“宁失万两金，不负顾客心，顾客利益高于一切。”这是金鑫的服务宗旨。金鑫自成立之初就决心在全国树立商业行业“五星级服务”的一面旗帜。

世家越百年精诚王天下

浙江越王珠宝有限公司起源于1901年创办的绍兴“陈氏银楼”，通过四代人的血脉传承和创新发展，现已成为一家集珠宝首饰生产、直营连锁和钻石、翡翠贸易批发于一体的大型综合珠宝企业。目前，越王珠宝分别在北京、深圳、香港和上海设立生产物流基地和公司，在浙江省绍兴、嘉兴、湖州、杭州、宁波、台州、金华、衢州八大地区，42个城市设立近60家越王珠宝直营连锁店。

越王珠宝其字号和商标特有的文化内涵和经营特色，在全国同行业享有较大声誉，并有着较好的市场美誉度。公司经绍兴市政府推荐被评为2007中国创新型企业，从2002年至2005年被市政府评为绍兴市最佳商贸企业，2006年被评为服务业综合优胜企业，2007年、2008年被评为绍兴市商贸流通重点骨干企业。

1.重产品质量，抓流程管理

公司严格产品质量管理。确立了“原料把关、流程严格、成品严检、上柜复鉴”的工作流程，建立完善了一整套管理制度，货品管理全部实现了电脑系统化，财务管理实行电算化，经营管理一体化。公司还建立起配送中心、客户服务中心，按国家连锁企业管理标准基本做到了“统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一管理”。

在管理上，公司推行ISO9000的质量管理体系和ISO14000的环境管理体系，使越王产品销售及管理程序均达到可控性。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

2.重操作规范，抓优质服务

我们认识到，企业要生存、要发展，光有优质的产品还不够，还需要配以优质的服务。为了消除顾客的售后顾虑，公司在业界率先推出了珠宝饰品免费调换的服务，并成立了客户服务中心，设立了400全国客服免费电话，建立了CRM客户服务系统，以更好地为消费者服务。公司还完善内部管理制度，把服务与绩效挂钩，极大地提高了广大员工的服务自觉性。

3.重品牌提升，抓综合联动

为了进一步扩大越王品牌形象，越王珠宝从多层面、多渠道积极参加各项活动，并取得了较好的成效：

参加了行业内的各项评比和展览，以进一步扩大影响。公司被评为中宝协副会长单位。今年公司还被中宝协授予天然翡翠认证资格的珠宝企业，成为浙江省唯一入主的一家。公司还参加了北京、上海、深圳等全国珠宝展。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

加强了商标和企业字号的管理工作，2008年1月，越王商标还被认定为中国驰名商标，同年11月越王珠宝被浙江省经贸委命名为首批“浙江老字号”企业。

为了进一步与消费者建立起畅通的沟通渠道，越王珠宝每年斥巨资在省内外诸多的电视台、电台、报刊杂志上推广宣传珠宝文化，传播饰品知识。让消费者逐步由“外行”到“内行”，提高消费者的信任度，同时也进一步提高了越王珠宝的品牌形象。

4.重以人为本，抓团队建设

越王珠宝始终秉承着重以人为本，抓团队建设的宗旨，大力发展人力资源，并取得一定的成效。

聘请中高级管理人才：近几年，公司面向全国，聘请在本专业领域内具有丰富经验的中高级管理人才加入越王珠宝，另外还引进大批专业技术人员，为公司的可持续发展提供了人才保障。

近几年，公司投入数百万元用于员工培训，共培训员工近1100人次，占员工总人数的65%，通过专业培训与实战演练，大大提高了员工的工作技能与服务品质，打造了一支高素质的员工队伍。

公司持续不断的加强企业文化的宣传与贯彻，推出了“胸怀理想、朴实谦虚、开放信任、言行一致”的越王人行为准则，并在此基础上形成了更趋完整的企业文化。

5.重社会责任，抓爱心奉献

越王珠宝始终以“为社会承担企业公民的责任”为使命，近几年来为慈善助学、抗震救灾公益活动，公司先后出资数百万元，同时对困难员工开展献爱心活动。

“世家越百年，精诚王天下”，越王珠宝将进一步坚持诚信立业、创新发展的理念，不断推进品牌建设和创新发展工作，进一步提升品牌，拓展市场，努力把越王珠宝打造成中国著名的百年珠宝品牌，来回报社会的支持，领导的关心和员工的付出。

周六福的品牌介绍

周六福人自豪宣言 ： “我们生产的每一件产品都是精品”。

本集团将质量就是生命的一向宗旨贯彻到底；产品精雕细琢，工序一丝不苟，确保品质优异。周六福坚信：“精简才能体现出艺术的灵魂”，对于周六福人而言做好每件产品就是在完成一件艺术品，让每一位拥有周六福珠宝的人就等于拥有地位与魅力的象征 。

周六福公司管理模式的核心思想 —— 人+制度+创新

人是企业中最重要的资源，是企业管理之本。制度是企业经营之法，创新是企业发展之源。人本管理使企业能够存在，制度管理使企业能够发展壮大，创新管理使企业经久不衰。

企业文化理念要点

一、企业使命：

弘扬传播中国的珠宝文化；为社会提供优质产品服务；为合作伙伴持续经营服务；为员工实现人生价值服务;为股东和社会创造财富服务。

二、企业精神：　以人为本，团结协作；以质取胜，努力创新；

三、企业愿景：　打造百年品牌

四、核心价值观：诚信立业，多赢感恩

五、核心能力：　不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

六、企业风格：　崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、信誉宣言：

企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。

当今时代是市场逐步进入规范竞争的时代，是信誉主宰企业命运的时代。

信誉将成为市场竞争的主要手段，信誉领先将成为最基本的竞争战略。

信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名牌”、“名店”效应。

保持信誉是周六福人永不改变的信条。

八、经营宗旨与信条：

经营宗旨：信誉为本，切实维护消费者和合作伙伴的利益。

经营信条：我们和合作伙伴的利益是一致的。

九、管理理念：以人为本,服务创新。

十、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬的动态管理机制。致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。保证企业健康、持续运行发展。

恒丰集团与鑫琦珠宝什么关系

恒丰集团与鑫琦珠宝是主公司子公司关系。鑫琦珠宝是恒丰集团的全资子公司。恒丰公司总部北京,成立20年。鑫琦珠宝总部在深圳。2016年进军黄金珠宝行业。有三座金矿,有加工厂,全国有27家直营店。

鑫琦珠宝简介

鑫琦珠宝有限公司是一家总部设在深圳，集黄金销售、二手黄金回收、黄金首饰批发零售于一体的综合性黄金珠宝企业。致力于通过实体金店、电商平台、产业链合作伙伴，为客户提供黄金首饰购买、实物金条交割、黄金收藏等一站式综合服务。

鑫琦珠宝始终坚持以提升实物黄金价值，开拓珠宝销售新思路为企业使命，秉持以黄金利润分享，珠宝创新销售的经营理念，为客户提供优质，安全的饰品金销售、黄金实物交割服务。

努力打造黄金珠宝领域的新标杆，成为大众信赖的黄金珠宝品牌。公司致力于高科技与传统文化金饰融合，严格把控产品生产中的每一道工序，更以一诺千金，无微不至为品牌服务理念，为客户提供优质完善的售后服务。

真诚·永恒 最值得信赖的亚洲珠宝品牌

黄绍基

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

周大福珠宝集团有限公司是中国内地以及港澳台地区市场最具影响力和竞争力的珠宝企业之一,于大中华地区拥有超过1600个珠宝首饰零售网络。公司专注于主流珠宝及名贵珠宝产品,包括珠宝镶嵌首饰、铂金/K金产品、黄金产品以及钟表。

2012年周大福品牌以255.68亿元的品牌价值第九度荣登《中国500最具价值品牌》排行榜,位列第46位,是榜单前150位中唯一的珠宝品牌,品牌价值较去年增幅29%,九度蝉联也创入选珠宝品牌之首。同年在中国商业联合会、中华全国商业信息中心举办的2011年度(第二十届)中国市场商品销售统计结果新闻发布会暨消费市场华彩20周年颁奖盛典中,周大福珠宝连续八年(2004-2011)荣获同类产品市场综合占有率第一位。

1.业内唯一的整合经营模式

周大福集团成立80多年来,凭借有效的品牌战略定位,成功在顺境中茁壮成长,在逆境中逆流而上,成为珠宝行业内唯一一家实现垂直整合经营的业务模式的企业。此垂直整合经营模式使公司能够对整个业务作出统一而集中的运营监控,范围涉及原材料采购、设计、生产、市场推广以及通过庞大的零售网络。此外周大福拥有一支屡获殊荣的内部设计团队、两个专业采购部门以及12家工厂(9家珠宝首饰工厂及3家钻石切割打磨工厂)。公司的设计团队、采购部门及工厂员工人数超过6000名。垂直经营整合业务模式不但使公司可以对产品质量实施监控,亦能对客户的需求及喜好做出迅速的反应,为公司未来的销售增长奠定了基础。另外,受惠于更高的营运效益,从而在产品定价上更具竞争力。

公司非常重视组织绩效的测量、分析和知识管理,通过订立详尽的关键绩效指标,引入先进的BI商业智能分析系统,自主研发珠宝同行业销售分析系统,建立一条龙的IT系统与网络平台和开展多渠道的知识分享等多项举措,评审组织绩效并将评审结果用于组织可持续改进及创新。

公司还建设了行业内最大规模的数据中心,提供数据安全管理,保证公司日常运作。通过ERP系统、商业智能系统(BI)、天眼系统等的有效运用,大大提高了工作效率,完善了企业知识管理体系;通过模拟试戴系统、分店VPDN/MPLS专线、分店人流量统计系统、IPAD查货、黑莓手机等先进技术设备的应用,提供独特的顾客体验服务,创造独具一格的品牌及文化特色。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2.可持续性战略定位

为了达成2014年前实现2000家分店,并始终保持同类产品市场综合占有率第一的战略目标,周大福结合业务、品牌、管理、人力四大版块,通过系统的方法思考、分析公司战略,制定中国内地的长、中、短期子战略目标,并将长、中、短期的行动计划进行拆分及落实,以实现公司持续、有效的发展。

周大福珠宝集团大部分营业额来源于中国内地,财务状况、经营业绩及业务发展受中国经济、政治及法律发展的影响很大。公司连续八年在同类产品市场综合占有率排名第一,虽然国内外各大珠宝品牌都在抢占市场,但集团上市使周大福具有更加强大的经济实力。同时,公司与战略合作集团保持良好的合作关系,拥有进驻热门零售点位置的优先权,在2010年《中国大型零售企业经营与主要商品销售检测报告》中所列的二十大黄金珠宝百货公司中,公司在其中的18家公司均开设有分店;在其中有代表性的十大商场集团中,公司的集团商场入驻率也领先于其他竞争品牌。

为了实现长期战略目标,公司四大版块分别订立长期(2016年)、中期(2014年)、短期(2012年)的子战略及目标,并保持与战略规划时间区间划分相一致。根据关键绩效指标订立明确的、可衡量的目标。

3.以客为尊的服务理念

随着我国消费能力的提升,珠宝成为重要的消费项目之一。珠宝行业发展迅猛,且市场极具竞争性和挑战性。公司在中国内地的主要竞争品牌包括老凤祥、老庙等本土品牌及周生生、六福、谢瑞麟等香港品牌。另外,中国内地市场的巨大消费潜力也不断吸引着国际知名品牌的进驻,如Cartier等。中国内地珠宝行业形成了各家争鸣的市场形势。

竞争品牌的不断增加与进步,香港品牌、国际品牌的势均力敌及本土品牌对区域市场的影响力,使公司受到了严峻挑战。为积极应对挑战,我公司不敢有丝毫倦怠,明确战略定位,制定战略策划方案,不断提升核心竞争能力,提高顾客满意度及忠诚度,以期拉开与其他品牌的差距,保持领先优势。

周大福的生存发展有赖于顾客。在企业的管理过程中,充分运用顾客满意度管理,结合不同顾客群体的特征及生命周期,深入了解当前顾客与潜在顾客的需求和期望,并将其转化为内部的管理要求,提升产品和服务的质量,提升客户满意度和顾客忠诚度。

FrostSullivan报告指出,在中国收入超过500万元人民币的珠宝零售商中,前十大企业的市场占有率约为57.5%,其中周大福一家约12.6%。可见,周大福在众多优势品牌中仍处于领先地位。同时,公司致力于保持同类产品市场综合占有率第一的目标。

4.独特的企业文化及良好的社会责任意识

为有效达成公司2014年前实现2000家分店的战略规划,确保所需人员数量及质量。公司引进科学管理工具评估及盘点现有员工,了解人员能力和人员需求的有效性,以此制定科学且个性化招聘、雇用、任命、培养机制,配以多样化员工福利政策,以及提供健康、安全、环保的工作环境,确保营造温暖的大家庭氛围,给员工家园感及归属感。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

为更好地落实公司的各级战略目标,公司定期开展绩效评估,以确保员工工作方向与组织战略目标保持一致。公司还组织各种培训推动员工和领导的个人职业发展,开发多种职业发展渠道,培育开放的企业文化,确保员工的可持续发展,并定期组织员工满意度调查,以实现高绩效、高契合的员工环境。

此外,公司高度重视企业社会责任,将此作为战略与日常运营中的一部分,成立周大福慈善基金委员会管理周大福慈善基金、周大福义工团队,确定基金整体发展目标、方针及策略,且监督基金日常运作及审批、监察基金项目,监控慈善项目年度支出。依据战略规划合理配置资源,制定社会责任年度计划,分别在慈善、义工活动及环境保护等方面投入大量资金进行建设,以履行公司的社会责任及对关键社区的支持,并与战略发展保持一致。

可持续性的战略定位、独特的企业文化和良好的社会责任意识为公司实现卓越绩效管理提供了重要的支持与保障,使公司逐步向全球最值得信赖的亚洲珠宝品牌的愿景迈进!周大福坚持“真诚·永恒”的企业使命,并将此融入到公司日常的各个环节运作中,真诚之心引导着我们对待顾客、合作伙伴、员工的态度:我们以客为尊,通过提供优质的产品及服务,给顾客带来铭记于心的美好体验;我们注重与合作伙伴的共同成长,通过共同学习,共同发展,实现双赢;我们以人为本,为员工提供精彩的职业生涯规划及温馨如家的环境!我们深信,只有真诚才能永恒,并在“真诚·永恒”的指导下配合集团逐步朝着“2014年前实现2000家分店,并始终保持同类产品市场综合占有率第一”的目标迈进!