ARPU:(Average Revenue Per User)即每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。指的是一个时期内(通常为一个月或一年)电信运营企业平均每个用户贡献的通信业务收入，其单位为元/户。从计算的角度看，ARPU值的大小取决于两个因素，业务收入和用户数量，相对用户数量，业务收入越高，ARPU值越大。同时ARPU值也反映企业的用户结构状况，当用户构成中高端客户占的比重越高，ARPU值就越高。

来源及作用

ARPU一词来自英文Average Revenue Per User，它的中文意思是每个用户的平均收入，这个词常常被电信运营商当作衡量用户价值的重要指标，但人们在使用它的时候，主要还是以发话方或发话费用给运营商带来的收入去计算的。

计算说明

本文要说明的是：计算用户的ARPU值，仅仅单纯从发话方计算是不准确、不全面的，还应包括另一个因素，即由于该用户的存在为运营商带来的来话收入。众所周知，每完成一次通话，必须要有主、被叫两个通话主体才能完成。虽然此次通信费用由主叫方承担，但绝不能因此就否定被叫方对于此次通信费用产生的至关重要的作用，没有被叫方的参与，就没有此次通信，运营商就不可能得到此次通信费用。从这种意义上说，被叫方尽管不支付通信费用（对于实行单向收费的运营商而言），但对于引发和实现通信费用，具有同主叫方同样的、不可或缺的作用。

每用户平均收入（ARPU）值可根据创收类别细分。例如，每月或每年的用户收费产生一个稳定的收入流，但没有考虑到因客户的使用习惯而存在的短期变化。由超时、漫游服务或来电所产生的收入是非常不固定的。与已有的功能相比，新的功能可能会暂时产生更高的ARPU值。每个功能也可以计算ARPU，以查明每单元最大收入的来源。ARPU还可以根据不同的因素，如地理位置、用户年龄、用户职业、用户收入和用户每月花费在系统上的总时间来计算。ARPU值不应该与每用户平均利润（AMPU）相混淆，每用户平均利润是以纯利润而不是以总收入为基础来计算的。近年来，随着利基市场的饱和，一些电信运营商更依赖AMPU而不是ARPU，来将他们的收益最大化。

国内ARPU

面对我国六大运营商共处于一个通信网的国情，以固定电话运营商而言，每一固定电话用户为运营商带来的来话收入主要由本网来话、网间来话、长途来话（含国际来话）三部分组成。本网来话每次为运营商带来最低0.20元的收入（固话通话首次三分钟0.20元）；网间来话每分钟为运营商带来0.06元的结算收入；国内、国际来话也为运营商带来不同的本网（同一运营商但不同地区）或结算（不同运营商）收入。

网间来话

我国三大运营商【电信、移动、联通】共同构成了一个通信网。各运营商彼此之间对网间互联通话按国家规定的标准进行结算。网内用户作为被叫，吸引它网的来话，引发网间结算收入的增加，这种作用应引起运营商的足够重视。随着新兴运营商的成长、发展以及渐成规模，网间结算收入在各运营商总收入当中所占的比重逐渐上升。以某中等城市固话主导运营商为例，该公司当年8月份当月网间结算总收入243.23万元，在总收入中占10%左右，位居第三位。按网内56.5万用户计算，平均每个用户实现网间结算收入4.3元。毋庸讳言，如果没有这些网内用户作为被叫方存在，就不可能引发和带来如此高的网间结算收入。因而，户均网间结算收入，理所当然也应成为用户ARPU的一部分。

来话收入

我们以某中等市公司的99个农村支局中总收入排位第98名的一个支局为对象进行了户均来话收入分析。

该支局2004年10月当月共有电话用户2562户，实现总收入63480元，按原口径计算的户均ARPU值为24.78元。

我们对该支局一个容量1000门、实装842户的模块局进行了抽样来话统计分析，在10月22日～28日一周的时间内，该模块局发生的来话呼叫（含本网来话、网间来话、长途来话）总次数为13032次，平均每户每天发生来话呼叫为：13032÷7÷842=2.21次（户/天）。

按每月30天平均计算，每户每月可引发来话次数为：2.21×30=66.3次。

按每次来话引发0.20元计算，每月每户可引发来话收入为0.20×66.3=13.26元。

因此，该支局虽然按照直接发话收入所计算的月ARPU值为24.78元，但它同时还给运营商带来户均每月13.26元的来话收入。因此，该支局平均每个用户给运营商带来的综合收益（也即ARPU值），应该把由于这些用户的存在所引发的户均发话收入和户均来话收入（包括本网、网间、长途来话）加起来统一计算（毕竟，没有这些用户的存在，就不可能为运营商带来上述来话收入）。故该支局平均每个用户ARPU值应为：户均发话收入+户均来话收入，即24.78+13.26=38.04元，这个数字才应该是该支局平均每个用户为运营商所带来的收入贡献。

发话和来话

还以该支局为例，我们从该支局10月份63480元总收入中扣除月租费、来电显示等固定收入，按实际发生的通话费用34490元计算，该支局户均发话通话费（含市话、长途）收入为13.46元。而根据总来话次数测算的户均来话收入为13.26元，故此，我们又可以粗略地得出一个结论：户均来话收入同户均发话通话费收入大体相当（这也是符合统计规律的）。这个结论又可以使我们计算ARPU值的过程简化，即我们可以省略对来话的繁琐统计和测算，直接以发话方的总通话费计算出户均通话费，在原口径计算的ARPU值基础上再加上一个以发话方的总通话费计算的户均通话费作为引发的来话收入，其合计值就可以视为包含用户为运营商带来的既有发话方收入，又有引发的来话收入的准确的平均收入即用户ARPU值。

综上所述，当我们分析用户ARPU值以及以此为基础进行诸如投资回收期等与ARPU值相关的测算时，绝不能仅仅单纯地从主叫付费方进行分析，还应同时考虑到由于其同时作为被叫用户的存在所引发的来话收入及其为运营商所带来的收益，应把这些因素综合起来通盘考虑。

其他ARPU值

市场成熟的国家和地区ARPU一般变动很小。

美国

美国：2009年度为48.65美元。从90年代至今没有多大变化。

欧洲国家

法国在2007年度为55欧元

德国T-mobile在2009年度为14.89欧元。

欧洲各国之间有相当大的变化，这主要与各国用户消费习惯有关。