货的权利。因此，消费者在网络购物过程中，遭遇商家宣传与实物不符的情况，可依法要求商家退款。

广东省消委会建议，由于目前微信并为完全实行实名制，消费者应尽量避免微信交易，如需通过微信交易，应该时刻保持警惕，并做到以下方面：

首先，在下单前尽可能要求商家出示营业执照、身份证等，一旦发生纠纷也能找到明确的对象维权;其次通过国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等渠道，查询商家的资质、所涉诉讼失信惩戒等信息，以确定商家的信用情况，做到心中有数再次，在付款前应明确约定商品的实际情况，建议要求尽量具体化，包括材质、尺寸规格、颜色、工期、包装等，并建议分期付款，避免遭遇经营者以次充好、卷款跑路等情况;最后，应保留好交易过程的聊天记录、付款记录、票据、快递单等，以备维权之用。

【记者】王佳欣 蔡依依（实习生）

【通讯员】粤消宣

【作者】 王佳欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

在网络上买到了假玉怎么通过法律手续手段来维权？

保留相关购物证据，可以截图，把付款记录等资料找出来，同样截图。

可以打消协热线，也可以寻求法律援助，拨打法律热线，都是可以的。

买玉镯被骗了，该如何处理？

买玉镯被骗，应该是常有事情，毕竟谁也不是内行，被骗这种事情，我也经历过，当时也是想自己吃这个哑巴亏，没有想着寻求帮助。可是现在又后悔，其实稍微有点法律常识就不会被骗之后不作回应，所以我现在认为买东西被骗必须找相关部门寻求帮助。那么怎样寻求帮助呢。

有一种机构叫消费者协会，是专门为消费者设立，保护消费者权益，当消费者买东西被骗或者买到假冒伪劣产品，都可以去消费者协会寻求帮助。那么当你发现购买商品与自己的需要不相符合时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行寻求帮助。

买镯子被骗，也不只是买家问题，卖家也会存在很大问题，这就说明卖家不是诚信经营，那么在此我建议卖家应该做到诚信经营，不欺骗客户，不坑客户，作为买家，应该擦亮自己眼睛，俗话说苍蝇不叮无缝的蛋，自己被骗也需要从自己身上找原因。

诚信经营有多重要，千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，形成了其独具特色并具有丰富内涵的诚信观。这样的诚信观在当今的市场经济和构建社会主义核心价值体系中具有极其重要的道德作用。 诚信经营你才会收获广大客户，诚信经营你才会有市场，诚信经营你才能开店开的长久。

所以我认为买玉镯被骗，不应该忍气吞声，而是应该与卖家协商，如果，卖家不肯协商，那就走相关法律途径，最重要就是自己吃一堑长一智，尽量不要再发生此类情况。

快手小店买到假玉怎么维护

与经营者协商和解。

买到假的商品，可以通过下列途径维权，与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在超市买到假的和田玉能不能打12315市场监督管理局来处理？

在超市买到假的和田玉，如果能通过权威珠宝玉石鉴定机构，进行仪器鉴定，证实为假货。

是可以通过致电市场监督管理局，在提供有效购买凭证前提下，进行维权的。

保留相关购物证据，可以截图，把付款记录等资料找出来，同样截图。

可以打消协热线，也可以寻求法律援助，拨打法律热线，都是可以的。

买玉镯被骗了，该如何处理？

买玉镯被骗，应该是常有事情，毕竟谁也不是内行，被骗这种事情，我也经历过，当时也是想自己吃这个哑巴亏，没有想着寻求帮助。可是现在又后悔，其实稍微有点法律常识就不会被骗之后不作回应，所以我现在认为买东西被骗必须找相关部门寻求帮助。那么怎样寻求帮助呢。

有一种机构叫消费者协会，是专门为消费者设立，保护消费者权益，当消费者买东西被骗或者买到假冒伪劣产品，都可以去消费者协会寻求帮助。那么当你发现购买商品与自己的需要不相符合时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行寻求帮助。

买镯子被骗，也不只是买家问题，卖家也会存在很大问题，这就说明卖家不是诚信经营，那么在此我建议卖家应该做到诚信经营，不欺骗客户，不坑客户，作为买家，应该擦亮自己眼睛，俗话说苍蝇不叮无缝的蛋，自己被骗也需要从自己身上找原因。

诚信经营有多重要，千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，形成了其独具特色并具有丰富内涵的诚信观。这样的诚信观在当今的市场经济和构建社会主义核心价值体系中具有极其重要的道德作用。 诚信经营你才会收获广大客户，诚信经营你才会有市场，诚信经营你才能开店开的长久。

所以我认为买玉镯被骗，不应该忍气吞声，而是应该与卖家协商，如果，卖家不肯协商，那就走相关法律途径，最重要就是自己吃一堑长一智，尽量不要再发生此类情况。

快手小店买到假玉怎么维护

与经营者协商和解。

买到假的商品，可以通过下列途径维权，与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在超市买到假的和田玉能不能打12315市场监督管理局来处理？

在超市买到假的和田玉，如果能通过权威珠宝玉石鉴定机构，进行仪器鉴定，证实为假货。

是可以通过致电市场监督管理局，在提供有效购买凭证前提下，进行维权的。

微信里买玉石怎么才能维权？

境外代购护肤品、加微信购买高端玉石水晶、独家代理美瞳……你在朋友圈、微博等是否见过此类宣传？

近年来，在网购大潮的发展之下，交易渠道已经从淘宝、京东等网购平台逐渐扩散，通过微信购买各种商品的人越来越多。然而微信购物并不靠谱，“售后服务没保证”“实物与图片不符”“商家不予以退货”等消费纠纷时常出现。

杨女士在某购物网站上看中了一款翡玉镯，在与商家沟通过程中，被商家诱导通过添加微信的方式进行交易。后来杨女士便通过微信向商家订购了一件30000元的翡翠手镯，到货后消费者发现手镯色泽“青色和灰色，暗泽无光”，并非商家微信朋友圈图片所呈现出的“白绿相间、油润发亮”，所以消费者当场进行了退件。杨女士认为，玉镯宣传图片与实物严重不符，商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，应立即退款，但却遭商家拒绝。

商品实物与宣传不符，消费者该如何维权？杨女士向广东消费者委员会投诉，请求帮助维权。接到投诉后，消委会工作人员立即与商家取得联系并核实投诉情况。商家称，消费者在购买手镯前，已经査看商品照片并确认购买，且商品不存在质量问题，故不同意退货退款。针对投诉双方所反映的情况，消委会工作人员向商家耐心地讲解《消费者权益保护法》关于网络购物对于退货的相关规定，并经反复调解，最终商家同意全额退款。

面对购物纠纷，法律为消费者维权提供了有力的支持。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。＂

在杨女士的案子中，商家提供的玉镯与杨女士看到的宣传图片不符，侵犯了消费者的知情权。同时，《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担”，赋予了消费者网购七天无理由退货的权利。因此，消费者在网络购物过程中，遭遇商家宣传与实物不符的情况，可依法要求商家退款。

广东省消委会建议，由于目前微信并为完全实行实名制，消费者应尽量避免微信交易，如需通过微信交易，应该时刻保持警惕，并做到以下方面：

首先，在下单前尽可能要求商家出示营业执照、身份证等，一旦发生纠纷也能找到明确的对象维权;其次通过国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等渠道，查询商家的资质、所涉诉讼失信惩戒等信息，以确定商家的信用情况，做到心中有数再次，在付款前应明确约定商品的实际情况，建议要求尽量具体化，包括材质、尺寸规格、颜色、工期、包装等，并建议分期付款，避免遭遇经营者以次充好、卷款跑路等情况;最后，应保留好交易过程的聊天记录、付款记录、票据、快递单等，以备维权之用。

【记者】王佳欣 蔡依依（实习生）

【通讯员】粤消宣

【作者】 王佳欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端