在线咨询，（又称在线客服，在线洽谈）是新一代的网络商务即时通讯系统，她以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。在线咨询服务可用于医生向患者提供有偿的健康、疾病咨询的服务。在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……随着网络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台，通过足不出户来购买自己想要的商品，在线咨询就提供了一个这样的平台，解决消费者的疑问，已经有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己的消费。

主要功能

1、网页对话：当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话。

2、主动对话：客服人员可以向网站访客主动发起对话。

3、实时查看：访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

4、对话转接：客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

5、队列选择：当网站的访问量很大的时候，可以通过这个功能来选择客服对话列表中可见的访客，使客服可以把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

6、轨迹功能：客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

7、访客来源追踪：客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

8、推送链接：客服能直接将已设定好的网站链接推送给访客，并在其电脑上直接打开。方便访客的阅读，尤其是对信息的准确传达起到了有力的保证。

9、常用语预设：访客在线咨询企业常见问题的时候，客服只需要在已经设定好的常用语上找到相应的答案，发送给访客，以提高相应速度，减少访客等待的时间。

10、截屏功能：客服可以将需要截取的图片资料直接发送给访客。

11、分组功能：包括网页端和客服端分组。根据公司的不用需求，选择相应的分组方式。以便来到网站上的客人直接咨询到相关负责部门或人。

12、留言功能：当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

13、客服管理：包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。

14、ACD自动分配：对于咨询量大的网站启用该功能后，访客的对话请求将会进入排队系统，由排队系统根据客服的工作负荷自动分配给负荷最轻的客服，以便均衡客服人员的工作量。

15、CRM管理：包括访客名片的建立、对话记录的管理、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库，帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。

16、熟客识别：即使客户离开网站后下次重新来与您对话，这个客户的名片和历史对话也不会消失，方便您的识别。不必再为重要客户的信息流失而担忧。

17、数据分析：系统可对访客信息、对话信息、客服服务、流量等进行统计、分析，为企业的战略决策提供数据支持。

18、信任信息：与公司的会员系统做一个融合，客户资料共享，当访客用用户名和密码通过网站进入会员系统以后，公司客服人员通过live800马上能获取访客的所有信息。同时，给为这此客户服务作好信息上的衔接。

19、访客阻止：针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，可以对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

所有这些功能的实现都很简便，因为在线咨询系统采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码即可。

以上只是简单的列举了一些在线客服的必备功能。

另外如何选择在线客服的平品牌呢?

1、一定要注意她的稳定性，好的在线客服可以支持到每秒在线应答1.5万次，最起码也得保证不是经常掉线，卡机。

2、系统架构的健壮性，一般来说J2EE架构要比.net架构的系统稳定高效。

3、客户群，客户群从另一个侧面也反应了这个品牌的实力，如果这个品牌大客户很少，自己都很难维持下去，我们就要认真考虑了。

4、服务品质，我们使用在线客服需要的是一个长期的合作，那么服务的好坏至关重要。

以上所列仅供参考。

应用

在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……随着网络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台，通过足不出户来购买自己想要的商品，在线咨询就提供了一个这样的平台，解决消费者的疑问，已经有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己的消费。

医疗行业运用

考虑某些疾病发病快的症状特点，为更快地帮助到疾病患者，专业的医院都开通了网上在线咨询、预约挂号平台，其“专业、准确、耐心、快捷”的医疗在线咨询和网上挂号服务，颇受患者肯定和好评。

服务介绍

在线医生即在医疗网站注册成功的医生，注册完成后，登录便可与患者或朋友进行网上即时沟通。医通提供了这样的一个平台.其注册医生分为两种类型，一种是注册后没有申请在线咨询服务的医生，另一种是申请了在线咨询服务的医信通医生。

他们的主要区别是，在向没有申请在线服务的医生咨询时，医生身份不能保证，而且医生可以不回答您的问题，如果回答，回答是不收费的；而申请了在线服务的医信通医生，首先能确定医生是一个具有真实行医资格的医生，如果医生在线您可以向医生咨询，但咨询需要收取一定的费用，该医生则会细致回答您提出的问题，这就是提供在线咨询服务的医生。

服务内容

在线咨询服务是医生向患者提供有偿的健康、疾病咨询的服务。医生在医通无忧网进行注册并申请成为医信通医生后，便可申请在线咨询服务。申请时可以设置提供在线咨询服务收取的服务费，设置完成后在线咨询服务图标和服务费用将显示在在线医生和医生空间里面。有患者找您咨询问题时，他需要付给您相应的咨询费用，在您提供咨询服务的同时获得服务费。