百度直达号是商家在百度移动开放平台的官方服务账号。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式，帮助商家大量拉新客户。百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。

经历

上线

2014年9月3日消息，百度世界大会在北京中国大饭店举行，百度在大会上宣布推出“直达号”，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案，“直达号”于2014年9月3日同步上线，初期将采取邀请制，将于年内全面开放申请。海底捞、良子健身等多家知名企业接入百度“直达号”。

发展

2014年年百度世界发布的“直达号”大有成为百度未来发展方向以及移动商业化的指挥棒之意。百度希望在移动端将形成一套“精准服务连接”的新商业模式，从信息入口变身服务的智能连接者。

直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系，具体来看有以下两点：

探索发现：用户可以在手机百度以及百度地图通过@账号、模糊搜索等方式来主动寻找相关服务，也可以通过“发现”功能获得推荐，从而将潜在需求转变为实际消费。比如说，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点，尤其是在对周边环境不熟悉的情况下，用户往往会犯“选择困难症”。面对这种潜在消费需求，直达号的“发现”和“附近”功能会根据用户模糊的意向，向用户推荐周边合适的餐饮服务。如果有人点名要吃海底捞，也可以直接在手机百度上直接@海底捞，在直达号上一气呵成完成订座、点单等一系列服务，只需到店就吃。手机百度在推荐和寻找服务上顺应移动搜索特征，让服务主动来找用户，这与微信公众号让客户千辛万苦去找服务、迎合服务的机制截然不同。

全程在线：搜索引擎在过去主要帮助用户“找到”信息和服务，此后的交易、评价等环节交给其他应用或者引流线下。移动互联网更强调及时性、连贯性，直达号引入了CRM(客户关系管理)系统，商家可以实时在线、及时响应售前咨询和售后服务，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析。比如像良子健身这类健康服务类机构，就可以通过分析顾客的职业，分析出其个性需求，通过直达号向其推送“私人定制”服务，如针对出租车司机客户定期推出腰椎间盘突出的矫正治疗，针对白领丽人推送消除疲劳的足疗服务等。此外，随着百度钱包的顺利推进，直达号得以实现移动端的下单、支付、评价全流程闭环体验。

优势

直达号的四大优势：广拉新、高转化、强留存、易开通。

第一，广拉新

百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式，帮助商家大量拉新客户。其中，@商家账号是一种极具创新的模式，可跳过原有的搜索页面，精准直达商家服务，大幅提升商家获取新客户的能力。而即将升级发布的手机百度“发现”和百度地图“附近”功能，基于

地理位置以及大数据分析，可进一步提高商家的在线订单量。

第二，高转化

百度直达号是“客户需求”到“服务获得”最短的路径，因此可以实现客户的高转化率。此外，直达号还具有强大的实时交互能力，可以实现与客户的24小时互动。另外，百度直达号还具备了完整的闭环式服务能力——如票务类的订票、选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。

第三，强留存

百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。

第四，易开通

每个商户均可轻松开通百度直达号。对于已经有移动站的商家来说，只要通过快速直连，输入基本的信息，输入已有移动站点的网址，点击转化，就能够拥有一个具备强大功能的直达号。百度针对不同行业，也推出了多个适配于细分行业需求的多个行业模板。商家登录之后，只需要选择自己所处的行业，简单地编辑文字，上传图片等，就能快捷地开通直达号。

案例

良子健身案例

良子健身是一家拥有30万顾客的传统企业，其中老顾客占80%，新顾客占20%。

良子健身面临的两大问题是：新客户从哪里来？如何在相同的成本下提高收入？

良子健身的老顾客平均每周消费3-4次，频次几近饱和，因此针对老顾客的营收增长空间有限。而由于新顾客构成比例小，消费频次低，想实现大幅度的总收入增长，良子健身面临着很大的瓶颈。另外，良子门店每天营业时间是10：00——24：00，而90%的客流都集中在18：00-24：00期间，白天大约45%的时间空置。晚高峰期，顾客盈门，店面却没有足够的接待能力，造成顾客体验不好，部分顾客流失。

为了解决将近半天店内空置的问题，良子健身之前推出过特定时段优惠活动，但是由于没有合适的渠道将其匹配给有需要的人群，所以收效甚微。但是在百度平台，每天正是上午10点到下午6点期间，从手机百度以及百度地图寻找良子相关服务的需求，达到近1000人次，直达号可以把这些顾客需求精准连接到良子健身的直达号。单此一项，即可为良子带来潜在订单100个。

除了精准搜索良子之外，有更大量表达更广泛相关需求的顾客。从百度大数据分析可见，搜索朱国凡良子的顾客，也在提交其他如华夏良子、欧迪良子、足道、SPA等相关服务的需求。这个量级每天近10000次以上。通过直达号引流，预计每天可为良子健身拉新近100单。

吸引周边的顾客在白天的时段到良子来，也是良子健身拉新顾客的重要方式之一。之前良子采用店员派送传单的方式推广，但是收效甚微。第一，耗费了太多人力成本，无法做到持续运营；第二，很多收到传单的人根本没有需求，所以转化率也低。百度直达号如何解决这个问题？首先，百度具有很强的LBS定位能力，而百度大数据又能够帮顾客进行画像，在百度地图和其他客户端，可围绕顾客的位置和兴趣推送相关服务。在一家良子健身店面周围，有上万百度移动顾客，根据百度大数据分析，其中10%的人是养生、健身爱好者和搜索过良子的老顾客，那么在合适的时段，将良子的活动推送给有潜在需求的人，可实现高转化率，日均拉新可达300潜在订单。

通过移动搜索精准匹配、@良子健身、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式，直达号可实现日均拉新500潜在订单，相当于良子在百度新开一家门店。

直达号还可以解决良子健身另一个痛点，即客流分布不均，影响客户体验问题。在客流高峰时段，顾客最多时候需要排队达30分钟，造成体验不佳，甚至客户流失。而通过直达号，可以将良子的80%服务在线上完成，从而大幅提升客户体验，顾客的平均等待时间可以缩短10分钟。例如，一个顾客想来良子健身，只需在手机百度上@良子健身就进入良子的直达号，顾客可以进行线上预约挑选技师、甚至在线支付。

除此之外，通过直达号强大的SNS功能，可以帮助良子健身加强客户粘性，留存客户，促进客户的多次消费。良子健身是典型的服务行业，与顾客的直接交流非常重要，这将是提升顾客黏性、针对顾客提供个性化服务的重要手段。而直达号提供了实时交互的能力，可以实现与客户24小时互动沟通，既提升黏性，也提升顾客满意度。顾客消费后，还能直接在直达号进行点赞和评价。

海底捞案例

海底捞火锅创立15年，依靠良好的口碑，目前在全国已经发展了100多家门店。而海底捞的目标是，在未来三年，再开100家店。

这个宏伟的规划，将在百度直达号的帮助下完成。

根据百度移动搜索和百度地图的统计，每天在百度移动平台搜索“海底捞”的需求有2万余次。过去由于网站的展现、转化等问题，顾客流失率很高，海底捞错过大量的客户和商机。而现在，任何一个客户在百度平台@海底捞，均可直达海底捞服务，进行线上预约，到店消费。由于实现了需求和服务的精准连接，直达号可为海底捞日均新增400左右订单。

除此之外，在百度移动平台还有十万量级的“火锅”“川菜”等泛需求。如果将这些顾客进行引导，海底捞直达号每天将为海底捞带来600左右新增订单。

与良子健身类似，海底捞同样也可以利用百度地图等客户端的智能推荐能力，吸引附近的吃货们到店消费。比如，在海底捞门店周边3公里内，有10万个手机百度顾客，根据百度数据分析，其中有2万多顾客喜欢吃辣的、川菜，手机百度即可把海底捞国贸店的促销信息推荐给这2万个顾客，更精准的匹配顾客兴趣。把过客变成顾客。由此，直达号可实现日均拉新500单。

通过移动搜索精准匹配、@海底捞、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等，直达号可实现日均拉新1500单。远高于其他平台给海底捞的新增客户数。

直达号还可以解决海底捞排队难题。海底捞直达号可以提供一站式服务，让顾客进入服务页面后，直接订座，点餐，下单，将本来在线下的闭环服务提前，顾客平均排队时间减少10分钟，提升了顾客体验。用户就餐后同样可以评价和分享，甚至可以点赞，让口碑获得更好地扩散。

直达号后台的CRM系统，还能够帮助商家进行顾客画像，通过数据分析，将顾客标签化，并在此基础上，为顾客提供更加个性化的服务。

途径

公测期：9月5日-20日；

访问百度直达号官网；

以“申请直通号邀请码”为标题，发送邮件申请，邮件中的信息需包括轻应用名称（如没有轻应用，需先创建轻应用）、公司介绍；

收到邮件后五个工作日内答复；