艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。艺龙旅行网通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhone和Andriod无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网提供强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出旅行决定，开始轻松愉快的旅程。

网站简介

艺龙旅行网是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内近400个主要城市的近7000家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市(NASDAQ:LONG)，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙61%的股权。

Expedia亚洲核心

Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司。目前，艺龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅行体验。

艺龙愿景

打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。

艺龙使命

以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。

艺龙文化

员工服务利润

艺龙价值观

以人为本关注客户诚实正直创新执行力可持续发展

艺龙服务承诺

让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。

主要竞争对手

艺龙的主要竞争对手是携程网、芒果网、青芒果旅行网

历史发展

2008年11月艺龙成功推出酒店点评频道

2008年11月艺龙成功实施SiebelCRM

2008年9月艺龙成功实施OracleER

2008年9月艺龙荣获2008中国最佳联络中心奖。该奖项由中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)授予，被称为中国联络中心“奥斯卡”奖。艺龙是旅行服务行业中唯一一家获此奖项的公司

2008年9月艺龙和谷歌合作，增加了通过地图搜索酒店的功能

2008年8月艺龙和支付宝合作，开通了借记卡在线支付的功能

2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式

2008年4月艺龙网站改版，成为国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和地图搜索方式的在线旅行网站

2008年1月艺龙全面推行7×24小时服务

2007年2月艺龙“目的地指南/论坛”改版，成为业内第一个采用Wiki技术实现用户可以参与的旅游资讯平台

2006年4月艺龙首家推出360度全景酒店导航功能

2005年1月21日15：01，中国国际航空公司第一张BSP（Billing&SettlementPlan）电子客票在艺龙诞生

2004年12月Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增加到52%

2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市

2004年7月艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式与其结成战略合作伙伴

2003年9月美国老虎科技基金和蓝山资本斥资1500万美金注入艺龙/n

2001年5月艺龙完成了一千万美金的融资并从其母公司Mail.com回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司

2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站Lohoo.com，开始进军旅游服务行业

1999年5月艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站，张黎刚任公司首席执行官/n

产品介绍

1、经营业务

酒店预订

目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近400个城市的近7000家酒店及海外100多个国家和地区的8万家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。

机票预订

艺龙公司与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等。2005年1月21日，艺龙公司推出了国航第一张BSP电子客票，充分体现了艺龙公司作为中国在线旅游行业领军者的重要价值。目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。

2、相关旅行业务

特约折扣商户服务

艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。艺龙积分除了可兑换免费酒店与机票外，还可以在多家特约商户兑换自己喜欢的礼品或服务。

旅行消费卡

除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，艺龙还与中信银行联合推出了集旅游、金融理财、日常消费于一体的中信艺龙卡，与其他金融服务机构联合推出的信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等。这些会员卡是艺龙与消费者紧密联系的纽带，是艺龙不断将旅行服务逐一加深、拓展的见证。

服务平台

客户服务（CustomerService）

客户服务是公司生存发展的最重要的基础之一。“服务”在艺龙文化中也做为三大基石之一而存在。

“让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。”成为艺龙新文化中一个响亮的口号。客户百分之百的满意是我们服务承诺的目标。客户服务不仅包括有形的、物质上的服务，同时是一种理念，包括为满足客户需求所做的一切努力。客户对完美服务的期望也促使艺龙百倍努力，“正确服务”以及“及时服务”都是艺龙所关注的关键性的服务品质。自从新文化的推行以来，客户服务的工作也取得了可喜的成绩，“客户满意度”这个指标忠实地反映了一个上升的趋势。当然，对于艺龙来说，服务质量的提高是一条永无止境的征途，在这条道路上艺龙人将坚定不移地努力下去。

电话呼叫中心

拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。

技术支持

技术部作为艺龙的核心部门之一，用最先进的互联网技术打造了机票酒店预订、客户关怀、财务管理等系统，为我们的客户提供了寻找高性价比产品的最为快速、有效的工具以及最为安全、稳定的支持，使我们可以第一时间提供更准确、更丰富、更个性化、更高性价比的在线旅游服务产品。

艺龙网站，是艺龙引入用户体验流程、基于先进的平台架构精心打造的大型在线旅游服务系统，是国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和地图搜索方式的在线旅行网站。艺龙网站可以为用户提供在线机票和酒店预订等多种服务，并提供了酒店360度大全景、机票价格动态查询系统、机票七日低价日历等业界领先的功能帮助用户更好地自主选择酒店及机票服务。艺龙网还与谷歌Google强强合作，推出酒店地图搜索功能，为用户的预订提供更好体验。

Travel系统，是艺龙为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。

eBooking系统，是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在CallCenter与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。

MIS（ManagementInformationSystem），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。

管理团队

崔广福CEO

崔广福先生自2007年10月8日加入艺龙，任首席执行官。在加入艺龙公司之前，崔先生担任联邦快递金考（FedExKinko’s）中国区的董事总经理。在崔先生的领导下，联邦快递金考在4年时间内成长为国内数码印刷领域的市场领导者，全国范围内拥有16家服务中心和300名员工。在任职联邦快递金考之前，崔先生在宝洁中国有限公司（Procter&GambleChina）工作超过12年的时间，其中包括两年半在美国的任职经历。在此期间，崔先生为宝洁公司在中国的分销商网络和零售覆盖体系的建立，起到了重要的领导作用。崔先生拥有美国西北大学凯洛格商学院（KelloggSchoolofManagement）的MBA学位和北京大学国际政治系法学士学位

陶明珂CFO

陶明珂先生自2009年4月1日加入艺龙公司，任首席财务官。在加入艺龙之前，陶明珂是Expedia亚太区首席财务官，并于2004年12月起担任艺龙董事。此前，他担任Expedia公司发展部的总监，负责管理Expedia在亚洲地区的投资活动。加入Expedia之前，他担任Teledesic公司的首席财务官，Teledesic公司是由CraigMcCaw和比尔盖茨共同创建的宽带电讯公司。陶明珂先生在摩根斯坦利集团开始他作为投资银行家的职业生涯，分别在纽约及新加坡工作；在新加坡工作期间，他同时担任新加坡政府投资公司的投资顾问，开展私募股权投资基金在东南亚地区的投资业务。陶明珂先生拥有美国南卫理公会大学商学院的金融学学士学位和哈佛大学的MBA学位。

廖志强CTO

廖志强先生自2007年10月7日加入艺龙公司，任首席技术官。廖先生毕业于莱斯大学和休斯顿大学，拥有电气工程硕士和数学硕士学位。他同时还拥有中山大学的学士学位。廖先生在美国25年，其间为很多知名的美国公司工作了20年。他加入艺龙公司前在美国思科公司(Cisco)工作，任工程总监，负责120多人的跨国技术团队。在美国思科公司之前，廖先生曾就职于BayNetwork,IBM和DigitalTransparencies

优惠政策

艺龙旅行网推出提前5天预订即可享受10﹪的酒店优惠活动，旨在为消费者打造更节省、更安心的旅程。据悉，从即日起至8月31日的优惠活动期间，消费者通过艺龙提前5天预订酒店，即可享受高至10%的优惠价格。此次参与活动的酒店都是艺龙精选的热门酒店，从经济型到商务型再到豪华型，囊括华北、东北、华东、西北、华中、西南、华南七大区域，全站式满足全国各地消费者的不同层次需求。此外，消费者还有机会参加订购酒店机票送保险活动，以及在线订购酒店、机票（无配送）畅享三倍积分活动。