市海事局对辖区的船检工作进行了一次内部审核。针对质量监控发现的问题，该局及时召开质量分析会议，提出整改措施，促进了质量体系持续改进。/n/n该局共对机构及人员进行质量监控9次，写出了质量监控情况报告3份，发出监控记录、审核报告各6份，不合格记录、处理单各12份，现场纠正处理9个问题，3个问题通过复查已在规定时间内得到了纠正。/n/n11月份，在辖区内向船属方、船舶修造企业进行了顾客满意度调查，回收调查表169份，满意度达97℅。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。烽火猎头专家认为质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

基本介绍

概念

质量管理体系（Quality Management System,QMS)任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。

历史

1、检验质量管理阶段

随着生产力的发展，在本世纪初企业管理走向科学化，质量管理也走向规范化。其主要方法是：设立直属厂长领导的专职的质量检验部门(如质量检验科)，负责全厂的检验工作，并由它派出专职的检验员，从事生产过程的检验把关。这种方法对于大批量生产方式来说，是一种行之有效的改革。

2、统计质量管理阶段

检验质量管理方法虽有其成功之处，但也有其严重的不足。主要表现在：只能将每道工序的不合格品挑选出来，但并不能降低废次品。也就是所谓的仅仅是“事后把关”。因此，到了四十年代，以美国休哈特博士为主的统计质量管理方法得到重视和应用。

这种方法的基本思想是：质量管理不仅需要事后把关，更需要事先预防，因此将数理统计学中的基本原理和方法运用到质量管理之中。对生产过程用控制图等方法加以监控，从而达到预防和降低废次品的目的，同时对产品抽检的标准和方法也作了科学的规定。

3、全面质量管理阶段

六十年代，随着生产力水平日愈迅速的发展，对产品质量的要求也越来越高，质量管理工作不能仅仅局限于生产制造过程，而必须贯穿于企业生产经营活动的全过程，其运用的方法也应是多方面的，正鉴于这种的原因，全面质量管理的思想和方法随之产生。

主要内容

质量管理体系应具有符合性

欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系应具有惟一性

质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

质量管理体系应具有系统性

质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。

质量管理体系应具有全面有效性

质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。

质量管理体系应具有预防性

质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。

质量管理体系应具有动态性

最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。

实施步骤

前提准备

采购标准，在准备实施前，有许多有关质量出版物，软件工具帮助理解，实施并注册质量管理体系；

组建队伍制订策略，通过与最高管理层制订策略，组织策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与；

考虑培训，无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO9001:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用；

选择顾问，可以得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。有丰富的经验实施QMS并保证少走弯路。

选择公司

认证公司是第三方机构，如BSI，DNV，TUV，CQC等。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，这些机构将颁发证书。

由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。

建立文件

质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么，怎么做，什么时间做，在哪做。

后续审核

一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传（但需遵守使用原则）你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查（监督审核）。认证有效期3年，三年后需要再次评价（复评），复评合格更换认证证书。

具体事例

船检

市海事局对辖区的船检工作进行了一次内部审核。针对质量监控发现的问题，该局及时召开质量分析会议，提出整改措施，促进了质量体系持续改进。/n

该局共对机构及人员进行质量监控9次，写出了质量监控情况报告3份，发出监控记录、审核报告各6份，不合格记录、处理单各12份，现场纠正处理9个问题，3个问题通过复查已在规定时间内得到了纠正./n

11月份，在辖区内向船属方、船舶修造企业进行了顾客满意度调查，回收调查表169份，满意度达97%。

小微企业

江苏省小微企业质量管理体系认证提升行动现场会在宁举行。据统计，经过一年多的试点和帮扶，首批参与试点这5家企业，外部质量成本下降75%及以上，项目进度偏差下降63.16%，测试通过率提高20.41%，客户满意度提高了23.66%。/n

小微企业是支撑就业的主体，是市场创新的生力军。而认证工作，是质量管理的“体检证”，是市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。为助力南京小微企业发展，做好“六稳”、落实“六保”，推动构建新发展格局，南京扎实开展小微企业质量管理体系认证提升行动，去年，在深入调研的基础上，重点以代表南京新型主导产业的信息技术产业作为先行试点行业，南京市市场监管部门选取了江苏户传科技公司等5家企业作为第一批南京市小微企业质量管理体系认证提升行动试点企业。/n

南京市市场监管局相关负责人介绍，随着经济发展，越来越多的企业意识到了质量管理体系认证的重要性。但相比管理成熟的大型企业，小微企业由于各方面因素制约，管理人员质量管理知识和意识较为薄弱，或没有建立质量管理体系或质量管理体系不完善。

为确保南京小微企业质量管理体系认证提升行动取得实效，南京市场监管局先后成立了市区两级小微企业质量提升试点工作机构和“南京市信息技术类小微企业质量管理体系认证提升行动课题组”，对试点小微企业进行深入走访，共梳理出125个影响小微企业高质量发展的个性化问题。

食品药品

方圆标志认证集团广西有限公司对桂林市食品药品审评查验中心ISO9001质量管理体系的运行情况进行了监督审核。市食品药品审评查验中心顺利通过了此次监督审核。/n

作为全区市级审评中心第一批申请认证机构，市食品药品审评查验中心自2017年开始启动ISO9001质量管理体系工作。5年来，市食品药品审评查验中心严格执行ISO9001质量管理体系相关要求，制订了质量方针与质量目标，规范了员工的职责范围、工作程序和行为准则，不断完善各项规章制度和工作程序，建立持续改进的有效机制，使审评查验工作质量得到不断地提高。/n

监督审核不是最终目的，持续改进永无止境。通过本次监督审核，使市食品药品审评查验中心更加认识到“标准化、精细化、制度化”的重要性。下一步，市食品药品审评查验中心将进一步完善体系运行各项计划、措施，增强组织运作能力，切实发挥体系管理的最大能效，为保障桂林市食品药品安全提供坚强的技术支撑。