《网络营销学》是2009年5月中山大学出版社出版的图书，作者是邓少灵。

内容简介

《网络营销学》本书系统介绍了网络营销的基本理论及技术基础、网络营销的机会及网络资源的利用、网络营销的战略制定、网络营销实施的策略、客户体验及客户关系管理策略、网络营销效果的评价方法等内容，对网络营销学从理论体系和方法体系方面进行阐述和分析。/n

《网络营销学》内容新颖，体现了理论性与实践性的统一，既适合高等院校市场营销、经济管理等专业本科生做教材，亦适合企业管理人员和营销人员学习使用；对希望了解网络营销知识的读者来说，《网络营销学》也是一本理想的读物。/n

作者简介

邓少灵：女，1962年10月出生，江苏无锡人，现任上海海事大学经济管理学院副教授。1984年本科毕业于华中科技大学计算机系，1986年研究生毕业于国防科技大学计算机系，2003年博士毕业于同济大学经济管理学院。1986年至2004年期间，任教于解放军理工大学气象学院信息工程系。

图书目录

第一章网络营销概述/n

第一节网络营销的概念/n

一、网络营销的定义/n

二、网络营销的内容/n

三、网络营销的方法/n

第二节网络营销的特点及对传统营销的冲击/n

一、网络营销的特点/n

二、网络营销对传统营销的冲击/n

第三节网络营销的理论基础/n

一、整合营销理论/n

二、直复营销理论/n

三、服务营销理论/n

四、关系营销理论/n

案例2007年中国网络营销的发展概况/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

参考文献/n

第二章网络营销的技术基础/n

第一节硬件与网络基础/n

一、互联网应用基础/n

二、网络安全基础/n

第二节应用软件服务基础/n

一、Web服务/n

二、Email服务/n

三、流媒体服务/n

四、即时信息服务/n

第三节网站设计基础/n

一、网站内容设计/n

二、网站推广/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

参考文献/n

第三章网络营销的市场环境/n

第一节网络营销的宏观环境/n

一、网络营销的政治法律环境/n

二、网络营销的社会经济环境/n

三、网络营销的技术环境/n

第二节网络营销的微观环境/n

一、企业内部环境/n

二、行业市场环境/n

三、网上消费者环境/n

案例中海物流的网络营销/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

第四章网络消费者购买行为分析/n

第一节网络购物概述/n

一、互联网对消费者的影响/n

二、网络商品及服务/n

第二节网络消费者分析/n

一、网络消费者的购买模式/n

二、网络消费者的购买决策过程/n

三、影响消费者购买行为的主要因素/n

第三节网络集团消费者分析/n

一、企业网上购买模式/n

二、机构与政府网上购买模式/n

案例可口可乐网站的网上调查/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

参考文献/n

第五章网络营销调研/n

第一节网络市场调研概述/n

一、什么是传统营销调研/n

二、什么是网络营销调研/n

第二节网络市场调研的内容与方法/n

一、网络调研的内容/n

二、网络调研的步骤/n

三、网络调研的方法/n

四、网络调研的注意事项/n

第三节网络信息资源的收集与利用/n

一、网络信息资源的收集/n

二、网络信息资源的利用/n

案例艾瑞咨询集团iUserTracker——网络用户行为分析/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

参考文献/n

第六章网络营销中的目标市场战略/n

第一节网络市场细分/n

一、网络市场细分的必要性与作用/n

二、网络市场细分的原则与标准/n

三、网络市场细分的程序/n

第二节网络目标市场的选择/n

一、网络目标市场的概念/n

二、对目标市场的评估/n

三、网络目标市场的覆盖方式/n

四、网络目标市场的选择与营销/n

第三节网络营销目标市场的定位/n

一、网络营销市场定位的概念/n

二、网络目标市场定位的出发点/n

三、网络市场定位的策略/n

四、网络市场定位的步骤/n

案例宝洁P&G公司网络营销目标市场策略分析/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

参考文献/n

第七章网络营销战略规划/n

第一节网络营销战略目标/n

一、降低成本/n

二、提高顾客满意度与忠诚度/n

三、满足消费者个性化需求/n

四、开拓新市场/n

第二节网络营销的策略组合/n

一、企业性质与网络营销的策略组合/n

二、产品生命周期与网络营销的策略组合/n

三、企业规模与网络营销的策略组合/n

第三节网络营销系统的构架/n

一、网络营销系统的功能/n

二、网络营销系统的构架/n

案例海尔电子商务的特色与优势/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

参考文献/n

第八章网络营销产品策略/n

第一节网络营销产品概述/n

一、网络营销产品/n

二、网络产品市场生命周期/n

三、包装策略/n

第二节网络产品策略/n

一、网络适销产品/n

二、产品品牌内涵/n

三、网络营销产品品牌策略/n

第三节网络时代的新产品开发/n

一、网络新产品开发概述/n

二、网络营销新产品开发的程序/n

三、网络营销新产品试销与上市/n

第四节产品支持服务策略/n

一、产品支持服务策略概述/n

二、产品支持服务需求分析/n

三、产品支持服务策略/n

案例梅林正广和集团的网络营销/n

本章小结/n

关键概念/n

思考题/n

第九章网络营销渠道策略/n

第十章网络营销促销策略/n

第十一章网络营销的定价与支付策略/n

第十二章客户关系管理策略/n

第十三章网络营销中的用户体验/n

第十四章网络营销的评估与控制