致歉信是要向对方陈述自己不当行为给对方造成不利影响的歉意，或者无法答应对方不违常理的所托的原因。致歉信中，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。

概念

道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示赔礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。

主要格式

1.称谓。

2.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。

3.署名、日期。

注意事项

1、首先要明确告诉对方经过你方的调查，确定此事的真实性。

2、认同对方的感受并给予安慰。

3、适当的赔偿是必要的。为了表示重视程度，一般应写成“经XX研究决定XX”。

4、最后一点，也是最重要的地方。要记住你这封道歉信的目的是什么。希望得到对方的谅解，不要因为此事改变对你方的友好态度，希望对方一如既往的支持你方。