艺龙旅行网(NASDAQ：LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。

艺龙旅行网通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhone和Andriod无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。

艺龙旅行网提供强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出旅行决定，开始轻松愉快的旅程。

发展历程

1999年5月艺龙于美国特拉华州成立，定位为城市生活资讯网站。

2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业。

2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市。

2004年12月Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。

2005年1月中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生。

2008年1月艺龙全面推行7×24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司。

2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式。

2010年5月艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务。

2011年3月推出iPhone客户端。

2011年4月推出Android客户端。

2011年5月腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。

2011年5月艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一。

2011年8月艺龙连续第5次获评中国呼叫中心奖项。

2012年3月艺龙网第二呼叫中心落地合肥。

2012年10月艺龙被评选为2012中国Top10微创新公司。

2012中国Top10微创新公司。

2012年10月艺龙连续第六年荣获“2012年度中国呼叫中心”奖。

2012年10月艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。

2013年5月，国际在线支付PayPal宣布与艺龙网合作，开拓海外用户市场。艺龙同时推出“PayPal预订机票，手续费直减3%”的回馈活动。

2014年4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。

2014年5月，艺龙入股住哲联手推进中小酒店信息化。

2015年3月19日，艺龙旅行网与ADDORCapitalManagementCo.Ltd及其下属的江苏紫金汇文传媒投资有限公司就转让南京西祠信息技术股份有限公司的股份达成协议。

2017年12月29日，同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。

核心优势

产品优势

酒店产品：中国可以直接预订酒店家的在线旅行服务提供商。

全面的酒店覆盖

可提供全球22万家酒店预订服务。

更省钱的产品组合

提供2折起的会员价格。

在线预订酒店可使用电子消费券。入住成功现金部分可直接提现或用于机票酒店的预订，为用户聪明出行的首选。2011年单用户返现高达10万人民币。

低价保障，承诺"三倍差价赔付"。

团购业务全国第一。百余个城市上千家酒店同时在线团购1折起。

更省心的客户体验

24小时呼叫中心服务。

绝大多数的酒店订单即时确认。

承诺"到店无房，赔付首晚房费"。

呼叫中心高达99.7%的客户满意度。

更积极的创新拓展

针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。

艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。

与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。

机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务

为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。

在国内率先推出7×24小时服务。

完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。

国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。

在线优势

艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。

更立体高效的传播平台

作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。

更全面的产品信息

基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出旅行决定。

更简便智能的预订

页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。

服务优势

艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，为客户提供"看得见的省钱省心"服务。

三大服务平台"全方位、多角度"的服务。

艺龙网站：提供更智能、更全面的服务。全球22万家酒店同时在线预订。

24小时呼叫中心：提供人性化、全天候的服务。

手机艺龙网：4步即可完成预订，让随时随地预订酒店这么简单！今日特价作为手机专供产品服务，让消费者随时随地享受艺龙带来的价格惊喜。

艺龙无线：艺龙无线应用是艺龙旅行网专为智能手机用户打造的一款随时随地可以查询、预订国内酒店、机票的手机客户端，集合手机LBS功能，能够让用户轻松查找“周边酒店”，内置GOOGLE地图，让选择酒店变得更加直观便捷。用户查询酒店和机票，只需3秒完成，在弹指间即可充分享受旅途的快乐。

呼叫中心

艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。

艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。

2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%。

服务效果承诺化

国内首创7×24小时全天候呼叫中心服务。

到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。

低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。

不断创新的服务能力

通过使用SiebleCRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。

营销优势

中国在线旅行营销体系，为合作伙伴提供的品牌曝光机会。

大规模的线上广告投放

艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。

线上合作

艺龙与超过3000家中小网站建立合作联盟。

通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到推广和曝光。

战略合作伙伴营销

银行合作伙伴

艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。

航空公司合作伙伴

已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。

电信合作伙伴

从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。

成效的会员营销

艺龙使用全球先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化的旅游资讯打动人心的内容营销。

艺龙旅行，发现旅途之美

艺龙旅游指南覆盖国内外近3万个景区，为超过4000万的艺龙用户提供旅游资讯及出行参考。我们以目的地信息和艺龙旅游区相结合的方式，形成了以目的地指南、旅游线路、旅游攻略、旅游问答为特色的旅游服务平台，并通过酒店、机票、团购等业务，为旅游者提供的出行方案。100万篇游记攻略、300万张精美旅游图片，艺龙旅游指南正逐步成为国内旅游爱好者行程规划及旅途分享的第一平台。

艺龙网与腾讯网强强联手，开展深入合作。作为腾讯网旅游频道的内容运营商，艺龙旅游指南通过权威的景区信息，可信赖的旅游资讯、完善的分享平台，为所有腾讯会员提供旅游信息服务；并可通过腾讯网的影响力及其可用资源，为各地旅游局、旅游企业、旅游景区提供完整的旅游品牌宣传及推广方案。

艺龙文化

艺龙以人为本，以客户服务为中心开展我们的工作。我们认为管理层要首先照顾好员工，让员工满意，并提供工具让员工有能力去更好地服务客户；满意而又有能力的员工就会为客户提供优质的服务，让客户满意，客户满意了就会重复购买；随之产生维持企业运转的利润，形成企业的良性循环。

管理团队

江浩HaoJiang

首席执行官

江浩先生自2015年7月加入艺龙，任首席执行官。江先生对中国在线旅行行业有丰富的经验和深入的了解，是产品和软件开发领域的专家。江先生毕业于上海交通大学，获得了工科学士学位。

杨锐志PhilipYang

首席会计官

杨锐志先生于2014年10月1日担任首席财务官

杨锐志先生在2006年加入艺龙，先后担任过艺龙财务部门的不同领导职务，包括内部审计总监，财务总监和首席会计官。在加入艺龙之前，杨锐志先生曾经先后在甫瀚咨询和TOM集团的财务领域工作。杨锐志先生之前还担任过德勤的高级审计师。杨锐志先生毕业于北京工业大学，拥有企业管理和工业与民用建筑双学士学位，是中国注册会计师和美国注册管理会计师。

詹宏勇HongyongZhan

移动业务副总裁

詹宏勇先生于2014年11月起，担任艺龙公司移动业务副总裁，在之前的2011年1月至2014年10月期间，詹先生担任艺龙公司的首席技术官。从2005年11月加入艺龙公司后，詹先生还历任数据管理部总监、高级架构师、酒店平台系统高级总监职位。在加入艺龙公司之前，詹先生曾服务于中国普尔斯马特购物企业集团任首席技术官，云南汇通信息技术公司任技术部副总经理，和云南农业大学计算机科学中心任讲师。詹宏勇先生拥有西南师范大学计算机科学与技术专业的学士学位，以及上海复旦大学计算机网络专业的硕士学位。

陈宁AnitaChen

人力资源部副总裁

陈宁女士自2012年2月20日加入艺龙公司，任人力资源副总裁。

在加入艺龙之前，陈女士曾就职于当当网担任人事行政副总裁（Nasdaq：DANG），在此之前曾先后历任沃尔玛中国有限公司高级人力资源经理，日本英极软件开发有限公司人事管理本部部长等职务，在互联网电子商务人力资源管理方面有多年的工作经验和管理实践。陈女士拥有大连外国语学院法语语言文化学士学位。

余沛PeiYu

副总裁和首席技术官

余沛先生于2014年11月起，担任艺龙公司副总裁和首席技术官。从2012年2月加入艺龙公司后，余先生先担任技术部总监并在之后升任首席架构师。在加入艺龙公司之前，余先生曾服务于中国最大的搜索引擎公司百度。在百度之前，余先生曾工作于北京、广州、成都等地的多家技术类公司。余沛先生拥有中国电子科技大学计算机科学的学士学位。

丁浩川GaryDing

交通和国际酒店业务副总裁

丁浩川先生于2014年10月起，担任艺龙的交通和国际酒店业务副总裁，之前在2011年5月到2014年9月期间担任艺龙的运营副总裁。丁浩川先生于2008年4月加入艺龙，还先后担任运营支持部与机票运营部高级总监，和售后服务与支持部高级总监。在加入艺龙之前，丁浩川先生曾就职于联邦快递金考（中国），任中国区运营总监一职，在运营支持与供应链管理方面有多年工作经验。丁浩川先生拥有内蒙古工业大学工程学士学位和北京大学高级工商管理硕士学位（EMBA）。

高燕NancyGao

酒店产品和运营高级副总裁

高燕女士于2013年10月起，担任艺龙公司酒店产品和运营副总裁。从2002年3月加入艺龙公司后，高女士历任艺龙公司财务收入及预算高级经理、财务运营高级总监、财务运营副总裁。在加入艺龙公司之前，高女士曾服务于中国石油天然气总公司华北石油分公司负责财务工作。高燕女士拥有中国石油大学（北京）企业财务管理的学士学位，是美国注册管理会计师。

艺龙殊荣

2005年中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生。

2007年1月艺龙被航空运输销售代理人协会评为“迎奥运诚信企业”。

2008年9月艺龙荣获由中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)授予的“2008中国最佳联络中心”大奖，艺龙是旅行服务行业中唯一一家获此奖项的公司。

2008年12月艺龙荣获“旅行预订第一名”及“中国互联网产业品牌50强”的荣誉称号。

2009年5月艺龙荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CCCS客户联络中心标准委员会共同评出的“2009中国最佳呼叫中心”大奖。

2009年艺龙被评为2009年中国最佳人力资源典范企业。

2010年1月艺龙被银联授予“2009年易行宝优秀代理人”称号。

2010年4月艺龙获得由中国互联网协会颁发的企业信用评价“AAA级信用企业”荣誉称号。

2010年8月艺龙由中国客户联络中心标准委员会、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和国际客户管理学院联合颁发的“2010年度中国最佳呼叫中心大奖”，成为中国在线旅行预订行业唯一连续四年获得此项殊荣的企业。

2011年8月艺龙被商务部评为电子商务示范企业。

2012年12月《新领军》杂志第十一届中国企业成长百强。

2012年12月《环球时报·环球旅游》2012年受中国家庭欢迎的出境游“预订网络”奖项。

2012年12月《环球企业家》艺龙“酒店杀价”入选“2012年度创新产品”。

2013年1月艺龙网信息技术（北京）有限公司入选北京中关村第三批”十百千工程”企业。

2013年1月艺龙腾讯微博被评选为活力企业品牌奖。