12308是中国最大、最具影响力的专注于公路客运的互联网出行服务平台。借助移动互联、云计算、大数据和物联网等先进技术和理念，将互联网产业与传统道路客运行业进行有机融合，广大旅客通过手机端（客户端app或者微信公众号）或者PC端均可直接登陆平台查询出行所需的车站、车次、线路、票价等信息，并购买出行汽车票。2015年，12308实现全面升级，在夯实原有的传统客运站票务业务的同时，积极开拓个性化客运新业务，增加了城际快线、旅游专线、港澳专线、机场/高铁快线、包车、约租车、顺风车等7大新业务模块，通过网站及客户端的全平台覆盖，为广大旅客提供更为优化便捷的出行解决方案。在用户体验为王的时代，12308以“互联网+”的技术和平台实现了用户体验的全面提升，做颠覆式创新的创造者。提升了公路客运在三大交通出行中的竞争能力，实现车、旅客、社会的共赢。

主要功能

12308热线聚焦于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和护照、签证、公证、认证等领事证件咨询服务。主要职责包括：为来电人提供领保应急咨询与指导，协调驻外使领馆跟进处理案件；在发生重大突发领保案件时，承担应急“热线”的功能；为中国公民提供领事证件咨询服务。

背景简介

12308，学名为12308全国公路客运互联网出行服务平台。平台隶属于深圳市哈巴科技有限公司，是一家携手全国客运企业、联网中心所建设的具有全国影响力的公路客运出行服务平台；旨在为公路出行旅客提供一站式的跨城出行服务，提升公路客运在三大交通出行中的竞争能力，实现车、旅客、社会的共赢。

在12308出行服务平台，旅客可以查询全国各地的汽车站、汽车票信息及其它个性化出行服务信息，预定单程、返程、联程、异地等多样化线路汽车票，并了解全国各地的公路客运资讯。截止到2016年，12308出行服务平台已经整合了全国26个省的巴士资源，业务覆盖全国3000多个城市，6391个汽车客运站，运营线路规模达到300万条/天，每个售票周期（按5天计）可向市场投放逾7亿客座资源。

为更好践行“外交为民”、向海外中国公民提供更加便捷、高效的领事保护与服务，外交部于2014年9月2日开通外交部全球领事保护与服务应急热线（12308热线）。12308热线秉持“为民、惠民、利民”宗旨，全天候、零时差、无障碍地向海外中国公民提供领事保护与咨询服务。

多年来，12308汽车票平台形成了七大优势：

优势一：互联网络化，提高客运企业营运效力减少车站人流量压力，客运行业信息的整合有助于客运行业的 整体发展；

优势二：移动化，解决信息的高效和即时沟能，更贴近日常生活；

优势三：安全化，支付方便快捷，解决用户随带现金安全问题；

优势四：电子化，网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；

优势五：无纸化，运用网络进行订票操作，提倡环保理念，降低了客运行业运营成本；

优势六：预约化，可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，不用受时间和空间的限制，实现方便快捷的出行要求；

优势七：实名化，网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的发展。

以上七大优势涵盖在旅客每一次查询预订车票、支付票款、接收取票信息、取票、退改签、退款、联系客服、用户互动的的每一个环节里，从而给广大旅客最为优秀的服务体验。

大事记

2012年08月【12308】联网了【湖南省】长沙、郴州市共6个汽车站并开通了网上购票；

2012年08月【12308】联网了【四川省】绵阳市共3个汽车站并开通了网上购票；

2012年09月【12308】电子商务发展论坛于长沙召开（第1届）；

2012年12月【12308】电子商务发展论坛于深圳召开（第2届）；

2013年10月【12308】联网了【云南省】昆明、丽江市共6个汽车站并开通了网上购票；

2013年12月【12308】联网了【广西壮族自治区】南宁、柳州、桂林、北海、梧州、玉林、贵港市共11个汽车站并开通了网上购票；

2013年12月【12308】联网了【广东省】深圳、广州市共51个汽车站并开通了网上购票；

2013年12月【12308】联网了【福建省】宁德、莆田、龙岩、三明市共135个汽车站并开通了网上购票；

2013年12月【12308】联网了【浙江省】丽水、绍兴、龙泉县、庆元县、德清县共8个汽车站并开通了网上购票；

2014年01月【12308】联网了【海南省】海口、三亚、万宁、琼海、文昌、儋州、东方、五指山、定安县、乐东县、澄迈县、屯昌县、临高县、白沙县、保亭县、陵水县、琼中县、昌江县共22个汽车站并开通了网上购票；

2014年01月【12308】联网了【江苏省】苏州、无锡、常州、南通市共26个汽车站并开通了网上购票；

2014年02月【12308】联网了【湖北省】联网了武汉付家坡客运站并开通了网上购票，IOS版/安卓版【全国汽车票】APP上线；

2014年03月【12308】实现汽车票预定微信支付；

2014年06月【12308】合作车站复盖了华东、华南、华中地区的大部分城市，签约合作客运站达到500个；

2014年06月【12308】被新财富杂志评选为10大最具潜力商业模式；

2014年08月【12308】联网了【香港特别行政区】香港，【山西省】太原市，【广东省】东莞、佛山、韶关、珠海、汕头、江门、肇庆、惠州、阳江、清远、中山共13个城市并开通了网上购票；

2014年09月【12308】联网了【云南省】昭通市，【湖南省】长沙市，【江西省】南昌、赣州、宜春、吉安、上饶、抚州、九江、景德镇、萍乡、新余、鹰潭市共13个城市并开通了网上购票；

2014年10月【12308】联网了【上海市】上海市，【江苏省】淮安市，【湖南省】湘潭市、湘潭县、韶山、湘乡县、【湖北省】联网了黄冈市共7个地市并开通了网上购票；

2014年11月【12308】联网了【山西省】晋城市、【湖北省】联网了武汉市、黄石市，【湖南省】浏阳市共4个城市并开通了网上购票。

2015年9月【个性化新业务产品形态】接入平台

2015年11月获得千方科技5000万人民币的投资

2016年2月2016年春运期间为超过550万用户提供车票预订服务

2016年4月【12308全国汽车票】品牌升级为【12308出行】，并发布了新版本和新品牌LOGO。

产品与服务

传统客运站业务

查询

12308拥有2500000多条汽车线路查询数据，其中300000多条线路可以预订，这些数据由各地车站信息中心定时或实时更新；登陆12308，输入出发/到达城市，即可查询全部班次。通过IOS/安卓手机客户端“全国汽车票”或关注微信“12308汽车票”同样也可以实现查询和预定。

预订

登录12308，通过查询预订，填写购票信息、提交订单、在线支付、购票完成并收到电子客票信息。短信包括了取票车站、取票窗口、取票时间、取票密码、电子保险、客服电话等。旅客根据取票信息在发站自动取票机或取票窗口取票上车。

在线支付

12308已经支持网银、支付宝、财付通、微信支付、信用卡等多种支付方式。订单提交后需要在规定时间内完成支付，一旦超时订单将会自动取消。

购买保险

登陆12308之后，下订单时系统页面会提示是否需要购买乘车意外保险，勾选该选项后填写投保乘车人的姓名和身份证号码即可购买。投保成功后保险公司会把电子保单号发送到预留手机上，12308和汽车站不提供纸质保单，电子保单与纸质保单具有同等的法律效力。如果有需要，可以登录保险公司官网进行保单查询及打印。

个性化客运新业务

城际快线

12308为呼应广大线下车队和票务供应商的需求，响应交通部和各省交委关于鼓励互联网方案提升道路客运“点对点、门对门”体验的服务要求，积极开展城际专线业务的探索。

旅游专线

属高频生活服务领域的周边游在国内全面兴起，旅游专线是面对当前OTA行业形式取向一体化的一套新兴应对方案。12308旅游专线引入整合巴士、门票、保险等资源，服务用户周边游场景。

港澳专线

港澳专线是一项在广东省珠三角地区特有的、业务量极大的跨境联程现象。12308通过自身在广东省经年深耕的流量优势，成为港澳专线最重要的合作出票渠道。

机场/高铁快线

12308立足巴士业务，为乘客提供飞行、高铁行程联运的综合解决方案。未来将打通机票/高铁票与巴士票，通过对航空/铁路大数据的全面应用，动态调整巴士运力和发班时间，为旅客的出行提供“互联网+”时代的空港/铁港联运方案。

包车

巴士包车业务的推出，旨在解决传统租赁方式的用户痛点，12308结合线下闲置大巴资源进行数据匹配，搭建平台完成用户包车需求，最大限度满足用户按需定制的品质化公共用车需求。

约租车

12308建立了一个“基于强大的汽车智能调度系统，并将传统租车公司闲暇时间段内限制的车辆调用起来为客户所用”的共享模式。用轻所有权、重使用权的共享概念重新定义互联网与共享经济融合下汽车行业的未来。

顺风车

对于在节假日期间或者通勤的时段不以盈利为目的、分摊出行成本，或者免费友好互助的顺风车，这是体现了分享经济和绿色经济的一种出行方式，顺风车具有提高交通资源的利用，缓解城市交通拥堵，减少环境污染等积极作用。12308努力发展共享经济，大力推动企业增加绿色产品和服务供给。

第三方合作平台

12308开发三大官方渠道，更与多个综合性流量平台实现整合运营。淘宝、支付宝、微信的城市生活、小米服务号、去哪儿、阿里去啊、途牛、腾讯QQ钱包、招商银行、工商银行、农业银行等综合性流量平台也视12308为核心汽车票供应商，12308也正与高德、百度等出行方案流量入口接洽深度整合方案。

手机端

全国汽车票Andriod/IOS手机端

12308全国汽车票是一款在线订购汽车票应用。全天24小时网络在线汽车票预订、线路时刻表查询、票价信息查询，为您的出行提供全方位旅途服务。通过该款应用，您不仅省去了排队买票的麻烦，还能提早规划行程。同时我们还推出了一系列的贴心增值服务，包括车站定位等。

媒体报道

网络媒体

1.12306售罄12308接力——腾讯网、搜狐网

2.12308–春运和谐之旅——腾讯网、新浪资讯

3.12308汽车票迎国庆新增11个江西城市——新浪资讯、搜狐网

4.12308移动购票助力助力中秋出行——新浪资讯、搜狐资讯

传统媒体

湖南——潇湘晨报

广东——深圳晚报