.1职业名称：珠宝首饰营业员

1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

1.3职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、

高级（国家职业资格三级）。

1.4职业环境：室内、常温

1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐

的色觉。

1.6基本文化程度：初中毕业。

1.7培训要求：

1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于

80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。

1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有

本专业中级以上技术职称。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

–初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

–中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业4年以上。

（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

–高级（具备以下条件之一者）

（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业

毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取

实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自

分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制，两门皆达60分以上为合格。

1.8.4考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生

配比为1：10。

1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过

5分钟，从总得分中扣除2分。

1.8.6鉴定场所设备

–场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 –设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝

玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌

待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务

2.2基础知识

2.2.1计量知识

（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克

（2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司

（3）常用计量器具的使用知识

2.2.2仪器知识

（1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光

镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱

（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪

2.2.3法律法规

（1）《合同法》常识（2）《消费者权益保护法》常识（3）《产品质量法》常识（4）《反不正当竞

争法》常识（5）《商标法》常识（6）《广告法》常识（7）《票据法》常识。

3.工作要求

3.1初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）接待准备

1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备

1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识

（二）接待礼仪

1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客

二、

销

售

（一）商品介绍与咨询

1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书

1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识

（二）商品展示

1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰

1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐

能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰

珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交

1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会

1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧

（五）商品交付

1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据

1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项

三

售 后 服 务

（一）保护客房关系

1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门

1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修

1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求

1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四

保 管 与 交 割

（一）保管

1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作

1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割

1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续

1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范

五

商 务 活 动

商品陈列

能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台

珠宝首饰的柜台陈列知识

3.2中级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）礼仪

1. 保持良好的仪容仪表 2. 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通

1. 仪容仪表知识

2. 商业礼仪中的语言表达艺术

3. 商业礼仪中的接待艺术

（二）接待

1.能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务

二、 销 售

（一）商品介绍与咨询

1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3. 能够正确介绍首饰品种款式 4. 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书

1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3. 首饰定义、分类、品种知识 4. 鉴定证书知识

（二）商品推荐

1. 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2. 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3. 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰

1. 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2. 珠宝首饰与气质搭配知识 3. 珠宝首饰的佩戴环境知识

（三）沟通与成交

1. 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣 2. 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3. 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务

1. 珠宝首饰设计知识 2. 珠宝首饰的投资 3. 顾客提出的常见异议及其 处理办法

三

保

管

保 管

1. 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2. 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议

1. 商品损益知识 2. 柜组货品调配知识

四、

商

务

活

动

（一）商品陈列

1.能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果

1. 市场调查基础知识 2. 市场调查表格式与内容

（二）市场调 查

1. 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2. 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员

1. 市场调查基础知识 2. 市场调查表格式与内容

（三）柜组核算

1. 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济 2. 能够进行简单的计算机输入操作

1. 柜组核算的基本概念及内容 2. 计算机输入操作基本知识

（四）商业应用文

1. 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2. 能够撰写柜组工作计划 3. 能够撰写启事、申请书、礼仪文书

1. 条据写作要求 2. 工作计划写作要求 3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求

3.3高级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）礼仪

具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体

1. 人体美学及交际原则基本知识 2. 外宾接待中的基本知识 3. 销售中的常见矛盾解决办法

（二）接待

1. 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话 2. 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾

二 销

售

（一）商品介绍与咨 询

1. 能够进行彩色宝石质量咨询 2. 能够进行裸钻质量咨询 3. 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询

1. 消费需求知识 2. 消费者购买行为知识 3. 消费者购买决策过程知识 4. 影响消费者行为因素知识

（二）沟通与成交

1. 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛 2. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买 3. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机 4. 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务

1. 珠宝首饰仓储与保管要求 2. 储存业务知识 3. 货品调配知识

三、

保

管

（一）保管

1. 能够制定珠宝首饰的保管制度 2. 能够设法降低库存和保管成本

1. 珠宝首饰仓储与保管要求 2. 储存业务知识 3. 货品调配知识

（二）调配

1.能够根据季节变化/节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划

（一）商品陈列

1. 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动

1. 营业场所设计知识 2. 珠宝首饰的展销活动

（二）市场调查

1. 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、 调查提纲 2. 能够总结调查结果，提出改进意见

1. 市场调查步骤 2. 市场预测基本知识

（三）商业应用

1. 能够起草规章制度 2. 能够起草购销合同 3. 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告

1. 规章制度写作要求 2. 购销合同写作要求 3. 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

业务指导

能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导

业务培训知识

你知道哪些生活中的珠宝常识？

一、什么是宝石和玉石？

宝石广义上讲是石中最美最贵重较稀少的一类。

它包括狭义的宝石和玉石两大类。

狭义的宝石是指自然产出的单质（如自然金、金刚石）或化合物（如水晶、红蓝宝）的单晶体的矿物。

玉石是指单矿物或多矿物所组成的集合体的多晶质的岩石。

二、什么是翡翠？

翡翠有玉石之王的美誉，是玉石中的硬玉类，其化学成分是钠铝硅酸盐，矿物成分是以硬玉为主的辉石类，结构是由无数细小的纤维状微晶纵横交织而成的致密块状集合体，具有毯状构造。十分坚韧，能耐相当高的撞击力和压力，其制品经久耐用。翡翠的硬度为摩氏6.5-7，比重3.3，玻璃光泽或珍珠光泽，常呈半透明，少数为透明（全透明的称“玻璃件”），断口参差状。在我国宝玉石界素有黄为翡，绿为翠的说法。翡翠的产地主要集中在缅甸北部密支那勐拱地区。

三、何谓和田玉？

和田玉是指在新疆和田产出的最古老的软玉。其化学成分是钙镁硅酸盐，矿物成分是由角闪石类组成的特殊的集合体。摩氏硬度6-6.5，比重2.9-3.1，断口参差状，油脂光泽，半透明至不透明，颜色有白、青、黄、黑、红等多种，一块料上颜色一般较统一，它的化学成分较稳定，能耐强酸、强碱，一般用来做摆件玉雕和各种小挂件及手镯等，它也是我国古代玉制品的主要材料。

四、什么是岫玉？

岫玉主要产地辽宁岫岩县，在广东信宜、四川会理等地也产出。岫玉其化学成分是含水的镁的硅酸盐，矿物成分是蛇及石类矿物的集合体，是由细小的纤维状和叶片状蛇纹石晶体组成，是一种十分细腻的致密块体。它的颜色多种多样，以淡绿色和黄绿色不常见。它的硬度为2.5-4.5，比重2.5左右，油脂光泽或蜡状光泽；半透明至不透明，也有极少数为透明的，与有机玻璃比较相似。岫玉由于硬度低产量属低档玉料，常用作摆件玉雕和各种小挂件，也做些茶具、酒具、健身球、玉枕等生活类制品。

五、什么是独山玉？

独山玉因产于河南省南阳市东北8公里处的独山而得名。其矿物成分是黝帘石化斜长岩，属多色玉石，其色彩鲜艳，花样齐全，浓淡兼备，而且质地细腻，致密坚硬。摩氏硬度6-6.5，比重2.9；玻璃光泽或油脂光泽，不透明或微透明。市场上常见独山玉用做各种摆件玉雕。

珠宝基础知识大全 1.什么是珠宝和宝石

一、珠宝玉石简称宝石，是大自然蕴育的精华。目前有狭义和广义两个概念。

（1）狭义概念的珠宝玉石指自然界中，具有色彩瑰丽、晶莹剔透、坚硬耐久、稀少难得等性质，并可琢磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物或岩石，部分为有机宝石。（也有人将狭义宝石的概念进一步限定在天然单晶体矿物之中，如钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿等）

（2）广义概念的宝石泛指一切经过琢磨、雕刻后可以成为首饰或工艺品的材料，即天然珠宝玉石和人工宝石的统称。

二、宝石的分类：

天然宝石

天然珠宝玉石 天然玉石

天然有机宝石

珠宝玉石（宝石）

合成宝石

人工宝石 人造宝石

拼合宝石

再造宝石

仿宝石

一、天然珠宝玉石。

⒈天然宝石：自然界产出的美丽、耐久、稀少，可加工成饰品的矿物的单晶体（可含双晶）。按价值和稀少程度划分为：

a、高档宝石 如：钻石、红宝石、蓝宝石、金绿宝石（变石、猫眼）。

b、中低档宝石 如：碧玺、绿柱石、石榴石、尖晶石、水晶等。

c、稀少宝石 如：塔菲石、蓝锥矿等（产量稀少仅供实验室收藏陈列）。

2。天然玉石：自然界产出的美丽、耐久、稀少，具有工艺价值的矿物集合体，少数为非晶质体。按硬度、工艺特点分为：

a、高档玉石 摩氏硬度为6.5－7。国际上公认的高档玉石只有：硬玉和软玉。（即俗称的翡翠和和田玉）

b、中低档玉石 摩氏硬度为5－6。如玛瑙、青金石、蛇纹石（岫玉）等。

c、雕刻石 摩氏硬度小于4，如印章石、砚石、观赏石等。其中部分品种可有很高的价值，如田黄石、鸡血石。

3。天然有机宝石: 自然界生成的，部分或全部由有机物质组成的，可用于首饰及装饰品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龟甲等，其中人工养殖珍珠虽然部分程序由人工参与，但其养殖过程与天然珍珠相似，产品亦相似，所以将其归入天然有机宝石之中。

二、 人工宝石。 （完全或部分由人工生产或制造，用做首饰及装饰品的材料统称为人工宝石。包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石。

1、合成宝石。 完全或部分由人工制造，且自然界已有已知对应物的晶质或非晶质体，其物理性质、化学成分和晶体结构与所对应的天然宝石基本相同。如合成水晶等。

2、人造宝石。 由人工制造，且自然界无已知对应物的晶质体、非晶质体称作人造宝石。如人造钇铝榴石、人造钛酸锶等。

3、拼合宝石。 由两块或两块以上材料经人工拼合而成，且给人以整体印象的珠宝玉石称作拼合宝石，简称拼合石。如拼合欧泊。

4、再造宝石。 通过人工手段将天然珠宝玉石的碎块或碎屑熔融压结成具整体外观的珠宝玉石。如再造琥珀、再造绿松石等。

三、宝石的定名原则。

1、天然珠宝玉石的定名原则

a、天然宝石可直接使用《珠宝玉石名称》标准中的宝石基本名称和与其相对应的矿物名称，名称前不用再加“天然”二字。产地不参加定名，一些含混的商业名称，如半宝石及两种天然宝石的组合名称（变石猫眼除外）等也不能参与定名。

b、天然玉石可直接使用《珠宝玉石名称》标准中的天然玉石基本名称和与其相对应的矿物（岩石）名称。 名称后可附加“玉”字，无须加“天然”二字，“天然玻璃”除外。但不能单独使用“玉”或“玉石”一词进行直接定名，除保留部分传统名称外，产地不参与定名，雕琢形状也不参与定名。

c、天然有机宝石可直接使用《珠宝玉石名称》标准中天然有机宝石的基本名称。

2、人工宝石的定名原则

a、合成宝石定名时须在所对应的天然珠宝玉石名称前加“合成”二字，如合成红宝石、合成祖母绿等。厂家、制造商的名字不参与定名，一些容易造成混淆的名称禁止使用，如“鲁宾石”是焰熔法合成红宝石。

b、人造宝石定名时须在材料名称前加“人造”二字，如“人造钇铝榴石”、“人造钛酸锶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。同样，人造宝石的生产厂家、制造商及生产地都不参与定名，一些含混不清的名称也禁止使用。如不得以“苏联钻”的名称命名合成立方氧化锆。

c、拼合石。对不同材料的拼合石定名时须在组成材料名称之后加“拼合石”三字，如“蓝宝石、合成蓝宝石拼合石”，或以顶层材料名称加“拼合石”三字进行命名，如“蓝宝石拼合石”。

对同种材料组成的拼合石可在组成材料后直接加“拼合石”三字，如“锆石拼合石”。

对于用欧泊或合成欧泊为主要材料组成的拼合石，可直接采用“拼合欧泊”或“拼合合成欧泊”的名称。

d、再造宝石的定名须在所组成的天然珠宝玉石名称前加“再造”二字。如“再造琥珀”、“再造绿松石”。

e、仿宝石：用于模仿天然珠宝玉石的颜色、外观和特殊光学效应的人工宝石。“仿宝石”一词不能单独作为珠宝玉石名称。仿宝石定名时须在所模仿的天然珠宝玉石名称前加“仿”字，如仿祖母绿、仿珍珠等。应尽量给出具体珠宝玉石名称，如“仿祖母绿（人造钇铝榴石）。”

四、宝石名称的使用要求。

a、销售中应正确使用《珠宝玉石名称》国家标准中所规定的名称术语，避免错误或不规范的宝石名称。

b、保证所售珠宝首饰商品的实物名称与其相对应的证书、单据等名称的一致性。

c、积极向顾客宣传和介绍珠宝玉石的正确名称。

五、消费者在购物时应注意：

a、珠宝首饰商品标签、鉴定证书；

b、珠宝首饰商品收银票据、保修单、发票；

c、珠宝首饰商品进货单、出货单、入库单、调拨单等；

d、珠宝店或环岛柜台中的灯箱片、广告用语、告示牌、科普知识介绍等；

e、向顾客进行的商品口头介绍。

珠宝保养知识，有哪些保养小常识，珠宝保养常识

1、在运动或做粗重工作时，不要佩戴珠宝首饰，以免碰撞造成不可补救的损失。即使在日常佩戴中，也要小心避免磨损和突然打击，不然会损坏哪怕是最不易磨损的宝石。

2、存放珠宝时，将珠宝首饰存放在盒子或软布中，使其不至于与其他首饰互相接触。大多数宝石比金、银或铂硬，如果不分开放置，可能会划伤其他首饰的表面。

3、佩戴珠宝首饰时，应注意每月检查一次，如果有镶嵌松脱的现象，应及时修理。珠宝沾上人体分泌的油脂和汗水，便会失去光亮。因此，如果经常佩戴，宜每月清洗一次。

扩展资料：

分类

珠宝：分为天然珠宝玉石（天然宝石、天然玉石、天然有机宝石）和人工宝石（人造宝石、再造宝石、拼合宝石、合成宝石）。

天然宝石：金刚石、红宝石、蓝宝石、金绿猫眼、绿柱石、祖母绿、碧玺、蛋白石、冰彩玉髓、和氏璧等17种。

天然玉石：黄龙玉、玛瑙、碧玉、灵壁玉、和田玉、青花翠玉、岫岩玉、南阳玉、冰彩玉髓、佘太翠、金丝玉、翡翠、蓝田玉、孔雀石、绿松石、东陵玉、汉白玉、准噶尔玉、夜光玉、硅孔雀石、绿冻石、青金石、金黄玉、冰花玉、英石等。

天然彩石：寿山石、田黄石、青田石、鸡血石、五花石、长白石、端石、洮石、松花石、雨花石、巴林石、贺兰石、菊花石、紫云石、磬石、燕子石、歙石、红丝石、太湖石、昌化石、蛇纹石、上水石、滑石、花岗石、大理石等。

珠宝知识求助

您好，您要是做售后工作，我认为您需要了解以下知识。1、珠宝的性质，比如硬度，韧性等；2、珠宝日常保养；3、一些寓意，比如说翡翠雕件上雕了一个蜘蛛和足，这就叫知足常乐；4、珠宝属于高档品，您也应该写到对它的重视程度要高。