主流商管教育等对管理艺术的定义是：管理艺术指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的、建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认识的基础上，解决具体问题的技巧。管理艺术依赖的理论主要有两类：一类是基本理论，主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论；另一类是方法论，主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管理艺术是管理者来自于实践经验的总结和升华，是管理者知识文化对实践的指导和运用，是其自身智慧和能力的充分体现，是时势和环境所造就的管理技巧。

特点

管理艺术的特点，在于它的弹性，它受管理者、被管理者、管理环境三个因素制约，具体特点：

①灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。

②多样性

③实践性

④技巧性

⑤创造性

⑥经验性

管理者的规范

管理艺术的产生与发展。最早提出管理艺术的是法国的亨利·法约尔，他提出了管理的十四项原则(劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神)。同时他认为，管理者在选择使用这些原则时，必须根据各种环境的特殊情况，依靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为，在管理中，针对不同情况应采取不同的解决办法，管理是一门艺术。决策理论代表人物美国管理学家赫伯特·西蒙提出程序化决策和非程序化决策，区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些都是管理艺术最初的表现形式和组成部分。

迪克•卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”

现代管理者应重点掌握三个方面的艺术。即对人、对事、对时间的管理艺术。

（1）对人的管理艺术

作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级，主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契；对上级主要是取得他们的领导和支持。怎么处理好这“一线三点”的关系呢？

①对下级要用人之长

②对同级互相尊重

③对上级严于律已

④在企业中建立和谐的人际关系

（2）对事的管理艺术（理事艺术）

①统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”）

②扬长避短，发挥优势

③抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾）

④层次分明，秩序井然（抓住两头带中间）

⑤注意分寸，掌握火候

（3）对时间的管理艺术

管理者对时间的运用的艺术在于如何分割、集中、巧于应付。

课程目标

学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。

统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念(了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识);

全面提升企业中层管理者管理技能的水准(评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力);

课程大纲

自身修炼

做最好的自己

1.心态管理:打开窗子，看到一个新世界;

2.武装自己:与鲨鱼一起游泳;

3.乐在工作:让工作成快乐的生产基地;

4.知行合一:让思想飞翔、让行动结果

赢在中层

如何让组织决胜于中层?

1.重视贡献:我能贡献什么?

2.注重执行:用结果说话;

3.现地现物:有问题现场解决;

4.消除浪费:降低成本就是增加利润;

5.用人所长:发挥每个人(上级、下属及自己)的优势。

找准自己的位置

把事做对和做对的事

1.检讨缺失:糟糕中层的八大罪状及走入的误区;

2.管理认知:中层管理者到底该些干什么?

3.中层定位:中层的3大任务与3重境界;

4.案例讨论:陈经理的角色错在哪?

5.软件升级:从技术走向管理，从管理走向领导。

掌握自己的时间

如何高效率地工作?

1.忙-盲-茫:为什么你总是没有时间?

2.认清问题:时间对管理者的压力;

3.管理时间:究竟如何控制和支配自己的时间;

4.效率工作:以结果为导向的时间管理策略;

5.案例讨论:A、任林的问题在哪?B、肖经理如何安排好自己一天?

有效的沟通

如何鼓舞行动、实现成果?

1.终极目标:鼓舞对方达成结果;

2.3个步骤:编码、解码、反馈;

3.基本原则:说对方想听的，听对方想说的;

4.沟通策略:有效沟通的5个策略;

5.实战训练:谁的分享最好?

善于激励别人

如何让下属充满干劲与激情?

1.基本原理:抓糖原理与马斯诺需求层次理论;

2.激励菜谱:4种不同人格类型的激励;

3.大关键:即时性与创意性;

4.实战演练:训练你的真诚赞美;

5.头脑风暴:写下10种可操作的小激励策略。

做教练型干部

如何培养"打胜仗"的团队?

1.理解教练:教练是什么?

2.注意事项:如何当好教练?

3.日常教导:中层管理的"三忌"与"三问";

4.管理猴子:别让猴子跳回你的背上的3个关键点;

5.教导下属:离场管理的7个步骤。

创造真正的执行

4R绩效管理流程?

1.真正执行:如何打造团队执行力?

2.结果定义:如何进行目标的设定、分解并承诺?

3.锁定责任:如何进行职责的描述与确认?

4.跟踪检查:如何有效跟踪、检查与督导?

5.关键考核:如何进行业绩评介、面谈与改善?

领导的艺术

如何做领导者而不仅是管理者?

1.理解领导力:塑造自身影响力与人格魅力;

2.聚人先造梦:如何成为有跟随者的领导?

3.做事先安人:如何用对人做对事?

4.修人先修路:如何"修路"提高效率?

5.育人先育魂:如何善用文化的力量?

追求方法

管理艺术古已有之。但是，直到上世纪50年代，社会经济、科技文化的飞速发展，管理问题日益复杂，在客观上要求管理者必须掌握先进的管理手段和技巧，更加重视管理艺术。

管理艺术的产生与发展。最早提出管理艺术的是法国的亨利·法约尔，他提出了管理的十四项原则（劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神）。同时他认为，管理者在选择使用这些原则时，必须根据各种环境的特殊情况，依靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为，在管理中，针对不同情况应采取不同的解决办法，管理是一门艺术。决策理论代表人物美国管理学家赫伯特·西蒙提出程序化决策和非程序化决策，区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些都是管理艺术最初的表现形式和组成部分。

把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。

管理艺术的基础。管理艺术的形成及其有效运用，是以丰富的实践、深厚的理论和管理者自身实力为基础的。

实践基础。管理与人类发展相始终，它存在于人类所有活动之中，因此，实践是管理艺术的直接来源。只有在实践中，才能使人们学到的文化知识、制定的法律政策、建立的规章制度得到检验，并用正确的理论、政策、制度来指导实践，在多次锤炼、历经磨砺、甚至艰难困苦的过程中积累经验、发现技巧，形成管理艺术。所以，离开了实践，管理艺术就成了无源之水、无本之木。

理论基础。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认识的基础上，解决具体问题的技巧。它除了直接来源于实践，还必须以一定的理论为指导。因此，管理艺术具有一定的继承性，是可以学习和传授的。管理艺术依赖的理论主要有两类：一类是基本理论，主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论；另一类是方法论，主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管理艺术是吸收上述理论的有关思想，作为自己的理论基础，并灵活应用所呈现出的技巧。

实力基础。一定的实践和理论，仅仅是管理艺术的必要条件，而不是充分条件。管理者只有同时具备一定的素质，如身体健康、精力充沛、品质高尚，具有一般常识、专业知识、管理知识及战略思维，善于总结经验，较快地依凭直觉，及时地发现问题、找出原因，而且有能力解决问题，不局限于以往的经验和固有的知识，具体问题具体分析，恰当地解决所遇到的问题。

上述三个方面，构成了管理艺术的基础。

管理艺术的特点。管理艺术是一种客观存在技巧和能力，具有以下主要特点：创造性。我们把管理活动分解为两部分，一方面是人们在认识客观事物及其规律的基础上，对以往经验的总结，并使之制度化、规范化、公式化，其适用条件没变。另一方面，以往成功经验适用的条件发生了变化，或出现了新情况、新问题。对于第一种情况，可以完全照抄照办原来的经验，理直气壮地坚持原则，套用公式，这里体现了经验性、制度性和规范性；对于后一种情况，就要审时度势、因地制宜地处理问题，不能拘泥于经验、制度和规范，这里体现了灵活性、创造性和新颖性。

由此可见，管理艺术是管理者创造性的管理活动，新点子、新办法、新招数、新思路，构成管理艺术的基本内容。管理者只有克服常规管理的僵化、片面和局限性，才能使管理活动充满活力。

感染性。管理艺术总是离不开管理者处理问题时的感情色彩和倾向。正如其他艺术一样，管理艺术能给人一种美的感受，引起人们感情共鸣，有着强大的感染和吸引力。具体说，就是说话使人爱听，办事使人信服，做事使人向往，处理问题，往往使被管理者情不自禁地欣然接受。因此，高超的管理艺术，使管理者具有很强的号召力和凝聚力。

综合性。管理艺术是管理者来自于实践经验的总结和升华，是管理者知识文化对实践的指导和运用，是其自身智慧和能力的充分体现，是时势和环境所造就的管理技巧。因此，管理的系统性，在管理艺术方面表现为综合性。

男女高管如何做决策

在对CEO们有了25年的采访经历后，我可以肯定地说：男人喜欢教训他人，女人喜欢聆听他人。

在上世纪80年代末对杰克o韦尔奇（Jack Welch）的一次采访中，我问了他一个问题，即他采取的通用电气（GE）在涉足的所有市场要么就“数一数二”、要么就退出的战略是否有问题。当时，韦尔奇正努力改造通用电气，这项战略是该公司迫切需要的。他不能让公众对已经成为一条指导原则的战略有所怀疑。因为我抓住这个问题不放，通用电气的这位传奇人物发了脾气，一跺脚走出了房间。不过，他还是回来了，我们最终交谈了4个小时。几年后，当我采访英国培生公司（Pearson）CEO玛乔丽·斯卡尔蒂诺（Marjorie Scardino）时，最后变成了我在讲自己。两次的区别不仅在于个人脾气的不同。

有没有所谓的“女性”管理风格呢？自从女性在职场中做到首席主管一级以来，这一辩论就很热烈。但是，越来越多的着作认为，答案是肯定的，从而支持了我在这方面进行的随机实地研究。以色列海法大学人类服务系的里塔o马诺－奈格林（Rita Mano-Negrin）说，在管理世界中，“女性的确有着不同的决策风格。”女性善于合作、聆听并努力建设团队。男性更倾向于指挥和责备他人，并以自我为中心。这种描述基本证实了很多人希望相信的东西，因此可能让人怀疑。但是，从管理大师和学术着作的研究中得出的结论是一致的，而且非常有意思。

位于弗吉尼亚州比奇市的勒根特大学（Regent University）领导力研究学院的主管卡琳o克伦克（Karin Klenke）也认为，在运用权力方面男女之间存在气质差异。她说，男性倾向于采取一种公事公办的做法。“如果一位男性是（比如说）负责研究和开发的副总裁，他的态度就会是：自己有权做出一切决定。女性则倾向于通过人来做工作，即使她们有那种决策权。”

那么，哪种做法更好呢？马诺－奈格林对危机形势下高管决策的研究表明，女性倾向于团队建设，这使她们可以看清大局。她说，“她们比男性更经常地在危机到来前就能预见到。”安然（Enron）的谢伦o沃特金斯（Sherron Watkins）早在她上司之前很久就预见到了灾难。布兰查德说，在从判断到推理能力和果断性共47项管理能力中，接受调查的女性在其中36项的得分较高。

但是，这并不意味着人们将女性视为平等或更好的决策者。纽约追踪企业女性的机构最近调查了296名公司领导人，其中 57%的人为女性。该机构发现，男性认为自己更擅长解决问题或做出决策，尽管女性也认为自己更擅长决策。不过，如果工作是属于男性占主导地位的一般管理方面的，男性和女性都认为男性在决策方面做得更好。同样，女性被认为更擅长“女性”工作，如人力资源。

这种期望对于女性的前景来说是非常糟糕的。Catalyst总裁伊琳oHo朗（Ilene H. Lang）说，在关键性的管理岗位上，“女性被认为在解决问题方面不如男性，尽管事实可能并非如此。”这可能是担任企业高层职位的女性仍然较少的一个原因。

加州圣马蒂奥的高管领导力咨询公司Hagberg Consulting通过最近一次对420名男女高管人员所作的人格评估调查得出结论认为，妇女在决策时考虑到两个因素：决策将对团队产生何种影响；是否能够达到短期目标？男性侧重于竞争环境和长期结果。为什么会有这种差别呢？Hagberg 公司CEO斯泰西o布兰查德（Stacey Blanchard）的猜测是，女性可能认为，如果她们搞砸了，企业文化对她们不会那么宽容，“因此，她们受到短期见效的驱动。”