网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

模式

整合营销策划流程

1、营销环境分析

2、stp战略

3、营销策略

4、营销平台建设

5、营销推广

6、成交

7、风险规避

8、费用预算

简单来说：

1、专业性

2、互动性

3、用户体验

4、要有亮点

衡量一个网站运营是否成功，估计都离不开这些要素，专业，互动，用户体验，域名注册查询亮点(围绕以盈利模式确立的亮点).一个简单的公式，专业+互动+用户体验+亮点=盈利。

第一点：专业专业化网站的衡量可以以同类领先行业网站为标准，如你搞证券网站，你要看看金融界，证券之星，东方财富这些专业的证券网站的网站设计风格，对比下自己的网站，取其精华，去其糟粕，来规划设计自己的网站。

第二点：互动互动性强的网站更具有粘性，只要你的定位清楚，前期推广累一点，一段时间积累的用户就不会流失，这样来的网站流量更加稳定，而且会呈现几倍增长。比单纯依靠百度带来的流量来的可靠多了。所以策划之前，请关注下你的网站是否具有很强的互动性。论坛和博客平台是一个不错的互动工具，具体的使用就不展开来说了。

第三点：用户体验用户体验包括的东西比较广，体现在网站的每个细节，如网站登录入口设置，广告布局，是否会产生编辑性错误等等，具体大家可以去找找相关的帖子来研究看看。

第四点：亮点这个是重中之重，亮点是指围绕盈利模式来确立的一种商业模式，就是你整个网站的定位要围绕此亮点来展开，业务模式的拓展要以此为重心。一个网站如果毫无亮点而言，容易做死，到最后进入一个死胡同。垂直性网站可以植入一些互联网比较流行的商业模式，如威客，拍卖等。当然亮点除了跟盈利模式有关外，也可以植入一些用户觉得有价值的东西。

网站运营中的指标和通过什么样的方法实现

运营者制定的指标对网站运营的一些认识，运营过程需要做很多量化和标准化工作，如果不能将运营指标量化，也不能将实现这些指标的方式标准化，到最后你会发现，网站整体运营效率低下，或者就是运营到某个阶段后会停滞，这也就使得运营陷入了困境。

如何运营网站

运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

就中国的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等。其中最重要的就是网站的维护和推广。

“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。

网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工作，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才（虽然学习做网页也并非难事）。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签订合同时，就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。

网站方向

从一个网站的设计到开始运营就应该已经存在于其中了，每一项产品的诞生都是为了网站的运营，运营官如果参与到网站的设计中能够使得自己在运营中的目标方向变得清晰而准确。在网站运营上一个网站运营官要做的事情有很多。

同时可以清楚地知道如何运营是包括了很多的方向，必须瞄准这些方向才能获得运营的成功。

1、瞄准客户方向：是的，说起来很容易的，有人也许又要说我说的是废话了，但是有几个能够做到为顾客着想了？很难想象真正为顾客着想的人太少了。很多的网站总是说自己的产品是如何的好，能提供给客户什么，但是很少能想到实质性的能为顾客干些什么，能够给客户带来什么这才是最重要的。所以在产品设计上就要和运营一起完成一次又一次不可能的任务解决好这些问题才能使得网站成功的可能性提高。

2、瞄准市场方向：市场运营一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人”群作为市场。这是一个很高的学问。寻找市场包括了寻找网站的市场渠道，网站在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合。这些都是对于运营网站很重要的方向。

3、合作和共赢：是的，少了合作是很难生存的，不只是公司上下的合作，与外界的合作同样重要。口碑，博客，论坛广告等等合作推广一个都不能少。对于其他相关性网站以及传统的企业合作伙伴的合作是非常重要的。只有在网站自身的信息合作增加的前提下运营成功的机会才会大大的增加。做运营就是每一个细节都要考虑到，不能放过。

网站粘性

要增加网站的粘性，首先得保证自己的网站内容适宜目标用户，然后还有四个重要时机需要把握：

1、网站设计时刻，从网站的设计开始已经是开始做营销了。

美工和seo上，对于一个有了好的内容的网站，其美工和seo上就是非常重要的了，对于美工而言大部分的网民对于美工的要求是越来越高了，这是获得网民的亲和度的保证，而seo决定了网站本身的技术质量。这使得网站在搜索引擎上的信息量能优于其它的同类型的网站使得自己能够获得更多地网民的关注和点击。所以网站营销不是在网站出现后开始的，在网站的策划时这些已经开始了。

2、网站推广时刻，在此时刻网站的推广方式有很多了，从中寻求适合自己的方法和步骤尤为重要，一方面为节约成本，另一方面为获取流量。此时seo和广告互换，友情链接十分的重要了。

seo在一定程度上决定了网站的排名，好的排名位置带来的是很可观的流量，有很多的网民可以很快的找到你，关键词使得你得宣传比其他的任何的广告方式都要好的多。所以搜索引擎具有决定性的作用，不管是什么引擎尽可能的提交吧，益处多多。广告互换，如果有合作伙伴的话，不要在自己的广告招租上放空白的了，和它互换放上你合作伙伴的吧，既充实了网站又得到了宣传，其乐无穷啊！友情链接，链接好的对方及增加了网站的层次同样或得排名和宣传，作了这些才可能会有好的成果。

3、网民浏览（第一印象原则）网民浏览主要是找对自己有用得信息，绝不是一来就被广告所吸引，合适的内容永远是你和网民的唯一。只有这样才能吸引住网民。

4、更新时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。

运营步骤

市场分析

网站的功能与作用：“在网站采用新开发系统后，一定要有新颖的内容会出现在网站中，新页面的效果以及功能不仅可以吸引来访者，还也可以给来访者提供娱乐休闲。”

用户从网站有没有直接获得利益：“用户从网站本身能得到什么，是我们最关心的，建立一个网站要知道它本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中可以得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。”

网站需要的广告和客户：“一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人分享它。”

解决方案

根据网站的功能来确定网站技术解决方案。

1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器。

2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案提供的企业上网方案、电子商务解决方案还是自己开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、JSP等数据库程序。我们推荐PHP，或者是ASP为基础的成型发布系统。

内容策划

1、根据门户网站的目的策划网站内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目较多，否则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息就不会吸引浏览的访客。

网页设计

1、网页设计与美术设计的要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划，保持网页整体的一致性。网页的设计由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI来，而上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。

2、在新技术采用上要考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等来决定。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

3、制定网页的改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。一个网站做成后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候不要把大的风格和色调破坏。

网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，可能出现的问题进行评估，制定响应的时间。服务器软件和硬件的维护尤为重要，需要进行很多方面的测试，来制定相应的速度。

2、数据库的维护，有效利用数据是网站维护的一项重要内容，对数据库的维护要受到重视。一个程序的数据库维护，就相当于一个库存的货品种类，货品种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。

3、内容更新和调整等。网页在一段时间内必须进行更新与调整内容，以便浏览者看到新的内容。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。

网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。网站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。

4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，如：电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

发布推广

1、网站测试后进行发布的广告活动。网站测试后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。

2、网站推广登记等。

系统更新

日程表分配各项策划任务的开始完成时间，负责人等。一个网站建设必须有专业的设计师，美工，程序设计师，策划师和项目经理，及负责监督安排整个网站工程时间和质量的负责人。这样才能完成各项的策划任务。

网站运营方式

真才实学是成功根本。

建设高质量外部动力。

让用户提高对网站满意。

如何做不花钱的广告。

内容

企业的网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。其中最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。

网站策划

网站策划建设阶段对主要人员

个人经验和知识要求比较高，建设过程控制比较复杂；网站推广意识不明确，经常被忽视；效果需要后期验证，这种滞后效应容易导致忽视网站建设对网站推广影响因素的考虑。

网站发布初期

有营销预算和人员热情的优势；可尝试多种常规网站推广方法；网站推广具有一定的盲目性，需要经过后期的逐步验证；尽快提升访问量是主要推广目标。

网站增长期

对网站推广方法的有效性有一定认知，因而可采用更适用的推广方法；常规方法已经不能完全满足网站推广目标的要求；网站推广的目的性除了访问量的提升，还应考虑与实际收益的结合；需要重视网站推广效果的管理。

网站稳定期

访问量增长，可能有一定波动；注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标；内部运营管理成为工作重点。网站推广四阶段的主要任务。

运营要点

重点项目主要指域名选择、搜索引擎推广、网络广告。选择一个好的域名可对网站运营起到事半功倍的作用。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为“搜索引擎优化”并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。

其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于网站营销的忠实用户。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体（如广播、电视、报纸广告、户外灯箱及路牌广告等）、展会、企业印刷品（产品Catolog、名片）等推广方式进行网站推广。

有的网站管理人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销“网络营销软件”，价格也不贵，听起来对网站推广好像颇有帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的“网络营销软件”已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水长流的网站运营

非常有害。要学习有效的Email营销方法。

应当说，只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合企业的实际情况，开展网站的运营，才能使企业网站发挥真正的作用。因此无论是已有网站或是正在建设网站的企业千万不要忽视网站运营这个环节！正所谓“打江山易，守江山难”，创造出一片繁华盛世就难上加难了。

网站运营

网站运营主要项目有网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告。

成功要点

积累权重

一个新网站，刚开始权重都是很低的，所以要坚持累积网站的原创文章积累网站的链接，在这个过程中搜索引擎会慢慢越来越喜欢你运营网站，会越来越重视你运营网站，也会每天定时的来爬行收取原创网站，在这个过程中就会慢慢发现网站的流量越来越多，网站的排名越来越好，这就是权重的累积过程，一切靠的就是坚持!

积累外链

早期的站长们知道搜索引擎很注重外链，于是乎拼命发外链，比如各种群发软件的出现就是满足这个需求的，很多站长一天发个几百几千条链接，可是最终都逃不过被K的命运。网站的外链是一个慢慢累积的过程，每天手工给网站做10个外链，这样确实很慢，但是效果却很好，因为每个外链手工做的，每个外链都是最相关的，也是最稳定的。

累积用户

比如做网店的，刚开始可以靠不断推广获得新客户来促销产品，但是不能每次都这么做，站长们要将过来的新客户累积起来，慢慢累积自己的客户资源，同时挖掘更多的客户资源，只有这样网店才能长久发展。这就是累积客户的重要性了。作为站长，要累积客户就要实实在在的给客户提供一些货真价实的内容，对客户用帮助的内容才能留住客户。

坚持稳定

搜索引擎在刚开始时会对网站进行全面的考核，这其中最重要也是做容易忽视的就是稳定性，一个空间的稳定，保持网站24小时都能稳定打开，会让搜索引擎觉得这是一个可信赖的站点，也会让用户觉得这是一个好网站。中国网络营销成功的案例非常的多，比方说，脑白金就是一个非常典型的网络营销的案例。

第一点：定位

做任何一个事情，无论是传统营销也好还是互联网营销也好，它最终能否顺利运行，起着至关重要作用的是定位。一个准确的有着明显差异化的定位是一个项目成功的一半。比如我们大家耳熟能详的产品“加多宝”凉茶，它的定位就很明确。而且它的宣传语也是很简短的，而且阐述了他的产品作用和市场定位。

第二点：产品

一个好的项目有了一个明确的定位，还不能算是很成功的。因为运营是一个系统活，是需要各方面力量做配合的。定位、产品、营销、推广几个方面缺一不可。定位是基础，决定着后面的走向。就像修公路一样，定位指的是将两个地方之间的线路在地图给标出来。嗯，这样施工队都知道该按照这个路线去修建就是了，不会偏离轨道做无用功。

第三点：营销

最后营销是什么呢？如果说定位是路线，GPS导航的话；产品是选路，土路还是柏油路还是水泥路；营销就是选择交通工具了。

失败原因

一、站点没有一个特定的主题

一个最失败的站点就是没有一个主题的站点，站点内充斥着许多不同的主题内容，如优化知识，线上营销技术、最新科技技术、旅游信息、个人爱好等等。网站并不是说必须要有一个典型的样式，但是有一个关键的点是你需要记住的，那就是你需要一个特定的主题。杂乱主题的内容将意味着你将永远无法捕获到到一批忠实的访客，这对一个成功的站点来说非常的重要。没有特定主题的站点除了你无法获得忠实的读者，这也将使你的优化举步维艰。如果你知点优化的基本知识，你应该知道搜索引擎优化其实就是选择这些关键词来优化你的站点。当你的站点没有特定主题的话，你就没有什么特别的关键词。

二、站点充斥着低质量的内容

在搜索引擎(尤其是谷歌)看来，低质量的内容是一个影响站点的关键的问题。是时候查看你的站点中的内容了，一味的采集、伪原创是每一个站点的坟墓。同时如果你想采集别人的一些文章，别忘了加上文章出处及作者，因为这是一种对他人的尊重。你也可以尝试着在文章内容中添加自己的看法。一味的复制一些别人的想法、观点、意见、成果对你的站点并不会没有实质性的效果。

三、没有一颗能坚持的心

经营一个成功的站点关键的一点就是你需要有一颗能坚持的心及保持热情。一个好的站点关键是有一个活跃的站长，这些站长他们会一直有想法来一起分享。有的站点在一阶段的繁荣后开始走向衰败，其中的一个主要的原因就是没有坚持的心来对站点进行一个定期的更新，来吸引更多的访客。如果你希望运营一个成功的站点并且有一批忠实的站点访客，一个月只是例行公事的发布一两篇文章是远远不够的。

四、使用过多专业术语

站点内容使用专业术语可以使我们的站点更加有的有权威性，但这也可能成为你吸引访客的障碍。读者希望通过你的内容在最短的时间内获得信息，但同时他们也希望有一个快乐的阅读环境。一个对读者来说枯燥和模糊的信息不客气的说是一种折磨。如果你是一个技术性较强的站点，你可以尝试着使用一些通俗的语言进行描述。同时在内容中穿插图片或者视频，这不仅可以使你的内容页面更加的美观，同时也更容易是读者更加方便的了解你的信息。

要成功的运营一个站点并不容易，需要你注意到方方面面的信息。笔者就简单的分享这几点自己的心得，希望对大家有所帮助。

常见问题

1、网站收录多流量少

我们首先想想网站流量为什么少，看看一个的网站，网站给人的感觉还是不错的，但是收录也是不错的，但是为什么流量少呢?

看看关键词，做到了排名第一了，但是这个词一般人会搜吗?你有SEO的问题，你会去搜网络故障呢?不会吧，这个网站的名字作为关键词，在建站初期是不可取的，我们没有名气，没有人气，谁知到这个关键词代表什么?

所以遇到这种情况我们需要换合适的关键词，比如电脑技术，网络技术，优化技巧，SEO技巧等，人们会搜的关键词，再加以优化，等你的排名坐上去的时候就可以了。利用自己的QQ发布信息，QQ是非常广泛流行的一种聊天方式，据我了解，身边平时上网的人几乎每个人都在使用QQ，所以，从这方面推广是最实在的。

还有其他的一些问题，大家可以自己分析下。然后选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到自己的日志里。这里要引起重视的就是邮件组发送。留下自己的脚印。里面发些关于你网站的一些信息，并留下网址，尽量做到不要让别人以为你在打广告,而且发布的内容尽量不一样，还有一点很重要，那就是不能连续发多个帖，那样的话百度以为你用发贴机、或者恶意乱发信息，这样百度会封你的账号。

利用友情链接。

推广网站要注意的一些问题。另外，除了自己发帖以外，多多顶帖，呵呵。前你经常访问一个论坛的话，可以在你的个性签名里，留下你网站的名称和网址。

这种情况，其实没有什么好办法，那么我们就尽自己的力量做好就行，剩下的就是慢慢等了。

2、网站推广问题

登陆各大搜索引擎。

充分利用好自己的资源。推广自己网站是一项持久战，不要因为一开始的热情整天在论坛、百度上发信息，一定要做到循序渐进，争取每天发一些信息，每周发几个论坛主题，每个月发表几篇文章，时间尽量分散一些，这样不同的人就从不同的时间可以看到你发的一些信息。去SNS网站主要是去几个有人气的SNS网站有针对性的加几百上千个用户。(这儿需要注意一下的就是我们电脑IT站的就去电脑IT型的论坛发，那样会吸引同兴趣的人过来，更易留住人)

坚持做好自己网站的内容，每天更新多少文章，以后一般就保持这个数量，不要忽多忽少，再来我们做点高质量的外链，这个可以考虑买高质量的。想推广自己的网站，不能只局限于在自己的网站上转悠，必须关心关心别人的事，到别人的论坛上发发帖子，但要适可而止，帖子要写得比较有内涵，不要发那种一看就是广告的帖子，不可四面树敌，可以在签名中写入本站信息，以吸引访客。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网站。你这样想哈，万一他一不小心点到网址了，这不是给你带来了一个流量吗?不要白不要。

此时我们先观察两天，看看是不是百度蜘蛛的不正常，这样的话一般过两天收录就回回来了。同时也要清楚，这一手段具有很大的负面作用，只能适可而止，切不可一切推广依赖邮件，那和**没有多少区别。

3、网站受到牵连

网站在运营中遇到服务器或者友情链接的网站被惩罚时，我们自己的网站受到牵连了怎么办呢?

相信有不少人都遇到过这种情况，我们网站的一切都是正常的，但是网站收录没了，蜘蛛不来了，百度site只剩下首页了。这时候就要对友链进行处理，如果可以，对于同IP被K站点的情况，自己就花钱更换一个独立IP的服务器空间。

注意事项

时间

创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。

经营目标

网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！

运营机制

创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。a、创业型网络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部；b、创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程；c、创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长；d、创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流；e、创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品、服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

整合资源

创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。例如：第一至第二个月属于平台打造期，此期间聘请最少的开发人员即可，在开发完成时再进行其它人才的招聘；在第三至第七个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源！当然，在实际操作需要具体分析，如果经营者初期没有经验，可以让网站运营顾问给出一个详细的资源规划解决方案，以避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费（网站经营最忌会时间浪费）。

建设控制

网站就是网络公司的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这是就是网站经营者一天到晚忙的工作。我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传网站经营者的理念，它负责促使人们产生购买公司产品、服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整；精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，效誉最好。很多人可能会问如何才能达到这一目标，那么请公司的人力资源部门协助思考。做好品牌推广工作依然如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：a、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。b、按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）c、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。

抓牢人才

创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。

网站销售

网站销售永远最重要，找准适合企业现状的销售方法。

创业型网站在前期资金投入后，后期资源来渠主要靠销售。网站销售额上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：a、在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有钱途；拿出适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途；b、在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解；在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情；让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题，销售人员在客户面前变得有底气；c、在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这才最关键。

核心阶段

网站运营二个阶段的核心内容

打响品牌

1．整体运作方面：网站正入于初创业阶段，以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2．网站平台方面：优秀的网站平台是打响品牌的基础，据太维的成功经验而言，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：

a、网站平台策划符合网站定位；

b、网站设计美观大方，具备国际特色；

c、网站功能操作方便快捷，符合客户需求；

d、网站内容和信息丰富、有价值。

3．网站推广方面：品牌目标以短期目标为主，务必保证您的目标有80%的机会成功完成。具体注意点包括：

a、目标一定是可实现的（增强运作信心）；

b、务实整合现有可利用的资源（人才、资金、时间……）

c、系统规划（什么阶段做什么事，思路要清晰）

d、拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成。（有经验的可以迅速制定，没有经验的则可以大家一起协商制订）

e、时间安排和控制是重中之重。（时间就是效誉）

4．人力资源方面：聘请经理级核心人才，他们的经验与才能是整个计划的关键。在这方面，大胆任命与放权，给出长期的个人回报最关键，具体内容，请见《创业型网站运营实战》。

5．公司管理方面：前期只需建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。请见《创业型网站运营实战》。

6．销售管理方面：优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。

成就知名

1、整体运作方面：此时网站已进入二次创业阶段，扩张、成长，占领市场是重中之重，但请保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，以太维核心成员的职场经验，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2、网站平台方面：网站平台优化是关键，把第一阶段运作中发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人员，身上没有一块烂肉，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台；

3、网站推广方面：继续做好第一阶段的基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力[例如栏目合作、媒体合作……]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据，这点很关键；

4、人力资源方面：注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢；因此，聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情。

5、公司管理方面：建立公司业务培训体系，各部门培训体系，公司架构优化和部门责任制必须建立，公司制度完善并走向正轨，避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题；企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

6、销售管理方面：整个销售团队须要从单兵作战提升至整体作战，因此，为适应新竞争而聘请或内部提拔销售总监非常有必要；在一切具备之后，迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。

运营瓶颈

“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。

网站运营

曝光度、知名度、忠诚度可以说是网站运营深入程度的标尺，也是网站运营的阶段性目标：

曝光度

也可称为曝光率，网站运营初期，网站必须“曝光”给目标用户群体、让用户了解网站的定位、网站能为其提供什么服务，此时推广最为重要，无论使用何种推广策略和推广手段，目的就是“让人知道”，这个时候一切的推广和运营手段都要尽量考虑网站的曝光度，由于属于开始阶段网站建设、网站运营策略各个方面还存在许多待改进的地方，这个时期也是获取用户反馈和个性化需求的时期；新竞争力08年2月份推出的全面领先型网络营销方案其中包含的以网络营销效果为导向的全员网络营销网站系统，以其优秀网站优化效果，使您的网站赚足自然流量，赚足曝光率；

知名度

网站经过一段时间的曝光推广后，这个时候，要基本达到让目标客户对网站感觉到“熟面孔”，并且这个时段是赢取用户最关键的时期，知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要，此时作为网站运营的重点就是要放在网站的“内功修炼”方面，主要要从：内容、功能和策略三个方面，即是：用高质量内容吸引用户，用高粘度的互动功能应用留在用户，用有效的激励策略调动用户，通过这三方面的“内功修炼”加上用户的口碑效应，打开网站的知名度；全面领先型网络营销方案其中基于行业竞争环境分析和用户行为分析制定针对性的网站内容策略和根据网络营销目标制定系统的网站推广方案，使您的网站永葆旺盛的活力，领先于同行，巩固和拓展网站知名度；

忠诚度

网站在打开知名度后，此时说明了网站运营较为成熟，进入稳定发展期，此时网站主要关注点应放在用户的忠诚度上，忠诚度简单来说就是用户放弃你条件，忠诚度高用户放弃你的条件就高，忠诚度低用户放弃你的条件也低，也就是说忠诚度高用户放弃你必须付出较高的代价（包括实际损失和心理承受），而忠诚度低用户随便都可以放弃你，稍微有外力的作用，就可以立马放弃，没有任何牵挂。

忠诚度看似是用户在做选择题，在你与他人网站之间做选择，实则是各个网站竞争的结果。这个时期网站不但要做到留在客户，还要做到提高用户满意度，满意度高了忠诚度自然就高，忠诚度高了，自然也会产生口碑效应，以此良性循环，这才是网站运营的最高境界。全面领先型网络营销方案中网站流量分析与建议报告和完整的《网站运营管理规范》，让您的网络营销水平显着提高，不断改善网站运营效果、不断满足用户的个性化需求，最终赢取用户忠诚度。

网站运营应把握好的三度：曝光度、知名度、忠诚度，和各个阶段所采取的手段、侧重，看似随着运营层层深入，但其实在具体的网站运营过程中，三者并不是不可逾越的，他们之间并没有明显的界限，在各个阶段运营目标和运营成效中或多或少互有相掺，只是侧重面有所差异而已。全面领先型网络营销方案巧妙把握和整合三度原则应用，为企业提供系统性的网络营销解决方案，保障了网络营销综合效果的体现，使您的网站遥遥领先于竞争对手。

运营趋势

一、站群式的发展。2009-2012三年里，电子商务的发展可谓是行业网站中的标杆行业，就以淘宝来说，截止2012年，淘宝卖家的数量统计200万家以上，天猫商城在四五万家左右。庞大的集群式店铺和用户造就了淘宝复盖了各行各业的形式，使淘宝以无孔不入的方式渗透到人们日常生活的方方面面，这才是淘宝生存并得以快速发展的最主要原因。站群式的发展更能最大限度的利用与自身相关的行业或者地区来壮大己身。

从无到有，从旁观者到亲历者，电子商务正以前所未有的速度影响着我们的日常生活。2013年，互联网经济将更进一步挑战传统购物观和以及年轻人的择业就业观，淘宝的这种集群式发展，必将继续成为行业网站运营模式的标杆。

二、线下和线上联动形式。行业网站的线下活动对于网站来说也是至关重要的，单纯线上可能很难解决大家对网站或者平台的真实的感受，做品牌可能成本比较高，尤其是一些服务性行业类网站，线上一些宣传和推广，往往只能让客户知道网站存在，线下的活动才能让客户真实的感受的服务或者平台的生命力。如，51资金项目网采取先上线联动的形式，三分线上七分线下，线上推广网站吸引更多的受众，扩大用户群体。线下采取开展投融资峰会的模式吸引特定的客户人群，增强对品牌的认知和认可，从而在线下实现口碑式的宣传推广。同时，采取会议的形式更能体现的网站的真实性以及对网站的服务做出切合实际的考评。

线上和线下都不是相互孤立的，成功的线下活动，还需要线上宣传的支撑，通过线上积累的品牌、影响力，推动线下活动的开展，不仅仅提升知名度、加强与用户的联系，还会有可观的经济效益，从而拓展网站的盈利模式。

三、移动互联网的有效契合。截至2012年12月底，我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，无论是微博、微信、各类APP，还是手机购物、手机在线支付、手机网上银行等都呈现出了无比旺盛的发展势头。长期来看娱乐、内容需求依然是移动互联网用户的主要需求之一，但伴随用户对应用使用习惯的提升，各大行业网站纷纷推出手机移动客户端、微博微信在线互动等功能，目的就是增加网站与客户之间的交流，更深层次的挖掘客户的需求，及时捕捉客户所关注的热点，从而让用户和网站之间有了更为默契的认知。

随着智能手机等工具的普及，移动互联网必将在互联网时代占据相当大的一部分市场，运营商对数据业务的重视程度愈发提高，基地业务相关厂商得以快速发展，这就要求行业网站在结合移动互联网时，要求注意到应用平台产品形式多样化，政策对于移动互联网应用、内容分发的介入。

安全管理

服务器安全

防止服务器被黑客入侵。首先要选择比较好的托管商，托管的机房很重要。很多服务商都在说硬件防火墙防CC攻击，其实一般小托管商很少具备这些配置。机房其他电脑的安全也是很重要的，提到很多攻击方法是通过嗅探的方法得到你的管理密码的，或者ARP欺骗，这种最大的危害就是你根本找不到服务器的漏洞的，有点莫名其妙的就被黑了。其次，服务器本身，各种安全补丁一定要及时更新，把那些用不到的端口全部关闭掉，越少的服务等于越大的安全。

程序安全

程序漏洞是造成安全隐患的一大途径。网站开发人员应该在开发网站的过程中注意网站程序各方面的安全性测试。包括防止SQL注入、密码加密、数据备份、使用验证码等方面加强安全保护措施。

信息安全

信息安全有多层含义。首先最基本的是网站内容的合法性，网络的普及也使得犯罪分子利用网络传播快捷的特性而常常发布违法、违规的信息。避免网站上出现各种色情内容、走私贩毒、种族歧视及政治性错误倾向的言论。其次防止网站信息被篡改，对于大型网站来说，所发布的信息影响面大，如果被不法分子篡改，引起的负面效应恶劣。轻者收到网监的警告，重点服务器被带走。

数据安全

说到一个网站的命脉，非数据库莫属，网站数据库里面通常包含了整个网站的新闻、文章、注册用户、密码等信息，对于一些商业、政府类型的网站，里面甚至包含了重要的商业资料，网站之间的竞争越来越激烈，就出现了有部分经营者不正当竞争，通过黑客手段窃取数据，进行推广，更有黑客直接把“拿站”当作一项谋利的业务。所以加强一个网站的安全性，最根本的就是保护数据库不要被攻击剽窃掉。

有效手段

网站在建设和运行中，要加强安全措施，制订完善的安全管理制度，增强安全技术手段。《网站运营手册》一书告诉我们保证网站每天24小时正常开通运转，以方便公众访问。需要注意以下问题：

网站备案。对于新上线的网站，按照工信部的规定及时完成备案工作。杜绝因网站未备案被关停的事件发生。

专人负责，明确责任。各部门应明确分管负责人、承办部门和具体责任人员，负责本部门网站日常维护工作，并建立相应的工作制度。

定期备份制度。网站应当对重要文件、数据、操作系统及应用系统作定期备份，以便应急恢复。特别重要的部门还应当对重要文件和数据进行异地备份。

口令管理制度。网站应当设置网站后台管理及上传的登录口令。口令的位数不应少于12位，且不应与管理者个人信息、单位信息、设备（系统）信息等相关联。严禁将各个人登录账号和密码泄露给他人使用。

服务器和网站定期检测制度。网站应及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测，并根据检测结果采取相应的措施。要及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级，以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。

客户端或录入电脑安全防范制度。网站负责人、技术开发人员和信息采编人员所用电脑必须加强病毒、黑客安全防范措施，必须有相应的安全软件实施保护，确保电脑内的资料和账号、密码的安全、可靠。

应急响应制度。网站应当充分估计各种突发事件的可能性，做好应急响应方案。同时，要与岗位责任制度相结合，保证应急响应方案的及时实施，将损失降到最低程度。

安全事件报告及处理制度。网站在发生安全突发事件后，除在第一时间组织人员进行解决外，应当及时向上级报告。

人员管理制度。网站应当制定详细的工作人员管理制度，明确工作人员的职责和权限。要通过定期开展业务培训，提高人员素质，重点加强负责系统操作和维护工作的人员的培训考核工作。同时，规范人员调离制度，做好保密义务承诺、资料退还、系统口令更换等必要的安全保密工作。

相关工作

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视；

3、内容的更新、调整等；

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化；

5、做好网站安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。

运营内容

网站运营包含一个目的，两个方向，四个步骤。

一个目的：实现盈利并发展壮大。

两个方向：一是提升公司品牌，二是提高流量

⑴提升品牌（提出公司品牌概念、建立诚信体系、获得良好的口碑）

⑵提高流量（多写写专题文章，去各大论坛发发，有人称为写软文、提高用户黏度、经常开展符合网站发展需要，受用户群体欢迎的活动、增加网站相关性文章，增加搜索和访问机会、其他广告或者合作。）

四个步骤：对网站定位以及赢利模式进行分析、对网站进行优化和完善、制定网站运营推广方案、对网站营销进行管理和修订。

运营转型

运营转型开展员工需要做的工作.

项目实施真正的核心是人，企业的员工都是变革的主力军，运营转型区别于一般的一阵风运动式的提升。

1.进行宣传和沟通：新的事物的接受是一个过程，我们需要和大家一起进行，对于变革中遇到的各种困难和疑惑，需要相互沟通和探讨，同时进行宣传。

2.提供改善意见：事实上，真正了解生产的人员是一线的员工，每个人经过多年的摸索，有着很多的改善建议，这些意见我们期盼能够被挖掘和实施。

3.参与过程的分析、诊断和实施：对于工作中的分析、现场的观察诊断、改善意见的形成、研讨等，生产一线的员工是主角，不是简单的参加活动。

4.配合数据的收集，确保数据的可靠性：帮助一起建立有效的数据收集系统，能够真实有效的反映生产的实际情况，体现改善的真实效果。

5.操作的规范化，按标准操作：为了能够真实有效的反映现状和改善的实际效果，我们期盼生产操作和管理人员能够根据达成的一致意见进行严格的实施，并标准化。

6.注重能力的培养：通过课堂和实践相结合，达到对于开展工作的方式、方法上统一，同时在技术和管理上培养领导干部，员工建议是变革的主要源泉，从细节入手，自下而上的进行变革，从中铝总部和外部提供的较强的力量一起进行变革。因此，项目的展开和推进需要全员的积极努力，进行有系统的开展。

7.通过各种方式听取采纳员工建议和观点，并且进行实施：对于员工提出的意见和建议，将以透明化的方式进行沟通，对于实施的进展，将进行目视化。

8.通过生产运作的现场学习体会，依据事实提出相应的改善方向：更多的交流访谈，现场共同工作，不照搬理论概念和提议，以生产的实际体会和事实为依据，提出针对性的改善方向。

9.进行目视化管理的推进工作，增强透明度，员工参与管理：对于生产的进度，改善的要点和进展（如5S等）通过不同的简单明了的看板进行沟通，强化看板管理机制。

10.绩效管理制度的优化和改善：考核方式方法，指标的确定，目标的订立，实际的追踪，结合自下而上的方式进行提高，使得制定合理化。

运营成本

1、企业负责宣传负责人或者相关领导要有互联网意识，同时对网站运营进行投入。一般网站需要技术程序员，美工设计人员和网站编辑人员。

2、企业网站的技术程序和美工设计的工作量并不大，所以很多企业都是前期交给建站公司来服务，后期为企业自主维护。所以一个一般型的企业要网站运营需要技术维护，美工维护，和内容维护三个岗位人员。

3、按照广西2000元左右的工资成本。大约每月需要投入6000元左右的网站维护费用。一年大约七八万工资成本，当然还有设备及办公场地的投入。一年大约也要到15万元左右的投入。