2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

【足金】：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

【铂金】：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

【18K金】：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

【一口价黄金】（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

【钻石镶嵌饰品】换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

【22K产品】：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

【银饰品】：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

*黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

*18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

*钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

*钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

*货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

*损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

*因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±0.01g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

*部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

*已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

*为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。

六、【客服热线】：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

*如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qq.com安排专人与你对接。

*关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

如何应对竞争对手的开业促销活动？（珠宝公司）

可以用一次大型活动来挽回

局势

，毕竟促销的形式不可能长久的，

关键

还是坚

守阵地，

珠宝

市场终归是要大洗牌的。

像你们这种注重服务与质量的公司会在清洗中生存下来的！

至于用什么形式的活动，可以把目标放在老顾客上面，利用

VIP系统

搞一个优惠

活动。

圣诞节

不是要到了嘛。。

花点本钱返利给消费者咯。。你不可能一直赚

钱嘛。。好歹也为消费者做点实事啊

珠宝行业税收优惠政策

一、正面回答

珠宝行业税收优惠政策包括：

1、金银首饰、铂金首饰和钻石及钻石饰品消费税税率为5％；

2、其他贵重首饰和珠宝玉石消费税税率为10％。珠宝行业需要纳税，相关规定对税率进行了调整。

二、详细分析

珠宝、翡翠玉石零售环节不征消费税，在生产环节征收增值税，税率是10％；但金、银和金基、银基合金首饰，以及金、银和金基、银基合金的镶嵌首饰包括钻石及钻石饰品都在零售环节征收消费税，税率是5％。

三、税收的作用

税收的作用：

1、税收是国家组织财政收人的主要形式和工具税收在保证和实现财政收人方面起着重要的作用。由于税收具有强制性、无偿性和固定性，因而能保证收人的稳定；同时，税收的征收十分广泛，能从多方筹集财政收人；

2、税收是国家调控经济的重要杠杆之一，国家通过税种的设置以及在税目、税率、加成征收或减免税等方面的规定，可以调节社会生产、交换、分配和消费，促进社会经济的健康发展。

新店开业活动策划方案（珠宝）

最常用也是最有用的推广方式是活动+促销，以此快速增加人气，提高知名度，百试百灵。

1，选择一个公众假期，在百货商场的广场(没有广场的话选商场旁边人流大的位置)确定好地点，活动当天搭建舞台。

2、事先选好模特，模特的数量看舞台的大小而定，一般4~6个最合适(模特的出场费一般800元左右，素质已经不错的)。

3、活动当天，让模特配合不同的珠宝做不同的装容，如经典黄金产品可选小凤仙、翡翠搭配旗袍、时尚钻石配婚纱，夸张的宝石类配晚装等，以演绎不同的产品特性及佩戴场合，让欢众印象深刻。

4、现场派发宣传单张，并配合促销，以吸引顾客。

5、联系部分当地媒体出席活动，并作事后报道(一般报纸500元以下便能作事后报道，电台的费用稍高些，1000元左右，但活动一定要有特色，否则媒体不一定愿意报道)。

6、如果有相熟的知名婚纱影楼，不妨尝试共同合作，让对方提供服装、化妆等等，一方面可以减低推广费用，另一方面也可以与婚纱影楼联手做促销，把活动的影响力大大提升(因为婚纱影楼的顾客基本都是珠宝业的主要顾客)。

经验之谈，希望可以帮到楼主。

刚刚出去买了一个小挂件，可以抽奖，抽到了本店珠宝一折优惠，买了一个不知道是真是假，帮忙鉴定翡翠真假

怎么老是有人傻傻的上当呢·····

你这要有一样是真的我就把它吃了····

请采纳

听朋友说六福珠宝七夕搞优惠活动，珠宝首饰都挺便宜的。七夕的前一天刚好是和女朋友的三年纪念日，我想去

珠宝首饰搞活动都是假的啦，他会把价格提高，然后再给你们相对的折扣，这个已经是行业里的规则的，不过买的话可以让营业员送一点小东西，这个倒是挺好的

推荐一下，价格依次排列

1，选择18k白金带小碎钻的项链，此类的商品比较靓丽，如果女朋友的肤色比较白，可以考虑这种，价格应该在1200左右，但是也比较不合算的，因为碎钻在批发市场的价格是15元一颗，但是女孩子都喜欢拉，钻石恒久远，一颗永流传~

2，选择玫瑰金类型的彩金系列，此类商品比较时尚，如果女朋友的肤色比较黄或者黑的话，考虑这种比较好，价格在700-800左右，还是不错的，我比较适合带彩金，而且女孩子带点金色的好，开运的。

3，选择千足金，此类商品就比较老成了，如果给女朋友的父母看到应该会对你印象比较好，但是因为质地的关系，款式不会很新颖，如果要买一根项链的话，目前的价格是320一克，一根比较便宜的话也要1500-2000了，但是可以你考虑买路路通，大概在300-500之间，这样比较省钱。

看大哥怎么选择了