顾客满意

顾客满意，是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度。顾客满意的思想和观念，早在世纪50年代就受到世人的认识和关注。顾客满意理论的产生是企业管理观念变迁的必然，从“产值中心论”到“销售中…