客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?
1、遗留物品分类
酒店客人遗留物品非常正常,要详细分清客人遗留的物品属于哪类。
很多的物品,比如袜子,内衣,如果扔地上,就判断为客人不要了。所以客人如果认为有用的物品,千万不要扔地下,不然会给当垃圾扔掉,再找回来很难。
有些看上去挺好的物品,包包,小服饰,如果是客人自己扔进垃圾桶,就会自定义为垃圾,不需要保留。
还有些物品是挂在衣橱,放在卫生间,或者遗忘在床头,这些一般都是客人日常用的,查到要直接通知前台。
食品类的遗留,如果是开封的小零食,自动打成丢弃不要的,但是如果是酒或者烟,只要里面还有剩余,就要报告前台。
一些生活工作必需品,比如眼镜,剃须刀,文件,药物,也要及时通知。
贵重物品则必须通知前台,珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品不能延误,隐瞒。
2、保管客人遗留物品
如果发现遗留物品时,客人已经离店,一些贵重,或者重要的物品要抓紧联系联系失主,沟通后可以自取也可以邮寄,当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。
每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻,到底客人走得有多匆忙,能把巨额现金忘在脑后。
当然,能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了,如果是客人一直没记起来,服务员也没报有遗留,就会造成如香格里拉酒店的情况发生。毕竟客人不发声,谁也不知道物品是哪里来的。
客人在办理入住手续时,前台会让你填一个确认单,留下你的姓名及联系方式。很多客人出于对自己的隐私保护,拒绝填写联系方式。
扩展资料
遗留物品处理流程:
1、每天酒店都会有很多遗留物,清洁阿姨用便条写好并拍照
2、由当天客房部文员整理成excel 表格 然后发到总机 每天都会更新
3、客人打电话来查遗留物直接在表格里找,当然客户信息要核对 物品的样子要核对
4、如果顾客在前台问也是由总机来回复客户跟进
5、贵重物品如现金,戒指,手表,这种东西会直接交到大堂副理手上保管,接到电话核对后也会转到大堂副理来负责。
6、遗留物酒店基本不会主动联系客人,但贵重物品也是要看大堂副理心情
7、酒店正常来说有为客人保留3个月的条例,(除了食物)如果你的遗留物没有丢在垃圾桶里 基本上都会为你存着。酒店实际上也会存半年以内的遗留物
8、很多客人想起来掉了东西,已经在另一个城市了,酒店是可以帮忙邮寄的,但是运费到付
9、如果衣物什么掉了,会有密封袋包起来。还是比较卫生的!
戒指在酒店丢了会赔吗?
案件发生
周国华出差入住天吉宾馆208房间,早上9点后,周国华退房离开天吉宾馆。当天晚上7点,周国华给宾馆打电话,称自己的戒指遗失在宾馆,要求天吉宾馆寻找,并表示自己会马上赶到宾馆。天吉宾馆服务员陈兰接听电话,表示确实发现一枚戒指,但是丢到垃圾桶了。
周国华赶到宾馆后,宾馆称垃圾处理了,已经找不到戒指了。周国华报警,公安机关对接警情况做了如下记载:“13时35分,民警到达天吉宾馆,了解到服务员陈兰称打扫房间卫生时发现过一枚灰色戒指,不知真假当垃圾扔了。”
周国华称,自己于2018年9月9日购买的货号为DJ00214289的意大利新款750/18K玫瑰红色黄金钻戒,花费港币14800元。由于双方对于戒指的颜色及形状描述不一致,无法达成赔偿共识,周国华将天吉宾馆起诉至法院,要求返还自己的戒指。
法庭审理
法院认为,本案为遗失物返还纠纷,《中华人民共和国物权法》第一百零七条规定:“所有人或者其他权利人有权追回遗失物。”周国华主张向拾得人追回遗失物,首先应当证明自己对所丢失的遗失物具有所有权,其次证明天吉宾馆、服务员陈兰的确非法占有了该遗失物,具备以上两个要件,周国华才能有效主张返还权利。
本案中,周国华提供购买意大利新款750/18K玫瑰红色黄金钻戒发票、日常佩戴该戒指的照片及公安机关报案回执等,证明了自己对所诉称的戒指具有所有权。
同时,周国华需要举证证明自己携带该戒指入住天吉宾馆,并且将该戒指遗失在宾馆;还要证明天吉宾馆服务员陈兰是否拾得周国华诉称的玫瑰红色黄金钻戒。
周国华不能提供证据证明自己在入住天吉宾馆的时候携带了戒指,应承担举证不能的法律后果。
对于服务员陈兰是否捡到了戒指,周国华提供了当时和宾馆的通话录音光盘、公安机关报案回执等证据,但仅能证明其在天吉宾馆寻找过戒指,服务员陈兰拾到一枚灰色戒指后丢弃的事实,周国华所称服务员捡到自己的戒指,并且据为己有,该事实仍处于真伪不明的状态。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十六条规定,当事人对自己的主张,只有本人陈述而不能提出其他相关证据的,其主张不予支持,但对方认可的除外。本案中,周国华没有证据证明陈兰捡到了自己的戒指;结合陈兰辨称捡到的戒指是灰色女士戒指,与周国华诉称的戒指外观形状有显著区别等情况,不能认定陈兰拾得的戒指就是周国华诉称的玫瑰红色黄金钻戒。
综上,法院对周国华主张天吉宾馆返还意大利新款750/18K玫瑰红色黄金钻戒或赔偿遗失戒指经济损失的请求,不予支持。
律师建议
本案中,周国华认为自己的戒指在宾馆遗失,但是不能提供充足的证据证明自己携带戒指入住宾馆,同时不能证明服务员捡到了自己的戒指,仅凭服务员口述自己捡了一枚戒指,描述的外观特点与周国华的戒指区别很大,所以法院不能认定周国华是在宾馆丢失的戒指,驳回周国华要求宾馆返还戒指的请求。
住酒店人走了以后发现丢失了戒指,酒店有责任吗?
如果能够确认丢戒指的地方是在酒店的话,那么从法律上来讲,酒店确实有可能负有一定的责任,但是具体情况还要看这个偷戒指的人到底是谁,如果是其他地方的一些不法分子的话,那么酒店可能就会不负责任,但是如果与酒店有关的话,那么酒店肯定是脱不了关系的,而且如果酒店标有一定的警示语的话,那么酒店很可能就会不负责任了,例如我们在酒店驻店之前,前台肯定会有一些警示语,比如说“贵重物品请妥善,保管丢失概不负责”等等标语,这种标语存在的时候,酒店是不负责的,因为酒店已经告诉你要妥善保管贵重物品了,而且已经说了一些免责声明的话。另外在日常生活当中,如果想要避免此类事情发生的话,我们需要注意以下几点:
1、妥善保管贵重物品
其实从根本上来讲,丢失了贵重物品的主要责任还是在于我们自己,很多地方都是因为自己的疏忽才导致我们丢失贵重物品的,所以无论在哪里我们都要妥善保管好自己的贵重物品,只有这样的话,才会最大限度的保证我们的利益不受损失。
2、把贵重物品交由前台保管
另外很多酒店都可以把贵重物品交由前台来帮助我们保管的,其实很多酒店也都是有这种服务的,如果在这种情况下仍然丢失了贵重物品,那么酒店肯定是负有全责的,这个时候酒店就会照价赔偿给我们或者通过其他一些渠道来解决。
3、要求酒店协助调查
如果我们在没有任何防范措施的情况下丢失了贵重物品,而且酒店也没有任何责任的话,那么我们也可以适当的要求酒店帮助我们寻找,因为酒店里面肯定会有监控录像的,这个时候一般情况下只要肯配合寻找的话,相信会有很重要的线索。
我自己嫖娼带小姐去开房丢了个戒指能报警嘛
当事人自己嫖娼带小姐去开房丢了个戒指能报警。属于盗窃罪。构成盗窃罪,可以根据下列不同情形在相应的幅度内确定量刑起点:
1、达到数额较大起点,两年内三次盗窃,入户盗窃,携带凶器盗窃,或者扒窃,可以在一年以下有期徒刑、拘役幅度内确定量刑起点。
2、达到数额巨大起点或者有其他严重情节,可以在三年至四年有期徒刑幅度内确定量刑起点。
3、达到数额特别巨大起点或者有其他特别严重情节,可以在十年至十二年有期徒刑幅度内确定量刑起点。依法应当判处无期徒刑的除外。
《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百一十条
任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人,有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人,有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报,都应当接受。对于不属于自己管辖的,应当移送主管机关处理,并且通知报案人、控告人、举报人;对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的,应当先采取紧急措施,然后移送主管机关。犯罪人向公安机关、人民检察院或者人民法院自首的,适用第三款规定。
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