业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。

概念

迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程(Business Process)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

流程图

竖式业务流程图就是要业务流从上到下，看起来一目了然。竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。经过多年的企业实践和研究，华恒智信研究团队认为业务流程要重点注意可靠性、资源利用率、反应性、灵活性、较低的管理成本五方面问题。

意义

业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。

最新资讯

中信银行合肥分行始终重视存款保险的公众教育工作，此次根据人行有关要求，立即部署、严格落实，分行成立由财务会计部、运营管理部、信息技术部组成的联调小组，在总行软件开发中心强大的技术支持下，顺利将存款保险的宣传直接嵌入业务流程，并经过严格测试后顺利投产。项目上线后，分行全辖存款账户开户业务及柜台存取款业务发送的短信回执中，将增加存款保险宣传的内容。