商丘火车站包括商丘站（普速场）和商丘高铁站（高速场）。陇海铁路商丘站，位于河南省商丘市梁园区站前路，为河南省单个车站年发送旅客仅次于郑州站的第二大火车站、豫东及周边地区最大的火车站，始建于1913年，距今已有100年历史，1984年重建后占地面积6004平方米，建筑面积5156平方米。

商丘高铁站包括郑徐高铁、商杭高铁两场，位于商丘市区北部，背对既有火车站陇海铁路商丘站。规划商丘站（三场合一）总建筑面积约12万平方米，主站房面积约1.6万平方米，总投资约68亿元，建成后商丘站总规模为12台24线），将成为中原地区规模最大的高铁客运枢纽站之一。

简介

站名：商丘站。

站址：在河南省商丘市站前路。

邮政编码：476000。

位置：离连云港东站369公里，离兰州站1390公里（陇海线）离北京西站677公里，离深圳站1695公里（京九线）。

客运：办理旅客乘降；行李、包裹托运。

货运：办理整车、零担、集装箱货物发到；办理整车货物承运前保管。

服务

商丘火车站将力求突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，认真贯彻落实科学发展观，牢固树立以人为本的服务理念，全力构建和谐春运的氛围，保证旅客春运期间走得及时,走得安全,走得有序,走得满意。商丘火车站还将继续坚持树立“以人为本、和谐服务”的理念，把提高客运服务质量作为春运的一项重要工作来抓。坚持执行客运“首问负责制”，对旅客的投诉、求助及时进行处理，认真解答旅客疑问，做到服务热情、周到。保洁员对候车室、站台、厕所等重点部位，做到随脏随扫。对“老、幼、病、残、孕”等重点旅客重点照顾，真正体现和谐服务和亲情服务。

为缓解售票厅压力，车站今年将在原有58个售票窗口和7个市内售票网点的基础上，增设3个市内售票网点和夏邑、永城、虞城、柘城4个县（市）售票网点，并准备2部流动售票车在市区繁华区段进行流动售票。同时发售全国各方向各车次车票，减少旅客购票排队时间，最大限度地方便旅客购票。

为保证学生们能及时离校返乡，同时认真落实铁道部电视电话会议精神，对学生乘车实行优先购票、优先进站、优先候车、优先检票的“四优先”措施。保证学生们能顺利购买到车票，并安全踏上返乡列车。车站还提前受理20人以上的农民工团体票，并在售票厅专门设立农民工团体售票口和学生个人售票专口，方便学生和农民工购票。

应对春运

商丘火车站按照“平稳有序”的春运目标要求，想方设法对旅客的购票时段、出行日期、乘坐车次进行引导，努力让旅客走得平稳、走得有序，防止客流大起大落。通过电视台、电台发布每日开车信息、热门车次、旅客主要流向和流量，宣传车票的预售期、代售点位置、加开列车信息等，提醒旅客尽量避开大批旅客集中出行的农历“三、六、九”日，最好到周边的代售点就近购票；通过宣传单、横幅等多种形式，让旅客知道如何合理选择出行日期、到哪里买票最便捷、坐哪些车最合适，等等。

为“削峰缓流”，确保均衡运输，该站春运工作领导小组与路局春运工作组一起，每天召开协调会，对前一天的春运工作进行总结，查找和分析问题，及时制定整改措施，对当日的“疏流”工作进行布置。同时，该站每日从多种渠道抽调300多人协助春运，帮忙维护售票、候车、进站、乘降秩序，让客流“有峰不高、平稳有序”。

全面改造

新建服务大楼主体有四层，可容纳31000余人同时候车今年年底春运来临时，候车大厅将临时投入使用整个改造工程预计最迟在2009年8月份全部完工。商丘火车站在发送旅客数量上在郑州铁路局是第二大站。为了缓解客运压力，商丘火车站近期投资500万元开始对火车站进行全面改造。

新建的火车站服务大楼主体有四层，一楼和二楼为候车室和售票厅，三楼和四楼为办公用房。建成后，一楼和二楼拥有近2000平方米的候车室，比现在的候车室面积增加近一倍，可容纳31000余人同时候车。售票大厅也由原来的12个售票窗口增加到17个，旅客买票会更加方便快捷。

据商丘火车站基建办工程师胡传英介绍，改造工程已于2008年8月中旬开始动工。在春运来临时，一楼和二楼的候车大厅将临时投入使用，这样，旅客就不必在广场内候车了，商丘火车站的春运压力将会得到明显缓解。预计整个改造工程最迟在2009年8月份全部完工。

和谐春运

为了综合利用有限站场空间实现疏导旅客的最大化，避免旅客在雨雪大风天气情况露天侯车、购票，该站投入60余万元在商丘火车站、商丘南站两个站前广场搭建了13个临时侯车大棚、1个购票等侯大棚、1个“三品”检查大棚，使该站侯车区域增加7000余平方米。在车站醒目位置设置了引导牌、标志牌，引导旅客购票、侯车。

该站采取“区域定置”策略，将站场划分为旅客购票、广场候车、站房候车、站台乘降等区域，同时将售票区与广场候车区用隔离板分开，形成单独作业区域，并结合各区特点，设置客流疏导进口、出口等关键岗位，认真执行“先候后购、划区组织、分段放行、候车预检、引导进站、分队上车、车内疏导、重点照顾”的工作法。

旅客进站时，由客运人员按车厢号顺序，举牌引导至进站预备区排队等候进站，并指定防暴队员、民兵、公安和武警，共同维护秩序，确保候车有序。乘降实行分队上车，车门加岗，车门疏导，乘降分开。旅客进站后，由客运人员引导至候车站台，按照车次、车厢编号排成方队，每个方队都由客运人员、春运执勤人员、武警官兵、公安干警共同管理。上车时，先由工作人员上车疏导，然后再组织旅客排队依次上车，有效解决购票、候车、乘降拥挤三大难题，确保旅客人身安全。

为最大限度解决旅客购票难，该站加强售票管理。春运期间该站39个主售票窗口和14个市内代售点将同时对外售票。车站主售票窗口24小时不间断售票，各代售点营业时间延长至晚20点。设置专窗。为提高售票效率，按照集中到站、不同旅客群体的需求和主要客流流向设置了学生专窗、军人专窗、分方向专窗、短途专窗等，并设立单独退票窗口。

全面落实弹性售票制度，代售点取消中午间休，保证每个窗口排队人数不超过20人，消灭旅客排长队现象。为方便农民工购票，组织人员到农民工集中地做好团体票预订，团体票发售过程中纪检、路风、公安人员全程参与，遏制中间环节加价倒卖。优先做好学生票发售工作，做到有计划的发售学生票，并预留出部分卧铺和足够的有座票额供学生始发购票或中转签证，尽最大力量保证学生能够买到有座席车票。

节前在14个市内配备了学生票读卡器，严格落实代售点发售学生票不得收取销售服务费的规定。为及时公开票额信息，该站还在售票厅入口处设置了票额剩余情况公示板，公布车票预售期、车票剩余情况、热门车次限购张数等。加大对售票人员的检查力度。售票员当班严格执行“四不准”作业纪律，违反规定的，坚决调离岗位，对内外勾结以票谋私的铁路内部人员，一律解除劳动合同。

为竭力打造和谐春运，体现铁路的社会公益性质，该站始终把维护旅客利益和为旅客提供优质服务摆在第一位。该站春运前更换了侯车座椅400个，增加免费电热水器4台，全面售票房、站台信息显示仪，设立60分钟答复咨询投诉台，公布24小时投诉电话，严格落实首问首诉负责制。

春运期间所有面向旅客的干部职工，全部配戴标明姓名、单位、职务、照片的胸卡上岗，自觉接受旅客、社会各界和新闻媒体的监督。该站党委在党员中开展“安全好、服务好、形象好，争当明星”活动，成立党员突击队、民兵突击队、青年志愿者服务队，在急、难、险、重面前发挥突击作用。出台《商丘车站严禁以票谋私十五条“高压线”》、《商丘车站春运期间干部“十项纪律”》，防止路风事件和不良反映。

代售点

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地址：商丘市谢集车站售票室

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地址：商丘市民主路79号

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地址：商丘市梁园区归德南路6号

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地址：商丘市梁园区民主西路232号

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地址：商丘市文化西路58号(商丘师范学院对面)