鲜花速递又称为“鲜花快递”，是在鲜花配送和传统快递行业出现之后而新生的一个行业，与传统的快递行业相仿，其主要从事鲜花的快递业务。鲜花速递与一般快递行业有一定差异，由于鲜花本身受温度、撞击、挤压等外部因素影响较大，所以鲜花快递必须具备特殊的运输条件。

鲜花速递简单易操作，顾客只需要上网或者使用电话提交订单，提供精确的送花地址，再通过银行支付就可以配送全国各区域。鲜花速递的运营模式一般以鲜花网站平台的形式来运作。以全国花艺为例，是国内较专业的鲜花快递配送网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，是b2c的一种经营模式。

发展起源

在电子商务飞速膨胀的时代，在网上明码标价的东西已经不仅仅是服装、家居类商品、小饰品，现在还发展有鲜花、蛋糕同城速递、全国速递等服务类的行业。现在新鲜的东西也可以从网上订购。不用快递公司，自己的专人配送，严格培训，注重服务礼仪和质量，希望可以为收花人带去一份更好的心情。鲜花速递，是指送花人不需要到实体花店选花买花，送花人只需要利用通讯工具或者网络工具等，与网上花店、鲜花网或实体花店联系，办理相关手续后，花店就会帮送花人把花送到收花人手中。

鲜花速递为喜爱鲜花的人们提供了欣赏鲜花的好场所，更为有需要的人们提供了一个简便的挑花和送花的途径，为客户节省时间，避免了挑花的繁琐。而且价格不会比实体店贵，鲜花速递的价格也很合理，是鲜花爱好者送花的一个不错的方式,比现实中的送花更加的准时。鲜花速递正以它的实实在在地便利性为人们所重视，它也以自己的服务质量获得了人们的认可，也使得这个行业得以稳步的发展。

运输方式

跨省长途鲜花运输一般以空运为主，切取的花枝须放入阴凉处，下面铺好包装纸或塑膜，将花枝放齐，轻轻包装，运输时避免挤压。如经运输花枝萎蔫，应先放在阴凉处缓缓喷水，待其舒展后再插入水中。为提高花的鲜度，延长开放时间，切花贮存以摄氏5℃为好，不同品种能贮藏半月或数月而保证新鲜。

省内鲜花运输一般为中等货车，鲜花集中放在保鲜箱内，里面放置一定数量冰块以保证低温。此类运输与空运相似，但由于汽车颠簸，鲜花有不同程度的挤压损害。

保鲜方法

室内鲜花运输一般为保水运输，保水运输方式是将被运输的花卉一束束包装好，竖立在一个梯形的塑料方桶

（业内俗称“方屉”）中，桶中蓄有特制的保鲜液，然后分层装满大型冷藏车。

国内很多花店都会用冷柜来保存鲜花，由于冷柜能提供适宜的温度和湿度，使鲜花处于休眠状态。另外日常常用的保鲜方法有下面几种：

鲜花保鲜方法一:切面扩大法将木本花卉花枝基部斜切或剖开，或以重物将花枝基部敲裂，以扩大吸水面积；

鲜花保鲜方法二:热水浸泡法将草本花卉基部置于80℃水中烫30秒左右，有利于吸水、杀菌和防腐；

鲜花保鲜方法三:啤酒保鲜法在插花的水中加入少许啤酒，可延长花期；

鲜花保鲜方法四:药剂保鲜法花瓶中加入1/3000的阿司匹林溶液或1/2000高锰酸钾溶液，能延长花期1周左右；

鲜花保鲜方法五:茶水插花法将无根鲜花插入较浓的冷茶水中一般1周不会凋谢。

服务对象

鲜花快递的主要服务对象是中小企业和小区居民，很多企业钟爱与在前台放置一瓶新鲜的花束，使得整个企业就像鲜花一样充满活力并且能够多姿多彩。但由于鲜花采购和运输需要专业人员，使得许多公司望而却步。鲜花快递行业的出现使得这种问题不再存在，专业的运输车和专业的鲜花配送员帮助企业节省了不少的人力物力。

运营模式

鲜花速递的运营模式一般以鲜花网站平台的形式来运作。以全国花艺为例，是目前国内较专业的鲜花快递配送网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，是b2c的一种经营模式。鲜花配送依托于全国各地的联盟花店，网络复盖全国。一直致力于为消费者提供最有价值的鲜花配送服务。强大的鲜花店联盟和配送体系是全国花艺优质、快速服务的保障，正因为如此，所以全国花艺可以做到免费配送全国各个城市，并且可以做到价格更低。

主要特点

1、花的品种多样，可以满足各种用花需求；

2、订花途径方便快捷，一个电话或鼠标轻轻一点就可以订到你需要的产品；

3、及时准确速递，快捷,第一时间到达客户手里，确保鲜花新鲜清洁；

4、提供个性化服务；

5、货到付款，免去后顾之忧；

6、其他诸如活动策划、贺词编写等派生服务。

优点与缺点简述

优点：1、鲜花样式选择多；2、简单易操作，顾客只需要通过网站或者使用电话提交订单，提供精确的送花地址、送花人、收花人联系电话，再通过网上支付如：支付宝、快钱、财付通、PayPal等银行、邮政、转账就可以配送全国各区域。

缺点：1、价格比较一般花店偏高，远郊地区配送费用高；2.实物与照片差异可能较大；3.配送时间不可控，可能因为突发事件导致配送过程出问题；4.与传统送花相比，网络送花从情感角度来说远低于亲手送花。

注意事项

首先要卖家保证鲜花的新鲜度。

要保证鲜花的支数，尤其是超过30枝的要清点数量，防止花店不给够数量。

要看鲜花的颜色，尤其玫瑰颜色有十几种，防止要的玫瑰颜色跟实际不符。

要看配花的种类，好多时候配花比主花材更贵，防止花店以次充好，偷梁换柱。

鲜花的包装也很重要，包括包装的颜色，质地，包装分塑料包装，皱纹纸包装，瓦楞纸包装，荷叶纸包装，纱网包装等很多种，防止花店包装跟图片不符。

送达时间，防止花店推后，尤其定点配送的一定要约好时间。

让花店送到后及时通知与回复。

冬天要注意鲜花的防冻措施，以防鲜花被冻坏。

存在的问题

近几年，国内的鲜花速递行业如雨后春笋般的成长起来，然而，过快的发展，使得这个行业中的某些问题也凸显了出来。

第一、无资质的小网站，滥竽充数“贴大牌”

一个行业的兴起，不可避免的会出现一些不和谐的现象，某些贪图利益的不法之徒，通过盗用品牌网站知名度的手段，将知名网站的经营模式甚至品牌名称完全复制到自己的网站上，滥竽充数，混淆视听，使得消费者在搜索知名网站时会错误的登录到这些无资质的小网站。不仅给消费者带来损失，更严重的毁坏了那些知名网站的信誉度和形象。

第二、网站宣传的产品与实际配送的产品货不对版

很多有过网上购物经历的人都会有这样的体会，在网上看到的东西很漂亮，可是实际收到的却是另一个样子，让人十分懊恼。关于这个问题，其实很多产品在拍摄图片的时候为了呈现出更好的效果，往往会使用很多专业的摄影器材，包括在用光等方面，力求达到最完美的视觉效果，所以在色彩上或许会有一点点偏差。但商品本身的质量是不会存在差别的。一个花束从主花材的选择到配草的使用，以及外部包装，都会严格按照客户的要求来定做。当然，在这个行业中也不免有些诚信缺失的商家，为了谋取利益，明明达不到客户的要求，仍旧以此充好的糊弄消费者，草率发货。这种对消费者极其不负责任的行为，已经使整个行业蒙受不良印象，应该得到遏止。

第三、承诺时间内无法按时送达

很多人选择在网上订购鲜花主要是与收花人异地的原因，自己无法亲自送上鲜花。诸多鲜花速递网都承诺能够及时准确的将客户购买的花束送到收货人手中，但实际情况并非都如承诺的那般好。本来有着特殊意义的花束，却没有在当天送到，让自己的心意白白浪费了。针对此类情况，发生这样的问题，分为几种情况，一是可能客服人员粗心大意漏单了，但有此情况发生的可能性极小二是接单的小网站没有足够强大的网络配送体系，在收货人本地没有配送点，这就延误了时间，造成了承诺时间内无法送达。这种情况一般不会发生在大规模的鲜花速递网站，因为知名的网站在全国各市区都会设有分站，您的订单可以就近配送，保证了时间上的准确性。

如何选择

如何分辨优劣，选择可靠的鲜花网站呢？总结而言，可从以下三个方面加以比较，最终做出满意的选择。

网站资质

除了是正规注册的公司外，对于购物网站，由于属于经营性网站范畴，必须取得省通信管理局颁发的“ICP经营许可证”，才是合法经营。ICP经营许可证有一系列要求和资质，比如公司注册资本必须是100万元以上，同时也像企业营业执照一样，需要每年年审。值得一提的是：此“ICP经营许可证”和工信部的网站备案号不能混为一谈，前者“ICP经营许可证”是一种经营许可，只有符合条件和资质的公司才会获颂此证；而工信部网站备案号是一种备案机制，无论是个人或是公司的网站，只要提供的资料有效，就会批准备案，并获发备案号。两者存在着巨大的差别，而轻松区别的方法就是工信部备案的证书号码中一定有一个“备”字，有“备”字的就是每家网站都有的一种备案，不是前者“ICP经营许可证”。对于购物网站来说，只有双证齐全，才是具有规范资质的购物网站，消费者一定要注意辨别。

经营历史

一个网站，如果多年经营并且拥有良好的口碑，才是可信赖的。根据相关统计，中国的企业寿命平均只有5年，对于竞争激烈的鲜花速递行业来说，更是如此。成千上万的鲜花网站前仆后继，历经十余载，大部分已湮灭，大浪淘沙，真正形成品牌和竞争优势的并不多，只有廖廖数家。不要轻信某些网站上经营了14年、8年的描述，那如何了解一个网站真实经营了多少年？

1、以查看该网站域名的注册开始时间，可以在万网输入域名查询，点“详细”查看该域名注册的具体信息，如果域名注册时间晚于其描述的经营开始时间，这中间就有问题。

2、查看该网站的资质文件，如营业执照，ICP证书等，如果不知道如何在第三方平台查看，那就查看该网站自身展示的资质，通常在网上公布的资质上明目张胆造假的可能性是很小的。可以查看证书上经营的开始时间，以及了解年检盖章情况。

3、查看该网站展示的大事记或公司动态，查看最早发布的新闻或活动的日期，了解其内容，判断是否有链接或生动的内容佐证。

一个连经营时间都造假的企业，缺少最基本的诚信，难以让人信赖。

用户体验

质量和服务是企业生存和发展的根本。一个企业，只有把消费者放在第一位，踏跳实实地服务好每个客户，无论是售前、售中还是售后，为客户着想，注重客户的体验，才能留住客户，留下好的口碑，形成企业的竞争优势。查看客户的评价有助于真实了解该网站的服务水平，但这里需特别提醒到的是，不排除某些网站自行伪造大量好评的可能，那怎么判断其是否真实评价呢？

1．查看每条评价是否有IP地址、评价时间的详细展示，越丰富造假的可能性越小；

2．查看各条评价是否叙事风格、书写格式迥异，如果雷同需谨慎对待；

3．评价内容中是否有具体购物或配送过程的事宜描述，即评价内容是否丰富。

鲜花速递行业

行业产生

以花传情，自古就是人们表达感情的一个很好的方式，时至如今当然也是如此，如果说哪个姑娘给你说她不爱花，那只能说明她不爱你，而如果你爱你的姑娘用什么表达你的心意呢，除了温暖的怀抱，送鲜花也是一个上好的方式，一个心里充满爱的姑娘看到一捧美丽的鲜花和看一场古板的电影的感受是完全不一样的。

这也是如今为什么互联网上大大小小的鲜花速递网站林林总总的一大原因，市民的需求就是商人的商机，而人们的生活节奏普遍加快，每天被各种事情缠身，赶到忙的时候连吃饭的时间都是硬挤出来的，出去买花有时候更是难上加难，于是鲜花速递网站应运而生。

在这样的背景下，优花网从开业初期就走网络营销为主，辅以Local（本地）口头营销的模式，取得了良好的效果！

行业现状

1）在中国，这是一个新兴的行业，市场在培养阶段。

送花人和收花人一般都不在一个地方，如果在当地买束鲜花寄给朋友的话需要运输，因为包装和保鲜问题使得单束鲜花的配送几乎不可能通过物流跨地区运输，所以很多人并不清楚鲜花可以送到“异地”，玩“互联网”的大部分是年轻人，但“异地送鲜花这件事情却是很多年轻人也并不知道的，这说明了一个问题，这个行业的市场还处于“培育”阶段！尽管在国外，鲜花速递行业已经比较成熟。

2）这是互联网上竞争最激烈的行业

虽然很多人并不知道鲜花速递，但鲜花速递却是互联网上竞争最激烈的行业。由于鲜花速递行业的利润和低门槛，使得这个行业的竞争非常激烈。2010年以前的百度、雅虎、GOOGLE在做竞价广告宣传时的案例全部都是鲜花（鲜花行业也是搜索引擎的大客户行业）。仅在百度上搜索，能找到的提供全国鲜花速递服务的公司就有上千家，淘宝里面也有3000多家鲜花速递的，竞争可想而知。

行业趋势

随着中国鲜花速递行业这十几年的发展，有一定规模的鲜花速递类网站已达近万家。虽然这些网站依托一年消费逾百亿的鲜切花市场，但至今仍未出现一家类似美国一样上市或者有规模的龙头企业，这也说明中国的鲜花速递行业蕴藏着巨大发展潜力。或许，分析我们通过分析中国鲜花速递网站的特色和发展情况，能够让我们发现哪些网站会成为未来鲜花速递行业的佼佼者。

这几年，中国鲜花速递行业可以说是每年都会有一批新的鲜花速递网站诞生，这其中多数是传统零售花店的经营者，挤入鲜花速递网站的行列来掘金。这样不得不说明未来鲜花速递行业有着惊人的潜力。但是因鲜花网站的运营与传统花店经营存在极大的差异，经营者网站经营能力的经验缺乏，势必导致运营成本偏高，高价不合理的参与广告投入竞争，低价血拼以期获取订单。这些让整个行业的竞争变得无序可依，但经济杠杆终将平衡参与者的市场行为，现状是这些新进的网站多则一年少则两三个月以后就从公众的视线中消失，最终一直能稳定经营和发展下去的，还是上述寥寥数家鲜花速递网站。

随着鲜花行业保持稳定增长已经有很多人尝试进入鲜花速递行业掘金大部分网站已经进入良性发展阶段。我们看到很多鲜花速递服务商开始注重品牌建设，重视客户体验，创新产品和服务。中西鲜花消费文化的差异，这个是不可否认的事实，但随着物质生活水平的提高，情感层面的消费也正在被更多人接受。当今网上购物的风起，也必将成为鲜花速递行业发展的助推器。

谁重视客户体验，谁能降低客户选择成本，引导培育消费，获得消费者的认可谁就能在鲜花速递这一垂直细分领域做大做强。我们期待和相信，在不久的将来，能看到中国有像1800flowers一样大放异彩的鲜花速递网站，引领中国鲜花速递行业健康蓬勃发展。

或许在未来的一段时间后，鲜花会实现网络与实体的完美结合，一个城市有一个实体花店；来垄断该城市鲜花配送，做到真正的保证质量。

行业弊端

鲜花速递行业的产生确实给人们带来了很大的方便，省了不少时间，即使两人身在不同的城市，依然可以达到给心爱的人送鲜花这样浪漫的目的。但是随着鲜花网站的增多，竞争越发的加大，不少网站的运营模式偏重就发生了变化，有的倾向于追求曝光率，在互联网上遍撒广告，一味地追求点击率，往往就造成了鲜花质量与服务质量的偏重减轻，这样的一大恶果就是知道这个网站的人很多，往往买到鲜花之后或者对鲜花质量或者对服务态度产生很大的意见，多数时候只能打碎了牙齿往肚子里吞，自认倒霉。

行业前景

由于鲜花行业进入发展期的时间较短，因此从整体看来，全国九成以上的花店经营规模较小，行业仍处于初级市场阶段。零售与服务并存的花店已从鲜花的单纯零售走向速递、干花花艺、家居设计、环境设计、结婚礼仪等新领域。虽然花店的发展颇富时尚特征，但由于受传统经营方式的影响，在经营理念上仍沿袭口头传播等传统推广手段，绝大部分花店缺乏品牌意识，开拓一种新的营销渠道与推广方式成为鲜花企业首要考虑的问题。

国内的鲜花速递转单的经营模式优点是配送迅速，订花人下单后鲜花就能几小时送达；但是也存在很多弊端，比如鲜花和服务无法达到统一的标准，这也是国内鲜花网无法做到上市公司规模的原因，甚至很多鲜花网还处在亏损的边缘。但是值得肯定的是经过几年努力，很多鲜花网也在注重开发直营渠道。相信接下来的几年是国内鲜花网渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好机会。

随着信息技术的发展，互联网已经渗透到人们日常生活的方方面面成为商家和消费者主动获取产品信息的首要途径。而电子商务应用的日益普及和电子商务网站的不断涌现使鲜花网上交易逐步呈现出广阔的市场前景。