腾讯客服是腾讯公司旗下负责接待客户反馈的一个工作职位。

功能

由于使用QQ人数已经突破一亿人数大关，每天同时在线也保持在四千万左右，所以qq在线客服会是更多客户选择的一种沟通工具，成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。

优缺点比较

优点

网站最多的沟通工具也许就是qq在线客服了，它唯一的好处就是和客户沟通完毕，客户也自然把自己的QQ留下。

1.无限坐席功能，可以登陆多个客服，相比qq在线客服来说，客户方便转接客户，使得沟通效率更好。

2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变为主动寻找客户沟通。

3.咨询量分析功能 能实时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等，相比qq在线客服就没有这么多的功能。

4.自定义LOGO，旗帜广告，对于提升公司形象和企业理念都是不错的宣传方式。相比之下qq在线客服却不能达到这样的效果。

5. 预置常用语、促销语功能，预置常用语，可自定义随时修改，方便交流；把促销语专门分开，便于及时促销推荐；常用语与促销语快速上屏技术，沟通更流畅，效率更好，更能服务客户。

主流的在线客服软件有：liv800、乐语、商务通等。

缺点

网站访问量很大，可是每天沟通的人却很少，那么原因就在这里，正是由于QQ在线客服具有大量的局限性，造成您们网站虽然获得了大量的访问量，成交量却很低，因为电脑系统自身的原因，很多时候qq在线客服不能发起临时会话，而必须客户加上qq号码才可以继续沟通，甚至有的版本连qq号码都无法查看，这样的话，如果你是顾客，会不会觉得很麻烦呢？对网站来说岂不是要损失一部分客户？如果因为沟通工具的原因而损失客户，这对于网站来说，就是最大的损失。

工作职责

1. 在线解答腾讯云客户接入云通信遇到的产品问题。/n2. 根据云通信后台提供的工具，定位用户使用过程中遇到的问题。/n3. 处理用户工单。

发展方向

qq在线客服虽然一时还会被大多数人使用，在未来更多人注重提高企业形象，信用和理念的时候，一定会换成在线客服软件来完成。