珠宝售后服务保证，珠宝售后服务内容

本篇文章给大家分享珠宝售后服务保证的知识，以及珠宝售后服务内容对应的知识点，希望对各位有所帮助，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

金际珠宝售后服务包含哪些？

售后内容:

维修类

改指圈、断裂焊接、加固、清洗、翻新、抛光、保养、整形、种爪、修石等

加工类:

加扣、包边、镶嵌、改款、雕蜡、电镀、雕刻、熔炼、倒模、执模等

咨询类:

检测、鉴定、分级、出证、珠宝科普培训等

网站售后流程:

1、售后服务手册填写

a、所有珠宝类产品交货时均配送售后服务手册

b、售后服务手册产品明细页均须全部填写

2、售后服务方式及内容

a、客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务

b、售后服务内容：

(1)清洗

(2)抛光，免费，有金损，需事先说明

(3)改圈

(4)加固钻石

3、自行上门售后流程

a、出具产品与售后服务手册

b、根据售后服务手册验货，并填写售后服务登记表，客户签名确认

(1)、产品名称

(2)、材质

(3)、钻石大小级别

(4)、售后服务项目

(5)、货品其他问题描述

c、客户凭回执联领取货品

4、邮寄方式

a、客户致电客服中心预约售后服务，客服需要和客人确定的内容：

(1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务

(2)订单号及售后服务内容

(3)提示快递方式及保险

(4)给客户提供“售后预约号”

(5)提示客户，随货提供售后服务手册，并在货中附上纸条，说明售后服务内容及回邮地址

(6)提示客户保留好快递单原件

b、收货验收

(1)根据售后服务手册验收货品，有误差立即通知客户

(2)通知客户货已经收到，核对售后服务项目及回邮地址

(3)售后服务系统进行登记

(4)确认时间与费用，通知客户并收款

c、售后发货

(1)根据售后回邮地址发货

(2)发货后通知客户查收

(3)3天后确认到货并进行回访

珠宝售后服务包括哪些

每个品牌的售后服务都有一定的区别，一般都有：免费扩圈口，仅限戒指，清洗，抛光，维修，售后回访等，具体还是要根据品牌来看有哪些售后服务。

希望能帮到您。

周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料，必备：

销售小票，或发票、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票，或发票、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

【足金】：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

【铂金】：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

【18K金】：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗，18K金赠链除外，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

【一口价黄金】，硬金、精品和知识产权产品等：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

【钻石镶嵌饰品】换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

【22K产品】：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

【银饰品】：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

*黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

*18K金、一口价黄金，硬金、精品和知识产权产品等新饰品价格需高于旧饰品售价。

*钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

*钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

*货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日，包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间；

*损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

*因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±0.01g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

*部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

*已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

*为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。

六、【客服热线】：

400-109-8866、800-830-6248，仅限座机播打

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00，春节和国家法定假期除外

*如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票，或发票发到我们邮箱917849404@qq.com安排专人与你对接。

*关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

周大福有售后保养吗

可以免费保养和清洗。

凡于周大福官方商城购买的货品，均可凭货品的保证单亲临线下任何一家中国大陆周大福珠宝专营店享受以下售后服务：

1、免费进行商品验货；

2、享受终身免工费售后服务：戒指调整圈口、穿珠链、翻新/抛光/整形/焊接及手链、项链调整尺寸；

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