电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。电话交换机录音芯片采样wtv-NAND可以无间断录制几十个小时，并且可以通过USB接口下载录音内容到电脑。

基本概念

电话交换机电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。

它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。

有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。

电话交换机录音芯片采样wtv-NAND可以无间断录制几十个小时，并且可以通过USB接口下载录音内容到电脑。

分类

自1878年出现可实用的人工电话交换机以来，经100多年的发展，已生产使用各种电话交换机的类型，见表1。

在表1中有两点需说明。①从交换技术来分，自动电话交换机可分为空分制和时分制两类，表中脉幅调制交换机和程控数字交换机属于时分制交换机，其它5种均属空分制交换机。空分交换机适宜传送模拟信号，故又称模拟交换机。②从控制方式来区分，自动电话交换机又分为布线逻辑控制式交换机和存储程序控制式交换机。表1中程控空分交换机、程控数字交换机及一部分脉幅调制交换机属存储程序控制式交换机，而其它均属布线逻辑控制式交换机。例如DS2000B（参见彩图插页第21页）和HPS-01（2000型）交换机（参见彩图插页第8页），都是采用全数字时分交换和存储程序控制技术，适于县、市局及专用网使用。

电话交换机就控制方式而论,主要分两大类：

布线逻辑控制

布线逻辑控制(WLC,Wired Logic Control)它是通过布线方式实现交换机的逻辑控制功能，通常这种交换机仍使用机电接线器而将控制部分更新成电子器件，因此称它为布控半电子式交换机，这种交换机相对于机电交换机来说，虽然在器件与技术上向电子化迈进了一大步，但它基本上继承与保留了纵横制交换机布控方式的弊端，体积大，业务与维护功能低，缺乏灵活性，因此它只是机电式向电子式演变历程中的过度性产物。

存储程序控制

存储程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是将电话的信息和交换机的控制，维护管理功能预先变成程序存储到计算机的存储器内。当交换机工作时，控制部分自动监测电话的状态变化和所拨号码，并根据要求执行程序，从而完成各种交换功能。通常这种交换机属于全电子型，采用程序控制方式，因此称为存储程序控制交换机，或简称为电话交换机。

电话交换机按用途可分为市话，长话和电话交换机；

电话交换机按接续方式可分为空分和时分交换机。

电话交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。

功能

智能功能

智能电话交换机其功能十分的全面，能够满足不同客户的需求而备受关注。智能电话交换机，具有来电弹屏、IVR语音导航、来电通话录音、PRI数字中继等多项普通交换机不具备的功能赢得了众多客户的好评。

电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。

来电弹屏

只需要把Netphone/PC话务台/CPM软件安装在可以连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并登陆到某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起电话，直接称呼客户，给予客户贵宾尊贵服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。

IVR语音导航

超长时长语音导航功能。打破了以往语音导航受时间限制的局限性，威谱智能交换机2分钟语音导航，可以分设16级，任意分割时长。当外面有电话打进时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣传公司信息，准确地转接部门电话，提供全天候自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。

内置通话录音

通话录音软件直接与电脑对接，避免不必要的工序。

PRI数字中继

PRI为用户提供了一种由模拟过渡到数字通讯的最简便、最经济的方式。威谱TDMx-2000系列能够可靠有效地支持ISDN PRI（30B+D）接入。这种接入方式可以在一条线路上同时传输30路语音和数据，接入的性价比极高。

外线自动检测

与其他交换机相比，威谱智能交换机外线可自动检测，无需对外线进行设置，操作简单，方便快捷。

ACD自动话务分配

ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供优质的客户服务，提高工作效率。

分机停电直通

停电直通是指模拟外线在交换机停电的状态下实现把某些分机自动转换成直线。可以适用于频繁停电地区以及对通话要求极高的客户。

来电转接

来电转接功能，可实现外线转外线，内线转内线等等，并且支持多方通话功能。

程控电话交换机系统

程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机，

按用途可分为市话、长话和用户交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言，具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件，功能强大。

系统功能

提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网

IP加发功能：用户根据实际使用情况，系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。

IP权限：系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。

IP计费：系统提供灵活的IP计费功能，根据当前的IP资费标准和计费方式，可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。

IP组网：利用IP电话实现网

程控电话交换机系统特点

白天服务、晚上服务功能

提供日服/夜服功能，利用该功能可实现白天由话务员转接，夜里可直接拨分机号。

免拍叉转接

利用该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。

具有Caller Id主叫显示功能，在被叫话机上显示主叫号码（包括外线和分机号码），可设置全部或部分分机来电显示功能。

电子交换机

第一台电子交换机并不是数字的。西部电器的1是一种使用金属导线的电子交换机。它使用了微处理器和存储程序控制交换技术。

修改电话号码、测试或者对线路置忙都是在电脑终端上输入相应指令完成的。1可以支持纵横式电话交换机和步进式电话交换机所使用的正常机电信令。这些交换机引入了一种新的数据通信形式：两台1交换机可以互相通过一种称为公共信道局间信令的方法互相通讯。这种数据连接方法是七号信令系统的前身。

早期电子程控交换系统和机电式交换机并无本质区别，都采用空分话路交换，所交换的信号也全部为模拟信号。因此，这类程控交换机也叫做模拟程控交换机。

数字交换机

数字交换机根据所拨的电话号码，将两个或多个数字虚电路连接起来完成交换。在两台交换机之间建立起呼叫需要用到七号信令协议（或其变种）。根据1037（美国国家标准）及–188（美国军方标准），在美国和军事通讯中，数字交换机是指执行数字信号的时分复用交换的设备。1980年代以后建造的所有交换机都是数字的，所以这种术语上的区分是没有差别的。本节描述数字交换机，包括算法和设备。

数字交换机在极短的时间片（一秒很多个）内对语音进行编码。在每一个时间片，实时产生语音信号的数字表示方式。所产生的数位将被发送至接收端，那里则反过来在接收端的电话中产生声音。换句话讲，当你使用电话时，你的声音被编码，然后在对方那里重新产生声音。在整个过程中，你的声音只发生了非常小，一般只有几分之一秒的延迟。换句话说，电话并不是真正的实时通讯，因为声音需要重新产生，但只延迟了非常短的时间。

每个本地环路电话线都连接到一个远程集中器。集中器在狠多情况下位于交换机所在的同一座建筑。在集中器和电话交换机之间的接口由欧洲电信标准协会规范为5协议。

某些电话交换机并不直接连接到集中器，而只用于和其他交换机连接。通常一个中心交换局里面会有一个或多个复合机器被称为“载波级”交换机或者汇接器。

电话交换机通常由电信服务提供商或者“中转商”拥有和运//作，也会放在他们自己的建筑物里。但有时候独立的企业或者私营商业单位也会在自己的地方放置自己的交换机，称为用户交换机。

普通电话销售模式的问题

随着业务量日益增加，很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”，但您公司在发展的同时是否存在以下问题：

一、部门多、电话少，使您的工作效率大大降低

外线共用和系统扩容让每人都有外线用，工作效率倍增。

二、人员多、业务忙，相互联系难，影响单位创效益

内线功能任您选择、各种方式的内部联系，节省时又省钱。

三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤

外线转接十分方便，并且能广播寻呼，保持办公室的宁静。

四、当您走去其他办公室时，电话空响让客户失去信心

任何话机都可代接外线，可设定内外线跟随。

五、当您用外线时，外部信息再不能传入，既是损失又恼怒了客户

一部话机可以同时接收多条外线电话，让您做合理的安排了。

六、重要会议中、会见贵客时，或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难

秘书功能和指定振铃及勿打扰设定，让您礼貌得体，心平气静。

七、当您不在公司时，让远方客户多次长途电话寻找，很可能失去重要信息

可以外线转移，也可三方通话，让您随时获取信息。

八、等候打电话既浪费时间又令人烦躁

为您设定外线排队并且必要时可抢占下属的外线，也可以设定您的专用外线

九、职员的私事热线，私打长途，使您气恼又心疼

为您设定长时间通话切断，各级长途限制而可打指定的公务长途电话，并可配备计费装置。一般电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。

十、您一定会为公共电话可能性得到呼吸道传染病而担忧

基本功能主要有：

1、 内部通话：不需要交电话费

2、 弹性编码：任意选号

3、 外线打进：直通分机，相互转接

4、 PC管理话务监控：拨出电话实时计费，一目了然

5、 等级限拨：市话、长途任意开任意锁