淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。

2018年8月8日，阿里巴巴淘宝透露将进军MR（混合现实）购物领域，即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。

发展沿革

2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年全年成交总额3400万元。

2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。

2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。

2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网"逛街"。

2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。

2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。

2009年，已成为中国最大的综合卖场，全年交易额达到2083亿元。

2010年1月1日 淘宝网发布全新首页，此后聚划算上线，然后又推出一淘网。

2011年6月16日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。

2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。

2012年4月20日，《IT时代周刊》出版的第08期封面文章曝光称，中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示，淘宝在两年前就设立了廉政部，对举报行为进行调查，核实后会进行处理。

2012年，11月11日，淘宝加天猫平台，将网购单日记录再次刷新为191亿元。

2013年，阿里调整为25个事业部，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)，以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%，将淘宝电商和SNS的结合进行到底。

2015年12月24日，阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议，双方共同推出“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息数据库实现自动校验和标注，从而避免无证以及假冒认证产品。

2016年1月27日，“成交记录”模块被正式隐藏，但原先销量、评价等信息不会消失，仍正常累积。”阿里巴巴公关部吴铭欣说，“取消(成交记录)后，将会减少不法分子通过成交记录进行的诈骗情形。”同时，如果消费者想要了解销量，只需将鼠标放到“交易成功”上，就可看到近30天的已出售件数。

2018年6月20日，淘宝网发布公告称，关闭手游第三方代充服务，后续开放时间待定。

2018年8月8日上午消息，阿里巴巴淘宝将进军MR（混合现实）购物领域，即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。此次淘宝与微软HoloLens合作，通过“混合现实”技术将超现实的未来购物体验实现。在9月淘宝造物节上，淘宝将在西湖边搭建一座300平方米“未来购物街区”，消费者可以身临其境，亲身感受由“机器算法”叠加“真实世界”，过一把“科幻生活”的瘾。在“淘宝买啊”帮助下，消费者可以实现“所看即所得”——目光所及之处，商品信息即被智能识别，与之相伴的评论、攻略等资料也将一应俱全，在“淘宝买啊”的世界里，每一件商品都是全息的、立体的，各种信息一目了然。

2018年10月，将手机淘宝最新版本上线“小黑群”，点击手淘消息右上角“+”开启小黑群，小黑群仅限淘气值600分以上的女性创建，以最少4人成群，15人为上限。从11月1日起，小黑群将上线好友拼单券。

网站规模

截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

经济收入

2005年成交金额破80亿元，超越沃尔玛。

2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。

2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。

2009年全年交易额达到2083亿人民币。

2009年双11，淘宝+天猫销售额0.5亿元。

2010年双11，淘宝+天猫销售额9.36亿元。

2011年双11，天猫双11销售额33.6亿元，淘宝和天猫共52亿。

2012年双11，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿元。

2013年双11，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。

2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新纪录，达到571亿元。

2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新纪录，达到912亿元。

2016年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新纪录，达到1207亿元，15个小时天猫销售额达到2015年912亿元的销售总额，线上占比为82%。

2017年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新纪录，达到1682亿元，无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比2016年增长41%。截至24点，全球有225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。

组织架构

阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。

同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的淘宝网的董事长。

执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋并将调职为公司非执行董事。

淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。

组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。

陆兆禧担任上市公司首席执行官，支持陆兆禧的团队包括：首席财务官武卫、ICBU总经理彭翼捷，CBU总经理叶朋，人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂 以及供应商服务部副总裁吴敏芝等。

2015年3月9日，天猫总裁王煜磊被免， 淘宝总裁张建锋统管淘宝天猫。

2019年03月06日，蒋凡将接替靖捷，任淘宝总裁。

公司文化

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

网站特色

初期营销

(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

(2) 淘宝网与MSN等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

网站质量

(1)网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

(2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。

(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

免费优势

淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3 年时间内，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

信用体系

淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

交易平台

为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

安全制度

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

网店过户

从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。

热点事件

安全事件

阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营销的限制措施，随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由，封杀了微信营销帐号，并且指出微信存在交易的风险。

阿里巴巴再次出手，重磅围剿二维码，根据其公告，淘宝将在一个月内全面屏蔽外链二维码图片。对于已发出的含有二维码图片外链的淘宝给出一个月整改期。在2013年9月10号以后，如果商户发布外链的二维码图片，将会被当做乱发信息的行为进行处理。

淘宝在公告中解释说，发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的形式，绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系，以达到发布广告信息，甚至诈骗的目的，这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响。这个声明与之前阿里封杀微信公共帐号时的声明如出一辙，当时阿里也说，我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户，严重影响消费者的感受，甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支付体系，让消费者面临潜在的交易风险。

淘宝大学

淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学员涵盖了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商MBA”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。

截至2013年1月，淘宝大学已与全国200多所高校合作，累计为电商行业输出专业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了8场高校师资培训，培训400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教学，其中8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与22所高校合办了43个阿里巴巴特色班。

弹幕造势

2014年12月1日上午，一大波大V、网友纷纷转发了一张图片，打开一看，图片上，淘宝首页充斥着只有在弹幕视频中才能见到的一幕，一群网友不停的在哔哩哔哩…知名弹幕网站Bilibili与淘宝的一次合作，只要上淘宝首页点击左上角的Logo就会触发，每个人都能参与，打出的字会实时显示在弹幕首页上。意思也很明显，为双12造势嘛。

无人机配送

2015年2月4日，北京地区的第一单淘宝无人机订单产生，是价值49元的红糖姜茶。在被工作人员设定好GPS导航线路后，装载着商品的无人机YTO-X650从圆通的通州派件网点起飞，到达目的地梨园云景南大街，在这里有圆通快递员等待无人机降落，整个过程用时37分钟。

这次无人机配送只是想做一次活动，无人机是圆通快递提供的，淘宝没有无人机配送的后续商业化计划，内部也没有成立专门的部门研究这个领域。

由于这次的飞行全程都是在五环外区域低于100米高度飞行，因此事先无需向民航局报备审批。

在接下来，广州和上海地区的订单也将使用无人机配送，上海的配送点涉及中融碧玉蓝天大厦、时代金融大厦、上海银行大厦、交通金融大厦、中银大厦；广州则包括天河区珠江都荟、广弘天琪、保利香槟、三银大厦、远洋大厦及周边区域，1小时内可送达。

尽管只是一次带有宣传性质的活动，且淘宝方面也表示暂无后续计划，但国内电商巨头的这个举动还是带有风向标的意味，给外界留下不小的想象空间，此前顺丰快递也尝试过无人机配送服务试验。从国内无人机公司频繁获得资本青睐的势头看，这个领域已成为眼下的热门。

根据国内无人机生产商大疆创新公开资料，2010年其销售额只有区区300万元，2012年这个数字涨到了2亿元，2013年飙升至8亿元，2014年预计会成倍增长。

实人认证

2015年3月31日，淘宝宣布启动“实名认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。

所谓“实人认证”，就是淘宝年检。在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。

每次审核前，淘宝会通过旺旺弹窗、手机短信、站内信、邮件等多种方式提前通知复核时间。卖家要根据淘宝“动态手势认证”（手势是随机的）的具体要求，摆一个一模一样的手势，拍张照片上传系统，进入复核流程。新“实人认证”系统上线后，淘宝将针对所有卖家进行定期复核，对有不良记录的卖家，还将增加不定期身份复核。

相比“实名认证”，“实人认证”有哪些优势？淘宝相关负责人表示，“实名认证”锁定的是淘宝账号，无法核对该账号是否是同一人在使用；而“实人认证”需要拍照核实，且照片要求的手势都是随机的，无法造假，可以锁定住人。同时，“实人认证”可无线端认证，方便卖家随时随地上线认证。卖家复核材料的提交时间一般无需超过5分钟。

发展战略

2016年3月29日，在杭州召开2016年度卖家大会，阿里巴巴集团CEO张勇在会上为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。

淘宝充分赋予大数据个性化、粉丝工具、视频、社区等工具，搭台让卖家唱戏。利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。

根据用户的需求，除了进行中心化供给和需求匹配，并形成自运营的内容生产和消费传播机制以外，还会基于地理位置，让用户商品和服务的供给需求能够获得更好的匹配。

品牌荣誉

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000（亿元人民币）的品牌价值上榜2019最具价值中国民营品牌十强,排名第二，上榜2019电子商务和零售品牌价值全国排名第二，民营排名第二。

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，淘宝排名第37位。