4008电话是电信800电话的升级产品，是之前800电话完全由被叫方付费升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。当用户拨打4008企业直线号码时，通话费用由主叫付市话费、由被叫付长途费的主被叫分摊付费电话业务；4008企业直线业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，该业务是中国电信在关注企业成本、减轻客户成本支出、抑制恶意呼叫问题上而推出的业务，是800免费电话的升级版，被喻为企业成长之翼。

定义

4008电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。“4008电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

对比

4008电话业务与800免费电话业务对比：

1、移动和联通手机都能拨打，开通区域广，扩展4亿手机用户；

2、4008企业直线通话费比800业务降低30%左右；

3、全国组网迅速，可分区域组网，统一各区域分之机构号码。

4008电话业务与95xxx、96xxx的区别？

4008电话是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。

详细资料

4008电话使用对象：

1、金融客户：可以满足其新业务推广需要

2、基金公司：开辟新的销售渠道

3、制造商：家用电子制造商、家用电器制造商、汽车制造商

4、物流配送单位：咨询、受理等，主要在于手机也能拨打

5、ISP/ICP/SP：门户网站、专业网站、游戏服务商等，咨询、业务受理等

6、保险公司：咨询、受理等需要

7、政府服务部门：如农业局等

8、电视台、电台服务热线等

4008电话业务主要功能介绍：

1、4008电话唯一号码功能

申请4008企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。中国电信为4008业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。

2、遇忙/无应答呼叫转移

主叫用户拨叫4008电话号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。

3、呼叫阻截

按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业4008电话进行的呼叫。

4、按时间选择目的地

同一企业4008直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。

5、密码接入

用户在申请4008企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业4008电话后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。

6、根据主叫用户所在位置选择目的地

根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

7、呼叫该4008电话用户次数的限制

4008电话业务用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。

8、自定义语音逻辑

4008电话业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑，用户拨打4008企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。

9、主被叫分摊

根据4008业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。

10、WEB管理

开通企业直线业务的企业用户，登陆相关网站，点击相关链接，输入开户时获取业务号码与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。

11、“4008企业直线”接入号码

4008N1N2ABCD或者4008N1N2ABCD其中N1N2由通信公司统一管理，ABCD（共四位）是用户号码，用户可在受理业务时自行选择。

12、强大的后台管理4008免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。

13、通话清单查询

通过登陆4008后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。记录项目包括：呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用等。

14、来电分析

在全网清单的基础上提供实时话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，为决策和业务提供分析与支持。统计分析导出EXCEL文件，为决策和业务提供依据与支持！

15、语音留言

在企业座席下班或全部占线、无应答的情况下，可以自动进入留言程序，用户可随时登陆电话后台查看留言情况。

16、留言漏电管理

无人接听时进入留言信箱系统，保证来电无瓶颈应答！当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。即使来电用户没有选择留言，也将作为漏电，在企业管理后台提示。

17、黑白名单设置

企业可以根据需要禁止某些电话号码的来话呼入，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电，节约企业成本。

18、接听区域设置

企业可根据自身业务情况灵活设置可接听与不可接听区域，功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！有效实现企业一个400号码即可将全国不同地区的客户转接到对应地区的联系电话上。适用于有分公司或分区域开展业务的企业。

19、全程通话录音

4008免费电话系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间、业务内容，方便了解每个人每天的工作量与工作情况。即使业务员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失，一改过去因为一个业务员的离职导致成片市场的失去。

400和800的区别

比较项目

400电话800电话

号码用途经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国联通，中国电信和中国移动经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信

号码位数与使用

统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码

以800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码。网络资源长途骨干网中国电信中国联通智能网，不支持手机拨打，支持接入方式传真、Web、VOIP、手机、固话平台本身仅支持固话发起的语音呼叫。

覆盖范围

全国覆盖仅覆盖全国100多个大城市

呼叫转移范围

全国呼叫转移仅集中在100多个大城市

资费标准

主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。

系统吞吐能力

全国的整网平台提供海量的处理能力，基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月，这为企业节省大量开支）企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。

服务与支持

400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的服务，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。运营商只负责智能网络的畅通性，企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。

400电话的种类

以400电话开头的电话，总共分为以下几种：

4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。

4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。

4001电话，是中国移动近期启动的400电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。

4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。

4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。

400电话无论是以4001、4006、4000、4008还是4007开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。以目前的技术数据分析4001是功能最全，质量最好的！4006性价比比较高，4008优于4007；4000由于是申请号码，暂无运营，尚无法明确其语音传输质量。

从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。从语音传输质量、功能上，资费及号码资源综合比较，4001应该是最适合企业的。不但服务稳定，号码资源又极大的丰富。