是指处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。这两点因为制约的因素很多，所以要多靠自己的经验总结，这方面的书我还没见到过，市场上能找到的所谓技巧书多是介绍道德规范，没有实战价值。在以上几点确定的情况下，即可基本确定预期结果。结果：因有你做靠山就肆无忌惮地犯事，最终连累你。

基本内容

人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力. 具体表现为管理者与他人的关系, 其中包括激励, 帮助, 协调, 领导, 沟通和解决冲突的能力.

人际技能最重要的是对人际交往未来发展结果的预测，必须明白两点：1、影响客观人际发展的规律。2、采取特定行为达到预期的结果。这两点因为制约的因素很多，所以要多靠自己的经验总结，这方面的书我还没见到过，市场上能找到的所谓技巧书多是介绍道德规范，没有实战价值。

讲讲我的经验：组成与你交往的人相关的规律制约于以下几点：

1、你自己（与交往者的关系、身份地位、可能给交往者造成什么影响）

2、对方（性格、心境、了解你的程度）

3、环境（恰当的时机、作用于交往双方的第三方）

4、对方行为

在以上几点确定的情况下，即可基本确定预期结果。

举例：一、确定上述条件

1、小学同学，人们警察，当交往者犯事时帮忙脱险或找他麻烦

2、脾气粗暴，窝火，知道你很正直

3、因打架被起诉，被打者伤的不轻。

4、上面求救

二、特定行为带来特定结果

1.你的行为：秉公执法，但他被捕 后还常看望且帮忙照顾家属；结果：开始他憎恨不讲情面但时间久了就能了解你了。

2、你的行为：讲哥们义气跑门路，把他放了。结果：因有你做靠山就肆无忌惮地犯事，最终连累你。

应用

那些处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能与概念技能；而处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。

（1）技术技能，指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对低一些。

（2）人际技能，指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。因为各层次的管理者都必须在与上下左右的关系进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。

（3）概念技能，指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较为不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。