珠宝客服工作范畴（珠宝售后工作）

客服的主要职责是什么？

一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

珠宝销售工作内容是什么？

各大珠宝品牌门店对珠宝顾问的能力要求不高，只要应聘的不是管理层，有相关珠宝销售业绩和管理经验，应聘一般的珠宝顾问只要有销售经验就可以。工作内容如下：

1、遵循公司核心理念，遵守公司规章制度，无条件执行上级指令。

2、具备基本专业知识和技能，积极完成公司制定的销售任务。

3、积极参加上级安排的培训课程，努力提高自身业务水平。

4、熟悉销售流程、退换货流程、货品维修费用与所需时间等工作内容。

5、熟悉会员卡的办理流程与跟进内容。

6、熟练掌握店内所有品类货品知识，可达到对新员工进行传、帮、带。

7、熟悉当下促销活动内容，正确引导顾客选购，使顾客感受到自己的利益得到最大化。

8、向顾客提供热情周到、积极有效且符合公司标准的服务，以饱满的精神状态开展销售工作，令顾客满意，实现销售业绩最大化。

9、交接班时，核对确认账实相符、货品完好，双方签字后方算完成交接班工作。

10、按时清洁柜台、橱窗、展架，保持卖场环境整洁。

扩展资料：

珠宝销售工作技巧

面试前最好对珠宝销售做一些了解，比如钻石4C方面的知识，门店珠宝销售每天的工作内容，还有珠宝销售针对的客户群体等等，面试官一般都会问到这几个方面的问题。

进入珠宝门店上班以后，首先会学一些珠宝销售的专业知识，一般会有老员工带。但更主要的是靠自学，每天上班多观察其他老员工在做什么事情，怎么接待客户，他们的珠宝销售话术怎么说，用心做好笔记再去揣摩，第一个月基本很容易就能上手了。

进店买珠宝的顾客，一般都是冲着黄金和钻戒饰品来的，肯定会问家和其他珠宝品牌有什么不同。目前在国内较为出名的有周大福、周生生、六福、谢瑞麟这几个大品牌，还有就是走线上渠道的珠宝销售品牌。

珠宝销售顾问主要是做什么

负责柜台商品的销售；

负责本岗位内商品的清点、统计工作，并做好交接班；

负责商品的陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员；

负责区域内柜台及地面的清洁卫生工作；

学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识；

接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供最佳服务,使客人有宾至如归之感；

积极参加培训，不断提高服务技能。

上级交办的其他工作任务。

拓展资料

珠宝销售的八个步骤和话术

开场白，打招呼：您好！欢迎光临某某珠宝！

了解顾客需要：您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

介绍产品：这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点是……您戴上后会……

邀请试戴：我帮你戴上看看效果好吗？

处理异议：您感觉这款戒指价格有点高是吗？

礼貌收银：就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？

VIP登记：您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

送客：您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

金际珠宝售后服务包含哪些？

售后内容:

维修类

改指圈、断裂焊接、加固、清洗、翻新、抛光、保养、整形、种爪、修石等

加工类:

加扣、包边、镶嵌、改款、雕蜡、电镀、雕刻、熔炼、倒模、执模等

咨询类:

检测、鉴定、分级、出证、珠宝科普培训等

网站售后流程:

1、售后服务手册填写

a、所有珠宝类产品交货时均配送售后服务手册

b、售后服务手册产品明细页均须全部填写

2、售后服务方式及内容

a、客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务

b、售后服务内容：

(1)清洗

(2)抛光（免费，有金损，需事先说明）

(3)改圈）

(4)加固钻石

3、自行上门售后流程

a、出具产品与售后服务手册

b、根据售后服务手册验货，并填写售后服务登记表，客户签名确认

(1)、产品名称

(2)、材质

(3)、钻石大小级别

(4)、售后服务项目

(5)、货品其他问题描述

c、客户凭回执联领取货品

4、邮寄方式

a、客户致电客服中心预约售后服务，客服需要和客人确定的内容：

(1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务

(2)订单号及售后服务内容

(3)提示快递方式及保险

(4)给客户提供“售后预约号”

(5)提示客户，随货提供售后服务手册，并在货中附上纸条，说明售后服务内容及回邮地址

(6)提示客户保留好快递单原件

b、收货验收

(1)根据售后服务手册验收货品，有误差立即通知客户

(2)通知客户货已经收到，核对售后服务项目及回邮地址

(3)售后服务系统进行登记

(4)确认时间与费用，通知客户并收款

c、售后发货

(1)根据售后回邮地址发货

(2)发货后通知客户查收

(3)3天后确认到货并进行回访

斯玛特卡在上海的具体使用范围是多少？

基本是在整个上海通用

分析如下：

1、斯玛特服务卡是上海斯玛特企业服务有限公司发行的一种预付费卡，在上海已经有十年了。

2、上海斯玛特服务卡使用范围有迪亚天天、地中海百货、帝凯家居装饰、帝垭摩珠宝、帝一锅、帝在星尚茶艺文化、第二食品商店、第一食品商店、第一医药、鼎尚创意餐厅、鼎泰丰、鼎意轩、鼎珍鲍翅北京东店、东昌汽车、东城光学、东方表行、东方绿洲宾馆、迪信通、全家、好德等，当然还有很多，详细商户可到斯玛特官网查询。

3、另外，用户只需到杉德公司办理相关手续即可到生活杉德线上平台使用。

4、大卖场类:  家乐福、 欧尚、 大润发 、家得利 、卜蜂莲花。

5、食品商店:  第一食品、 第二食品、 三阳南货店。

6、咖啡西点:  克莉丝汀、 FRESH面包房 、新侨面包房、 季诺 、静安面包房 、可颂坊 、麦子熟了 、面包新 、Jepson 、香提 、功德林 、哈根达斯 、星巴克。

扩展资料

使用注意

超过使用期限：

(1)斯玛特普通卡（黄色卡面且卡号以8888开头），可以在斯玛特公司办理续期手续，支付服务费10 元/张，有效期延长一年，服务费可以选择在卡内扣除（须卡内余额大于10元）或支付现金。对于其他联名卡或专用卡由该联名单位制定续期规定。

(2)对于家得利联名卡（黄色卡面且卡号以8801开头）,有两种处理方式:一、可以到斯玛特公司支付10元现金手续费，有效期延长一年。二、也可以到家得利各门店办理一次性消费手续，把卡内所有金额一次性消费完，收银员会把卡回收。

(3)对于家乐福专用卡（蓝色卡面且卡号为8808开头），在家乐福指定时间前直接到华东地区各家乐福门店使用，具体使用时限请咨询各家乐福门店或拨打斯玛特公司服务热线咨询。

(4)其他联名卡请咨询联名卡商家。

服务卡损坏：

可至斯玛特公司客服中心办理坏卡登记手续，斯玛特公司将收回坏卡并开具更换凭证，斯玛特公司会在 7 个工作日之后通知至斯玛特公司客服部取卡（必须带上更换凭证）。目前坏卡换卡对购卡日期一年之内（且非人为损坏）的暂不收费

参考资料来源：百度百科：斯玛特服务卡