电子邮件是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担网费）、非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系。

电子邮件可以是文字、图像、声音等多种形式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。电子邮件的存在方便了人与人之间的沟通与交流，促进了社会的发展。

历史

起源

对于世界上第一封电子邮件(e-mail)，根据资料，有两种说法：

第一种说法

1969年10月世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家Leonard K.教授发给他的同事的一条简短消息。

据《互联网周刊》报道世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家Leonard K.教授发给他的同事的一条简短消息(时间应该是1969年10月)，这条消息只有两个字母：“LO”。Leonard K.教授因此被称为电子邮件之父。

Leonard K.教授解释，“当年我试图通过一台位于加利福尼亚大学的计算机和另一台位于旧金山附近斯坦福研究中心的计算机联系。我们所做的事情就是从一台计算机登录到另一台。当时登录的办法就是键入L-O-G。于是我方键入L，然后问对方：‘收到L了吗？’对方回答：‘收到了。’然后依次键入O和G。还未收到对方收到G的确认回答，系统就瘫痪了。所以第一条网上信息就是‘LO’，意思是‘你好！’”

第二种说法

1971年，美国国防部资助的阿帕网正在如火如荼的进行当中，一个非常尖锐的问题出现了：参加此项目的科学家们在不同的地方做着不同的工作，但是却不能很好地分享各自的研究成果。原因很简单，因为大家使用的是不同的计算机，每个人的工作对别人来说都是没有用的。他们迫切需要一种能够借助于网络在不同的计算机之间传送数据的方法。为阿帕网工作的麻省理工学院博士Ray Tomlinson把一个可以在不同的电脑网络之间进行拷贝的软件和一个仅用于单机的通信软件进行了功能合并，命名为SNDMSG（即Send Message）。

为了测试，他使用这个软件在阿帕网上发送了第一封电子邮件，收件人是另外一台电脑上的自己。尽管这封邮件的内容连Tomlinson本人也记不起来了，但那一刻仍然具备了十足的历史意义：电子邮件诞生了。Tomlinson选择"@"符号作为用户名与地址的间隔，因为这个符号比较生僻，不会出现在任何一个人的名字当中，而且这个符号的读音也有着"在"的含义。阿帕网的科学家们以极大的热情欢迎了这个石破天惊般的创新。他们天才的想法及研究成果，现在可以用最快的–快得难以觉察–速度来与同事共享了。许多人回想起来，都觉得阿帕网所获得的巨大成功当中，电子邮件功不可没。（这个说法也是较为广传的。）

发展历程

虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少，网络的速度也仅为56Kbps标准速度的二十分之一。受网络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，根本不能发送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用。

Eudora简史

使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程序，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程序。

然而Euroda的地位并没维持太长时间。随着互联网的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。

在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。这种邮件是由Hotmail推广的。如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的用户已经达到了1.1亿。但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。

Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为门户网站的必有服务,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的电子邮件服务。

原理

电子邮件的发送和接收

电子邮件在Internet上发送和接收的原理可以很形象地用我们日常生活中邮寄包裹来形容：当我们要寄一个包裹时，我们首先要找到任何一个有这项业务的邮局，在填写完收件人姓名、地址等等之后包裹就寄出而到了收件人所在地的邮局，那么对方取包裹的时候就必须去这个邮局才能取出。同样的，当我们发送电子邮件时，这封邮件是由邮件发送服务器（任何一个都可以）发出，并根据收信人的地址判断对方的邮件接收服务器而将这封信发送到该服务器上，收信人要收取邮件也只能访问这个服务器才能完成。

1. 电子邮件的发送

SMTP是维护传输秩序、规定邮件服务器之间进行哪些工作的协议，它的目标是可靠、高效地传送电子邮件。SMTP独立于传送子系统，并且能够接力传送邮件。

SMTP基于以下的通信模型：根据用户的邮件请求，发送方SMTP建立与接收方SMTP之间的双向通道。接收方SMTP可以是最终接收者，也可以是中间传送者。发送方SMTP产生并发送SMTP命令，接收方SMTP向发送方SMTP返回响应信息。

连接建立后，发送方SMTP发送MAIL命令指明发信人，如果接收方SMTP认可，则返回OK应答。发送方SMTP再发送RCPT命令指明收信人，如果接收方SMTP也认可，则再次返回OK应答；否则将给予拒绝应答(但不中止整个邮件的发送操作)。当有多个收信人时，双方将如此重复多次。这一过程结束后，发送方SMTP开始发送邮件内容，并以一个特别序列作为终止。如果接收方SMTP成功处理了邮件，则返回OK应答。

对于需要接力转发的情况，如果一个SMTP服务器接受了转发任务，但后来却发现由于转发路径不正确或者其他原因无法发送该邮件，那么它必须发送一个“邮件无法递送”的消息给最初发送该信的SMTP服务器。为防止因该消息可能发送失败而导致报错消息在两台SMTP服务器之间循环发送的情况，可以将该消息的回退路径置空。

2. 电子邮件的接收

电子邮件协议第3版本(POP3)

要在因特网的一个比较小的节点上维护一个消息传输系统(MTS，Message Transport System)是不现实的。例如，一台工作站可能没有足够的资源允许SMTP服务器及相关的本地邮件传送系统驻留且持续运行。同样的，要求一台个人计算机长时间连接在IP网络上的开销也是巨大的，有时甚至是做不到的。尽管如此，允许在这样小的节点上管理邮件常常是很有用的，并且它们通常能够支持一个可以用来管理邮件的用户代理。为满足这一需要，可以让那些能够支持MTS的节点为这些小节点提供邮件存储功能。POP3就是用于提供这样一种实用的方式来动态访问存储在邮件服务器上的电子邮件的。一般来说，就是指允许用户主机连接到服务器上，以取回那些服务器为它暂存的邮件。POP3不提供对邮件更强大的管理功能，通常在邮件被下载后就被删除。更多的管理功能则由IMAP4来实现。

邮件服务器通过侦听TCP的110端口开始POP3服务。当用户主机需要使用POP3服务时，就与服务器主机建立TCP连接。当连接建立后，服务器发送一个表示已准备好的确认消息，然后双方交替发送命令和响应，以取得邮件，这一过程一直持续到连接终止。一条POP3指令由一个与大小写无关的命令和一些参数组成。命令和参数都使用可打印的ASCII字符，中间用空格隔开。命令一般为3～4个字母，而参数却可以长达40个字符。

因特网报文访问协议第4版本(IMAP4)

IMAP4提供了在远程邮件服务器上管理邮件的手段，它能为用户提供有选择地从邮件服务器接收邮件、基于服务器的信息处理和共享信箱等功能。IMAP4使用户可以在邮件服务器上建立任意层次结构的保存邮件的文件夹，并且可以灵活地在文件夹之间移动邮件，随心所欲地组织自己的信箱，而POP3只能在本地依靠用户代理的支持来实现这些功能。如果用户代理支持，那么IMAP4甚至还可以实现选择性下载附件的功能，假设一封电子邮件中含有5个附件，用户可以选择下载其中的2个，而不是所有。

与POP3类似，IMAP4仅提供面向用户的邮件收发服务。邮件在因特网上的收发还是依靠SMTP服务器来完成。

电子邮件地址的构成

电子邮件地址的格式由三部分组成。第一部分“USER”代表用户信箱的账号，对于同一个邮件接收服务器来说，这个账号必须是唯一的；第二部分“@”是分隔符；第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名，用以标志其所在的位置。

特点

电子邮件是整个网络间以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人之间的通信需求。

电子邮件指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。电子邮件综合了电话通信和邮政信件的特点，它传送信息的速度和电话一样快，又能像信件一样使收信者在接收端收到文字记录。电子邮件系统又称基于计算机的邮件报文系统。它参与了从邮件进入系统到邮件到达目的地为止的全部处理过程。电子邮件不仅可利用电话网络，而且可利用其它任何通信网传送。在利用电话网络时,还可在其非高峰期间传送信息，这对于商业邮件具有特殊价值。由中央计算机和小型计算机控制的面向有限用户的电子系统可以看作是一种计算机会议系统。电子邮件采用储存-转发方式在网络上逐步传递信息，不像电话那样直接、及时，但费用低廉。

简单来说，即传播速度快、非常便捷、成本低廉、广泛的交流、对象信息多样化和比较安全

选择邮箱

电子邮件选择

在选择电子邮件服务商之前我们要明白使用电子邮件的目的是什么，根据自己不同的目的有针对性的去选择。

如果经常和国外的客户联系，建议使用国外的电子邮箱。比如Gmail, Hotmail, MSN mail，Yahoo mail等。如果是想当作网络硬盘使用，经常存放一些图片资料等，那么就应该选择存储量大的邮箱，比如Gmail, Yahoo mail,网易163 mail，126 mail，yeah mail，TOM mail,21CN mail等等都是不错的选择。如果自己有计算机，那么最好选择支持POP/SMTP协议的邮箱，可以通过outlook,foxmail等邮件客户端软件将邮件下载到自己的硬盘上，这样就不用担心邮箱的大小不够用，同时还能避免别人窃取密码以后偷看你的信件。当然前提是不在服务器上保留副本。如果经常需要收发一些大的附件，Gmail,Yahoo mail, Hotmail, MSN mail，网易163 mail, 126 mail, Yeah mail等都能很好的满足要求。

如果只是在国内使用，那么QQ邮箱也是很好的选择，拥有QQ号码的邮箱地址能让你的朋友通过QQ和你发送即时消息。当然你也可以使用别名邮箱。另外随着腾讯收购foxmail使得腾讯在电子邮件领域的技术得到很大的加强。所以使用 QQ邮箱应该是很放心的。另外还可以根据所在区域选择地方性的邮箱，比如北京的朋友们就可以选择千龙网邮箱，广州的朋友们可以选择21CN邮箱。

使用收费邮箱的朋友要注意邮箱的性价比是否值得花钱购买，也要看看自己能否长期支付其费用，网易VIP 邮箱、188财富邮都很不错，尤其是提供多种名片设计方案非常的人性化，强烈推荐大家使用。也可以使用自己的宽带服务商提供的邮箱，比如铁通的用户可以选择68CN企业新时速邮箱等。

关于支持发送接受的附件的大小其实很多人都有一个误解，很多人认为一定要大。其实一般来说发送一些资料附件都不超过3MB，附件大了以后可以通过WinZIP， WinRAR等软件压缩以后再发送。邮箱基本上都支持4MB以上的附件，知名的邮箱都已提供超过10MB的附件收发空间。还有一个不容忽视的问题是你的邮箱支持大的附件你的朋友的邮箱是否也支持大的附件呢？如果你能发送大的附件而你的朋友的邮箱不支持接受大的附件那么你的邮箱能支持再大的附件也毫无意义，所以这个问题并不重要。

还可以根据自己最常用的IM即时通信软件来选择邮箱，经常使用QQ就用QQ邮箱，经常用雅虎通就用雅虎邮箱，经常用MSN就用MSN邮箱或者Hotmail邮箱，当然其他电子邮件地址也可以注册为MSN帐户来使用。喜欢用网易泡泡的就用网易163邮箱。

还有一个比较重要的问题不能忽视。在桌面操作系统中Windows 操作系统占据了90%的时常份额。也就是说还有10%的朋友使用的是linux及苹果操作系统。由于firefox浏览器不能很好的支持网页中的很多java脚本程序，所以对于新手来说很难配置浏览器，也就是说通过WEB 访问邮箱可能遇到困难，所以这些朋友一定要选择支持POP/SMTP功能的邮箱，通过Kmail 等客户端软件收发邮件。还有使用linux及苹果Unix操作系统的朋友们不推荐使用MSN mail和Hotmail，除了不支持POP/SMTP以外，因为他们是微软的竞争对手，为防止微软采取不正当方法阻挠邮件收发，所以使用上述操作系统的朋友们最好不要使用Hotmail及MSN mail. 在这些操作系统上也没有微软的官方MSN软件，只能使用聊天工具的插件实现MSN的部分功能。

常见电子邮箱

微软睿邮(微软)

Exchange邮箱（阳光互联）

Outlook mail(微软)

MSN mail(微软)

Gmail(谷歌)

35mail(35互联)

Yahoo mail(雅虎)

QQ mail(腾讯)

FOXMAIL(腾讯)

163邮箱(网易)

126邮箱(网易)

188邮箱(网易)

21CN邮箱（世纪龙）

139邮箱(移动)

189邮箱(电信)

梦网随心邮

新华邮箱

人民邮箱

中国网邮箱

新浪邮箱

常见处理软件

The Bat!

Windows Live Mail Desktop

KooMail

梦幻快车DreamMail

Becky!

Foxmail

微邮

IncrediMail

Mozilla Thunderbird

Outlook Express

MailWasher

电子邮件聚合器

选择电子邮件一般从“信息安全，反垃圾邮件。防杀病毒，邮箱容量，稳定性，收发速度，能否长期使用，邮箱的功能，进行搜索和排序是否方便和精细，邮件内容是否可以方便管理，使用是否方便，多种收发方式等综合考虑。每个人可以根据自己的需求不同，选择最适合自己的邮箱。

使用技巧

快速查找邮件

要在一大堆信件中找到想要的内容并不轻松，“查找邮件”选择允许用户在多个文件夹中搜索邮件，以查找文件夹或子文件夹中的任何邮件。单击“编辑”菜单，选择“查找邮件”，以下任何条件都可以为查找邮件的标准：谁发送的邮件、邮件的主题或标题、邮件中的文本等。

自动添加签名

在OutlookExpress5用以下方法可实现自动签名功能：

(1)启动OutlookExpress后，选择“工具选项”命令

(2)在“选项”对话框中，单击“签名”标签

(3)在“签名”标签中，单击“在所有发出的邮件中添加该签名”前的方框，使之处于选中的状态，以便自动签名功能生效

(4)在“签名”框中，新建一个签名名称，在下面文本框中键入你想添加的所有个人信息，如姓名、联系地址、电话等

(5)若希望在回复和转发邮件时同样自动添加签名，则可以单击“不在回复和转发的邮件中添加签名”前的方框，使之处于不选中的状态

(6)单击“确定”按钮，下次建立新邮件时就会在你的邮件中自动添加上签名了。当然，可以单击“高级”按钮，为你的每个账号设置一个漂亮的签名。

拒收垃圾邮件

在“工具”菜单栏中选择“收件箱助理”，点击“添加”，该窗口分为上下两个部分，上面是“处理条件”，下面是“处理方法”。比如经常收到垃圾邮件，如果想从今以后不再收到它，可以在“处理条件”栏目中选择“发件人”，并在其中填入上述地址；接着，在“处理方法”中选择“从服务器上删除”；点击“确定”后，可以看到在描述框内，则直接从服务器上删除”的描述，这就达到了目的。

备份地址簿

在OutlookExpress中，通讯簿是很重要的，它记录了你的所有通讯地址，但由于一些原因，需要重装系统时或格式化磁盘时，对通讯薄的备份就显得很重要了。在“C:windows//ApplicationData//Microsoft//AddressBook”目录中找到一个名为username.wab的文件，其中的username为在电脑中的注册用户名。这就是您的通讯簿，可以把它备份在指定路径下，以便以后重装OutlookEx?press后copy到原目录。

脱机写邮件

单击“文件”菜单，选择“脱机工作”，用户就可以在不联机的情况下，从容地写好电子邮件。此时发送的新邮件都被保存在发件箱窗口中，只有当你按下“发送和接收”键，OutLookEx?press才会自动连通因特网将信件发出。

解决乱码方法

使用电子邮件最大的烦恼莫过于收到乱码邮件了，这个问题对新手来说尤其严重。现在好了，在OutlookExpress5提供了解决乱码的方法：首先选择乱码邮件，单击“查看”菜单指向“编码”命令中的“简体中文(GB2312)”即可，也可指向“编码”命令中的“其他”，这里提供了“阿拉字符”、“波罗的海字符”、“中欧字符”等19种字符选择，你只需单击“简体中文(HZ)”即可。另一种方法是：首先选择乱码邮件，单击鼠标右键打开邮件快捷菜单，选择“属性”命令；然后在出现的对话框中单击“详细资料”标签，单击右下角的“邮件源文件……”按钮，这时就会打开邮件的源文件码，这样就可看到邮件的内容了。其实，Outlook Express的功能远不止这些。正是由于功能多，给用户提供了更大的方便，才使得网友们迷恋于它。下面我们还是从Outlook Express 的界面来谈吧。

Outlook Express 的界面

Outlook Express 的界面由菜单栏、文件夹列表、内容区和状态栏五大部分组成。

菜单栏：

菜单栏由文件、编辑、查看、工具、邮件、帮助七项组成。点击每一项都会拉出一个菜单。Outlook Express 的绝大部分功能都可以在这里实现。

工具栏：

一般位于菜单栏下方，但二者位置也可以调整。方法是拖住左边突出的地方，随意放在某个地方即可。工具栏由一些功能按钮组成，它们是一些常用功能的快捷方式。

点击按钮，可以弹出新邮件编辑窗口，在这个窗口中，就像上面介绍的一样，填入地址、主题等，写点内容，就可以发送了。此按钮主要用来发送和接收邮件。想查看有无新邮件，或者写好的信要发出，都可以用此按钮。它相当于一个通讯录，用来存放通讯地址（就是电子邮件地址呀）的。我们可以使用通讯簿来存储电子邮件地址、家庭和单位地址、电话和传真号码、数字标识、会议信息、即时消息地址，以及个人信息，如生日、周年纪念日和家庭成员等，使 Outlook Express 易于检索。它还可用来在 Internet 上查找用户和商业伙伴。还可以存储个人和公司的 Internet 地址，并且可以直接从通讯簿链接到这些地址。

用来查找邮件和通讯簿中的信息。点击此按钮会弹出下图所示的窗口。输入收到时间的搜索范围，然后开始查找，就可以给出符合条件的邮件。另外还可以根据发件人、收件人、主题、附件标记等等进行搜索。此功能在查找大量邮件时使用较好。

文件夹列表和内容区：

包括两部分，邮件列表区和邮件预览区。文件夹列表区和内容区的操作方式与windows资源管理器的操作及其类似。比如，点击收件箱文件夹，右边的内容区显示的就是收件箱中的邮件（邮件其实就是一种文件呀）。点击选中的邮件，就可以阅读其内容了。

状态栏：

位于Outlook Express 窗口最下方，能够显示Outlook Express的工作状态。

使用附件发送邮件：

如果想给你的同学发送一个文件、一张图片、一段声音文件时，该怎么办呢？

很简单，在编辑新邮件的界面上，有一个非常重要的功能按钮，那就是附加。有一个曲别针！我们就是用这个曲别针来夹带声音、图片以及其他文件的。请看下面的画面：

从计算机上搜了半天，好容易找到一个较好的图片，点击一下发送。那位咭咪是不是收到你的信了呢？还是查看一下吧。点击发送/接收，一会儿结果出来了，

发送成功！

事实上，只要是以文件的形式存在的，都可以附件的方式附加发送。但要注意，文件不要太大哟。给同学发送一个声音文件，看看效果如何。

使用标识：

Outlook Express 允许管理多个账户，如果这些账户并不属于你自己，那么你的邮件有可能被别人看到。每个人都有自己的小秘密嘛。为了保住这一点小秘密，怎么办才好呢？将鼠标移动到内容区的标识，点击一下弹出菜单，选择添加新标识。这时将弹出如下画面：

输入jimi。下方有一个启动时询问密码，这个可很重要啊，它能保证你的邮件不被别人看到。点中这个复选框，将弹出输入密码对话框。可在这里输入你容易记住的密码。最后，点击确定按钮就可以了。

这样要查看用户migi的邮件，必须输入密码才能进行。在启动Outlook Express后呈现的应该是主标识界面，也就是每个用户都能够看到的界面，要换到你的账户，可以从内容区标识下拉菜单上选取切换标识。这时会弹出切换标识窗口：

输入密码后点击确定按钮，就会切换到你的账号上了。注意，输入的密码一定要正确。计算机可是只认密码不认人。

永远解除乱码的方法

对OutlookExpress5进行设置，能够从根本上解决电子邮件的乱码，方法为：(1)打开OutlookExpress5，选择“工具”菜单中的“选项”命令，单击“阅读”标签；(2)单击“字体”按钮，选择“简体中文(GB2312)”并把它设置为默认值，设置好后按“确定”按钮回到“阅读”对话框；(3)单击“国际设置”按钮，选中“为接收的所有邮件使用默认的编码”，确定退出。再次打开所有邮件，中文邮件就不会乱码了。

备份邮件

IE的OutlookExpress虽然能导出邮件，遗憾的是只能一封一封地导，要是几封信那还好，下面方法可实现。具体步骤如下：

(1)打开OutlookExpress，进入要备份的信箱，如收件箱

(2)选择要备份的邮件。按住键，点击第一封和最后一封邮件可全选；按住Ctrl键，点击所需邮件可选择多个邮件

(3)用鼠标左键点击“转发邮件”。此时，您刚才所选的邮件被作为附件，夹在新邮件中

(4)在“新邮件”对话框中选择“文件”菜单中的“另存为(A)……”命令，然后为此邮件取个文件名即可。———以上方法可以有选择地导出邮件。如果您想彻底保存邮件，那就到C://WINDOWS//ApplicationData//Microsoft//OutlookExpressMail文件夹中，将所有的文件全部备份即可。

不用Word作为默认邮件编辑器。Word启动时间长、占用内存多、邮件长度大，这必然会增加邮件的传送时间，因此最好不用它作为默认邮件编辑器。

扩展

多用途因特网邮件扩展

多用途因特网邮件扩展(MIME，Multipurpose Internet Mail Extensions)是一种使电子邮件除了包含一般的纯文本以外，还可携带图片、声音和视频等二进制文件的协议。当然，它要求邮件的发送方和接收方必须有能解读MIME电子邮件的程序。

MIME的基本思想是：对邮件主体增加结构，通过一定的编码规则将非ASCII消息转化为ASCII文本的形式，以实现正确传输。常用的MIME的信头字段有：MIME-Version字段指明MIME的版本；Content-Transfer-Encoding字段说明传送时是如何对邮件主体进行编码的，编码方式可以是普通的7位字符或8位字符，也可以是64基本字符编码(Base 64 encoding)或引用的可打印编码(Quoted-Printable encoding)；Content-Type字段指明消息的类型，如text/palin、image/gif、video/mpeg等，斜杠前是大类，斜杠后是其下的子类型，目前共有7个大类，分别为文本(Text)、图像(Image)、音频(Audio)、视频(Video)、应用程序(Application)、消息(Message)和多重成分(Multipart)等。

Base 64 encoding是一种通用的编码方法，其原理是把3个字节的数据用4个字节来表示。这样的4个字节，每个字节中实际用到的都只有前六位，所以不受只能传输七位字符限制的影响。Quoted-Printable encoding的原理是把一个八位的字符用两个十六进制数值来表示，然后在前面加“=”。例如，经过这样编码的文件通常形如：=B3=C2=BF=A1=C7=E5=A3=AC=C4=FA=BA=C3。

万维网服务

随着因特网的发展，又产生了基于万维网浏览方式的电子邮件服务。采用这种方式的电子信箱只是提供了更方便的邮件收发服务，电子邮件在因特网上的传输仍然依靠SMTP实现，而且这类服务通常都同时提供POP3取信方式。使用万维网电子邮件服务，用户只需使用浏览器访问服务提供商的电子邮件系统网站，在其网页上输入用户名和密码，登录到自己的电子信箱后，就可以在线处理电子邮件了。万维网电子邮件服务的优点是用户无需特别准备设备或客户端软件，只要能够浏览因特网，就可享受到电子邮件服务商提供的较多先进的电子邮件功能。例如，可自定义的垃圾邮件过滤器、临时设置的邮件转发、邮件到达时利用寻呼机通知用户、当用户休假时对信件自动回复等。

安全问题

安全知识

电子邮件的安全问题包含两个方面，一个是邮件可能给系统带来的不安全因素，二是邮件内容本身的隐私性。对此，我想给大家分享一些电子邮件安全方面的小窍门。

1. 浏览器的安全设置。

以IE为例，首先建议将IE升级到最新版本，然后点击“工具→Internet属性”，进入“安全”选项卡，在这里可以对四种不同区域（包括“Internet”、“本地Intranet”、“受信任的站点”以及“受限制的站点”）分别进行安全设置。对于“Internet”区域通过“自定义级别”可以按照自己的安全考虑加以设置。虽然大多数Cookie对于系统来说是安全的，但在“隐私”选项卡中对它加以设置可以适当保护自己的隐私。如果担心信件内容的泄露，可以在“内容”选项卡中进行证书的设置等。

2. 关闭电子邮件地址自动处理功能。

由于软件中自动处理功能的日益增加，我们会越来越多地看到由于意外地选择了错误收件人而造成的安全事件了。微软Outlook中的“可怕的自动填写功能” 就是一个很明显的例子，在使用下拉式清单的时候很容易不小心选择临近实际收件人的收件人。在讨论类似商业机密之类敏感信息的时候，这样的操作很容易导致各种安全事件的出现。

3. 群发邮件的时候采用密送（BCC）的设置。

从安全角度来说，将电子邮件地址与没有必要知道的人分享，是一个坏做法。在未经允许的情况下，将电子邮件地址与陌生人分享也是不礼貌的。在发送电子邮件给多个人的时候，可以选择收件人（TO）或者抄送（CC）的方式，这样的情况下，所有收件人可以分享所有的电子邮件地址。如果没有明确确认电子邮件地址应该被所有收件人分享的时候，应该使用密送（BCC）的设置。这样的话，收件人不会知道还有其它接收者的存在。

4. 做好阅后的工作。

如果在公共场所收发信件，信件内容的隐私性就变得至关重要。可以通过“Internet 选项”的“常规”选项卡删除文件（包括所有脱机内容）、清除历史记录以及删除Cookie。另外，还可以到“内容”选项卡的“个人信息”栏进行自动完成设置，清除表单以及密码等。

安全考量因素

安全考量包括传输安全、储存安全、发送者身份确认、接收者已收到确认、拒绝服务攻击等。有两种标准：PGP和S/MIME。

1、传输安全

传输过程可能被窃听。为了应付这情况，有两种解决方法：

使用SSL连接，当前的两种邮件接受协议和一种邮件发送协议都支持安全的服务器连接。在大多数流行的电子邮件客户端程序里面都集成了对SSL的支持。将邮件加密之后，用普通连接传输。比如由GnuPG等加密软件在寄送前加密，Outlook也可以。

2、储存安全

对已加密的邮件，可以选择不保存解密后的邮件。已加密的邮件是指发送者在发送之前对邮件本身进行加密，不是指加密传输。如果邮件本身已加密，则没有必要进行加密传输。对非加密的邮件(指发送者在发送之前没有对邮件本身进行加密，至于是否使用加密传输是另一回事)，邮件的储存安全就如同于其他文件的储存安全一样，重点在于防范非授权使用。当然，就如同可以对一般文件进行加密一样，也可以对这些非加密的邮件在收到后进行加密。

3、接收者已收到确认

接收者可能抵赖说他/她没有收到电子邮件。为了应付这情况，出现了不同的解决方法，但是目前还没有一套普遍被采纳的方案。微软公司的MicrosoftExchange Server就提供Delivery Receipt。因为是机器发的“接收者已收到确认”，所以接收者可能有意或无意地删除了邮件。

4、拒绝服务攻击

为了妨碍某一用户使用电子邮件(比如不让她/他收到电子邮件)，拒绝服务攻击指往被攻击的用户的邮箱发送大量的垃圾邮件，将邮箱塞满。这样被攻击的用户就无法收到那些有用的电子邮件了。这种安全顾虑目前相当程度已被解决。一是邮箱不断增大，另一原因是邮件服务提供商都提供了一些的过滤措施。过滤措施有时也会把有用的电子邮件当成垃圾邮件。现已有一部分邮件服务供应商使用替身邮，防止外界对邮件帐户进行跟踪。

安全性防范

如果由于病毒或者黑客侵袭导致网站不能正常访问，无疑会对公司的形象产生不良影响，因此透视企业网站首先要关注一下网站的安全性防范。

1. 网络防火墙

其实很多企业已经意识到网站安全性的问题，可是出于成本考虑，大部分企业只是在网站服务器端安装了网络防火墙软件。虽说网络防火墙对于常见的恶意病毒和网络攻击能够起到一定的防护效果，但毕竟没有不透风的墙，任何一款网络防火墙软件都不可避免的存在着自身的漏洞，再加上现在的木马、黑客类软件越来越多，更新的速度也越来越快，想要绕开防火墙侵入系统内部已经不再是天方夜谭。更何况一些网站服务器安装的网络防火墙还是过时的老版本，甚至已经很久没有更新过。如果从网站本身的网络安全防护角度考虑，采用硬件防火墙设备无疑是最佳的解决之道，毕竟更为灵活和丰富的设置功能可以增加网站服务器更高的安全系数。

2. 网络安全架构

还有一些企业为了节约费用，将网络共享服务器、邮件服务器和网站服务器整合在一台计算机中，但是在投入使用之后却忽视了安全防范问题。这倒不是指服务器缺少邮件过滤和病毒防范措施，而是在网络架构方面存在着缺陷。大部分企业虽然配置了单独的SMTP网关防病毒系统，但是没有考虑到对于企业内部网络的安全防范，比如企业的内部邮件并没有进行处理，类似“网络天空”的邮件病毒很可能导致邮件服务器瘫痪，从而影响网站服务器的正常运行。其实只要在邮件服务器进行相应的配置，把所有来自于内部IP地址的邮件先转发至SMTP网关服务器进行过滤处理，然后再进行下一步转发渠道即可解决(如图1)。一般情况下，尽可能的不要在一台计算机中运行多个服务，毕竟多运行一种服务就会增加一份故障发生隐患，真正做到专机专用才是最佳方法。

3. 人为防范

另外，网站安全性防范很重要一个环节在于人为防范。有些公司并没有配备专职网络管理员，网站服务器自从投入运行之后就鲜有人问津，或许数周甚至数月之后才会去维护一下。这种长时间不闻不问的态度也难以确保网站安全，倘若黑客在这期间攻破了防火墙入侵系统，并且将木马或者病毒移植在服务器中，那么很可能会导致大量浏览该网站的用户感染病毒，直接的后果就是对公司的形象和声誉造成影响。更有甚者，有些网络管理员把网站服务器变成自属的一块网络天地，擅自架设FTP、论坛或者其它网络服务，占用系统资源不说，更给黑客入侵系统提供了可乘之机。

国内企业网站存在一些弊端。许多企业都投入可观的资金建立了自己的网站，但是时间一长，这些网站往往名存实亡，归纳起来不外乎这几种现象：

1. 网站长期不更新，有的企业网站已经几年没有更新过，甚至公司已经搬迁但网页上什么都没有改，给客户造成很多麻烦，订单落入其他公司的手里也就不奇怪了。

2. 网站永远没有客户想要的内容。现在有很多客户喜欢通过网站查阅进行比较，但有些企业网站能提供的资料实在太少，往往这些资料要从第三方网站上才能找到，结果往往是客户与提供完备资料的企业先行联系。

3. 网站提供的信息太多太杂，没有重点，不仅浪费投资和运营成本，客户寻找所需资料也不容易。那么成功企业的网站究竟是怎样定位的呢？根据调查，在26家进入世界500强的美国企业中，76.9%的企业设立有专门的“产品与品牌”栏目； 38.5%的企业在网站首页上设有“网上服务”专栏，用户可享受方便快捷的在线办理服务；96.2%的企业在网站首页上设有“联系我们”的栏目，用户点击该处即可直接与企业取得联系，向企业反馈各种用户信息。反观国内同样进入世界500强的企业，75%的企业设立了产品介绍专栏，但是能够提供网上服务功能的寥寥无几，也只有一半的网站建立了“联系我们”栏目。

从这些数字对比不难看出，国内网站并没有网络营销意识，不知道如何利用网站进行营销，尤其是对于网站的实际作用并不看好，网站的定位还只是一个初级的产品宣传介绍站点，与国外成型的网络咨询、网络订单、网络售后等一条龙完整网络营销服务还存在着相当大的差距。

常见问题

1.邮件服务器间邮件传输使用了TCP协议，为何邮件有时还会丢失？

邮件服务器之间的SMTP协议使用TCP连接， 可以保证邮件准确无误地在邮件服务器之间传输。但由于邮件服务器本身的故障，例如邮件空间不足等，会导致邮件无法完成传输而导致丢失。

2. 发件人用户代理为何不直接将邮件发送给收件人的用户代理，而是通过邮件服务器来传输？

因为用户电脑性能的限制， 无法运行收发邮件的程序，并且无法不间断地运行并连接到互联网上，因此只能将信件暂时存放在邮件服务器中， 用户需要时就可以去下载信件。

垃圾邮件

垃圾邮件（spam）还没有一个非常严格的定义。一般来说，凡是未经用户许可就强行发送到用户的邮箱中的任何电子邮件。

在垃圾邮件出现之前，美国一位名为桑福德·华莱士(或称Spamford或「垃圾福」)的人，成立了一间公司，专门为其他公司客户提供收费广告传真服务，由于惹起接收者的反感，以及浪费纸张，于是美国立法禁止未经同意的传真广告。后来垃圾福把广告转到电子邮件，垃圾邮件便顺理成章地出现。

邮件病毒　是指通过电子邮件传播的病毒。一般是夹在邮件的附件中，在用户运行了附件中的病毒程序后，就会使电脑染毒。需要说明的是，电子邮件本身不会产生病毒，只是病毒的寄生场所。

电子邮件炸弹　电子邮件炸弹是最古老的匿名攻击之一，通过设置一台机器不断的大量的向同一地址发送电子邮件，攻击者能够耗尽接受者网络的宽带。由于这种攻击方式简单易用，也有很多发匿名邮件的工具，而且只要对方获悉具体电子邮件地址就可以进行攻击，所以这是最值得防范的一个攻击手段。

电子邮件炸弹可以说是目前网络安全中最为“流行”的一种恶作剧方法，而这些用来制作恶作剧的特殊程序也称为E-mailBomber。当某人或某公司的所做所为引起了某位好事者的不满时，这位好事者就会通过这种手段来发动进攻，以泄私愤。这种攻击手段不仅会干扰用户的电子邮件系统的正常使用，甚至它还能影响到邮件系统所在的服务器系统的安全，造成整个网络系统全部瘫痪，所以电子邮件炸弹是一种杀伤力极其强大的网络武器。

电子邮件广告　电子邮件广告是以电子邮件为传播载体的一种网络广告形式，电子邮件广告有可能全部是广告信息，也可能在电子邮件中穿插一些实用的相关信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的。通常情况下，网络用户需要事先同意加入到该电子邮件广告邮件列表中，以表示同意接受这类广告信息，他才会接受到电子邮件广告，这是一种许可行销的模式。那些未经许可而收到的电子邮件广告通常被视为垃圾邮件。

电子邮件过滤器　电子邮件过滤器（EmailFilter)可以根据电子邮件中包含的信息自动地将收到的电子邮件进行归类并将其收入相应的文件夹或邮件箱的阅读软件。例如，来自一个用户的叔叔 Joe的所有邮件可能放在一个名为“Uncle Joe”的文件夹中。过滤器也可用于封锁或接收发自指定来源的电子邮件。

电子邮件数据库　特殊格式的数据库，包含存储在您计算机上的电子邮件。在接收/发送每封邮件后，每封接收/发送的邮件都被保存在数据库中。在全面扫描您的计算机时，将扫描这个数据库。在实时监控模式中，将扫描所有收到和发出的电子邮件是否有病毒。

预防垃圾邮件

方法一：给自己的信箱起个“好名字”。如果你的用户名过于简单或者过于常见，则很容易被当作攻击目标。许多人习惯用自己姓名的拼音作为用户名，但一般过于简单，很容易被垃圾邮件发送者捕捉到。因此在申请邮箱时，不妨起个保护性强一点的用户名，比如英文和数字的组合，尽量长一点，可以少受垃圾邮件骚扰。

方法二：避免泄露你的邮件地址。在浏览页面时，千万不要到处登记你的邮件地址，也不要轻易告诉别人，朋友之间互相留信箱地址时可采取变通的方式，你可改写为朋友一看便知，而E-mail收集软件则不能识别，防止被垃圾邮件攻击。

方法三：不要随便回应垃圾邮件。当你收到垃圾邮件时，不论你多么愤怒，千万不要回应，在这里“沉默是金”，因为你一回复，就等于告诉垃圾邮件发送者你的地址是有效的，这样会招来更多的垃圾邮件。另外还有一种花招，为了证明E-mail地址是否有效，很多垃圾邮件发送者在邮件中往往以抱歉的语气说：“若您不需要我们的邮件，请回复，我们将不再向您发送邮件”，如果你真的回复，就上了他们的当了，最好的办法是不理不睬，把发件人列入拒收名单；

方法四：借助反垃圾邮件的专门软件。市面上一般都能买到这种软件，如可用BounceSpamMail软件给垃圾邮件制造者回信，告之所发送的信箱地址是无效的，免受垃圾邮件的重复骚扰。而McAfeeSpamKiller也可以防止垃圾邮件，同时自动向垃圾邮件制造者回复“退回”等错误信息，防止再次收到同类邮件。

方法五：使用好邮件管理、过滤功能。Outlook Express、Foxmail和qqmail都有很不错的邮件管理功能，用户可通过设置过滤器中的邮件域名、邮件主题、来源、长度等规则对邮件进行过滤。垃圾邮件一般都有相对统一的主题，如“促销”“sex”等，若你不想收到这一类邮件，可以试着将过滤主题设置为包含这些关键字的字符。

方法六：学会使用远程邮箱管理功能。一些远程邮箱监视软件，能够定时检查远程邮箱，显示主题、发件人、邮件大小等信息，你可以根据这些信息判断哪些是你的正常邮件，哪些是垃圾邮件，从而直接从邮箱里删除那些垃圾，而不用每次把一大堆邮件下载到自己的本地邮箱后再来删除。

方法七：选择服务好的网站申请电子邮箱地址。中国没有针对垃圾邮件的立法，也没有主导开发反垃圾邮件的新技术，垃圾邮件的监测主要是靠互联网使用者的信用和服务提供商对垃圾邮件进行过滤。好的服务提供商更有实力发展自己的垃圾邮件过滤系统。

方法八：使用有服务保证的收费邮箱，收费邮箱的稳定性要好于免费邮箱。随着技术更完善的新服务的出现，同时，未来双向认证的电子邮件系统的出现，也会让垃圾邮件渐渐远离人们的生活。