周生生的钻戒不可以在周大生兑换，周生生和周大生不是同一个品牌，只有同一个品牌的钻戒才可以兑换。

周生生珠宝是周生生集团国际有限公司旗下的知名珠宝品牌。以富现代感、时尚的形象，为顾客提供一站式专业珠宝服务。

八十年来，周生生以“亲力亲为，以客为先，货真价实，品质至上”为管理理念，一直持之以恒。周生生珠宝凭着这个务实入世的理念，周生生打造全面自营店的平台。

致力为顾客提供出类拔萃的专业服务，让高品质珠宝得以彰显；以卓越的企业管治和操作为目标，真诚真心待客。质量承诺：以诚为先。服务承诺：以客为本。

周大生品牌介绍

周大生品牌在北京王府井百货开设了大陆第一家品牌专柜。中国知名珠宝品牌，截至2019年三季度，公司在全国共拥有3787家门店，门店总数跃居全国珠宝连锁企业第一。

周大生珠宝股份有限公司主要从事周大生品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营，是国内最具规模的珠宝品牌运营商之一，也是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌。

1999年，周大生品牌在北京王府井百货开设第一家专柜，正式登陆中国大陆珠宝市场。

我是做珠宝行业的，我们的服务用语应该用哪些?

一、开场白，打招呼！

1、您好！欢迎光临某某珠宝！

2、上午好！（下午好）欢迎光临！

3、您好！请随便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！

9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

12、您好！您的小孩好可爱啊！

13、先生：需要我帮忙吗？

备注：

要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。

二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

备注：

要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品

１、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……

２、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

３、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

４、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。

备注：

要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴

１、我帮你戴上看看效果好吗？

２、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？

３、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

４、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

５、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

６、您感觉怎么样啊？

７、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？

首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系

备注：　

要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

１、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

２、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

３、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

４、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

备注：

要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。

避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

六、礼貌收银

１、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？

２、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！

３、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！

４、请问您是付现金，还是刷卡啊？

５、这是收您的＊＊钱，您请稍等！　

６、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！

备注：

要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。

避免――说话含糊不清，命令式的口气。

七、ＶＩＰ登记

１、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！

２、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

３、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）

４、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

备注：

要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。

避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。

八、送客

１、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

２、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

３、请问要不要给你做个礼品包装啊？

４、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

５、谢谢您！欢迎下次光临！

６、还有其他需要吗？

备注：

要领――有耐性，微笑目送远走。

避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚

^ ^希望我找的这些能帮助到你。祝您的生意红红火火

周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

【足金】：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

【铂金】：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

【18K金】：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

【一口价黄金】（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

【钻石镶嵌饰品】换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

【22K产品】：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

【银饰品】：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

*黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

*18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

*钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

*钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

*货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

*损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

*因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±0.01g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

*部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

*已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

*为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。

六、【客服热线】：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

*如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qq.com安排专人与你对接。

*关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

六喜珠宝的产品与服务

钻石的名称源于古希腊语，意为坚硬不可侵犯。它是唯一一种集高硬度，强折射率和高色散于一体的宝石，光线进入钻石后向中心聚合，白光能分散成光谱式的彩虹颜色，拥有其它宝石不可比拟的硬度耀眼的光芒。

钻石被称为宝石之王，拥有无以伦比的尊贵和奢华，它的纯净、稀有，神秘和永恒，象征着绝对的财富与权利、独一无二的永恒爱情！

六喜璀璨钻石殿堂，无忧“心”级服务承诺

赏心：舒适的购物环境，专业的顾问服务，经典的款式设计，非凡体验，悦目赏心。

放心：配国家权威机构鉴定证书，保证品质，购买放心。

贴心：高效流程管理，减少各环节成本累加，钻饰低价贴心。

舒心：终身免费抛光、清洗、整形、改手寸等（钻石丢失、毁坏不在此服务内），钻饰光洁如新，更加舒心。

称心：购买票据、标签及证保留齐全，可终身免费在六喜任意店柜调换新款，常变常新，时尚称心。 六喜的翡翠都是A货，A货翡翠是以天然翡翠原石为原料，在加工过程中对原料不作任何化学处理，只采用物理工艺处理的翡翠，自然生成，成色持久不变，含有多种对身体有益的元素。品质好的A货翡翠稀有、珍贵，可保值增值，具有极高的投资收藏价值。

翡翠被国际珠宝界称为“东方之宝”，它的色泽晶莹剔透，莹润美丽，古典灵秀的气质韵味深长，动人心魄，有“玉中之玉”的美誉。

翡翠以它美丽的色彩，湿润的质地，千变万化的种质吸引着世界各国的人们。它驱邪护身、吉祥富贵的寓意，承载着世间最美的祝福和祈福。 黄金历来是财富和富贵的象征，它的大气征服了全世界的目光，黄金十分珍贵，它的稳定价值使其成为保值和升值的最佳金属，格外受到人们的青睐。

黄金的金色之美可与太阳相比，密度大，手感沉甸，延展性强，可锻性也是首屈一指，可以造成极薄的金片，是制造首饰的佳选。一般火焰下黄金不容易熔化，“真金不怕火炼”即是这一特性的最佳诠释。

六喜珠宝主要是生产、销售“千足金”，其金含量千分数不小于999。 彩金又称K金，是指在黄金是添加一定比例其它贵金属面成的合金，其多变的色彩带来温暖与愉快，千姿百态、风格迥异的款式使其夺人眼球，魅力无穷。

K金首饰的特点是硬度比纯金更高，可塑性强，可制作复杂、多变的款式，又可配制成各种颜色（常见的有K白、K黄、玫瑰色），且不易变形和磨损，是珠宝首饰中最常用和变化最丰富的材料。

K金含金量为100%即为24K金，K金按含金量多少有24K金、22K金、18K金、14K金等。我国市场上最多见的“18K金”，其含量为18×4.1666=75%，印记为“18K”、“G750”或“AU750”。 是世界上最稀有的贵金属之一，甚为珍贵，被众多名设计师奉为“贵金属之王”，是皇室明星及上层人士的首选贵金属。

铂金颜色光泽洁白，自然天成，历久不变。比一般金属更坚韧，能与钻石牢牢镶牙，安全不易脱落，天然的白色光泽能更好地衬托钻石。

Pt是铂金的标记，千足铂的铂金含量千分数不小于999，作“千足铂”或“Pt999”标记；足铂金的铂金含量千分数不小于990，作“足铂”或“Pt990”标记。而六喜珠宝主要是以生产和销售目前含量最高的千足铂为主。 作为稀有白色贵金属，其独特的气质备受全球关注，它承袭不断演变的装饰风格，正在成为新生代珠宝新宠。

钯是铂族元素的一员，是世界上最稀有的贵金属之一，地壳中的含量约为一亿分之一，比黄金要稀少很多，随着不断的开采和市场需求的提高，未来价值上升空间巨大。它与铂金相似，闪耀着洁白的光芒，色泽鲜明，制成的首饰和铂金一样具有自然天成的迷人光彩，经得住岁月的磨砺，历久如新。

常见的钯金饰品有千足钯，钯金含量千分数不小于999，作“千足钯”或“Pd999”标记；足钯金，钯金含量千分数不小于990，作“足钯”或“Pd990”标记。而六喜珠宝是以销售千足钯为主。

樊迪珠宝专卖店承诺说三月内提供换新服务，是真的么？

是真的。

只要你通过正规渠道购买FUNDI樊迪珠宝产品，并且产品标注有三月换新服务，就可以。也可以询问客服，咨询你购买的产品是否支持三月内换新和具体详细情况。FUNDI樊迪珠宝产品物美价廉，货真价实，是目前服务比较好的珠宝品牌。